Parimatch.com Casino - Депозитът на играча е забавен.

Уважаеми екип на Casino.guru.

Депозирах 20 азиатски рупии в моята сметка в Parimatch на 29.12.2025 г. в 14:33 ч. Според техните условия, депозитите трябва да бъдат кредитирани в рамките на 30 минути, но са минали 2 часа и 30 минути. Парите нито са кредитирани в баланса ми, нито са върнати. Поддръжката не е решила проблема. Моля за помощ, за да ми бъдат кредитирани или възстановени средствата. Моля, помогнете ми.

С най-добри пожелания: Елчин Г.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Елцин1964,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Уважаема Вероника, благодаря ви, че отделихте време да прегледате моя случай.

На 29.12.2025 г. в 14:33 ч. активирах бонус от 85 безплатни завъртания в Parimatch Casino, като депозирах 20 души. От главната страница на Parimatch, показваща „Проблеми с депозитите? Сега е лесно - опитайте MaxPay!", щракнах върху жълтия бутон за депозит и бях пренасочен към платежния портал, където завърших плащането чрез MaxPay (прикачен екран). Веднага след това депозитът от 20 души се появи в историята на моя Parimatch акаунт (прикачен екран), но самият баланс не беше кредитиран. Според условията на Parimatch, депозитът трябва да бъде кредитиран в рамките на 30 минути. Когато това не се случи, се свързах с чат на живо и ми беше казано, че проблемът се обработва от съответния отдел. След повече от 2,5 часа, осъзнавайки, че има проблем, подадох жалба. Около 6 часа по-късно бях информиран от Parimatch, че плащането е било изпратено до „стар/остарял акаунт" и следователно се счита за загубено (скрийншот). (приложено). Това обяснение е неясно и противоречиво. Дори сега, когато избирам Maxpay като метод на плащане в Parimatch, системата пренасочва към същия акаунт. Като потребител не мога ръчно да създам или избера „стар" акаунт. Освен това, ако плащането е изпратено до неправилен акаунт, как се е появило незабавно като успешен депозит в историята на моя акаунт в Parimatch и все още остава видимо там?

Въпреки че сумата не е голяма, не приемам да бъда подведен. Всякакви вътрешни, технически или процедурни грешки, допуснати от Parimatch или неговия доставчик на плащания, не могат да бъдат прехвърлени на клиента. Поради това официално моля Parimatch да поеме пълна отговорност за този проблем и да гарантира, че средствата ще бъдат кредитирани по баланса ми без по-нататъшно забавяне или ще бъдат възстановени напълно, както и че този случай ще бъде разгледан по справедлив и прозрачен начин. Благодаря, Елчин Гахраманов

Скъпа Вероника.

В момента предоставената връзка не ми позволява да качвам документи. Моля ви да активирате качването на документи или да ме посъветвате как мога да изпратя подкрепящите скрийншотове и доказателства.

Благодаря за разяснението. Моля, препратете ми доказателствата, които споменахте в [email protected] Също така, тъй като казиното призна, че е посочена остаряла сметка за депозиране, обясниха ли ви какво трябва да се случи с парите, които сте изпратили в тази сметка?

Например, споменаха ли дали средствата ще бъдат върнати, ръчно кредитирани във вашата казино сметка или обработени по някакъв друг начин?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Вероника.

Изпратих всички подкрепящи скрийншотове и доказателства на [email protected] както е поискано.

Казиното Parimatch не обясни какво ще се случи с парите. Те само заявиха, че плащането е изпратено до „остаряла" сметка „и следователно се счита за „изгубено", без да предлагат възстановяване на сумата, ръчен кредит или решение за възстановяване.

Освен това, нямам начин сам да създам или избера платежна сметка. Maxpay сметката се генерира и предоставя директно чрез страницата за депозити на казино Parimatch, така че не можах да избера или въведа „стара" сметка ръчно.

Точно затова ви моля за съдействие, тъй като вярвам, че казиното трябва да поеме отговорност за тази ситуация. Благодаря ви.

Здравейте, подавам официално ескалиране на моя открит случай срещу Parimatch Casino.

Казино Parimatch изрично ме помоли да им дам повече време, вместо да подавам жалба. Съгласих се добросъвестно. Въпреки това, дори след изтичането на това допълнително време, тегленето все още не беше обработено и не беше извършено плащане.

Моята потвърдена сметка има теглене на 270,64 азиатски рупии, което е в статус „обработва се" от 07.01.2026 г. Не са поискани допълнителни потвърждения или документи и не е предоставена валидна причина за това забавяне.

Това вече не е нормално забавяне - това е неоправдано задържане на средства на играчите. Затова моля Casino.Guru да третира този случай като сериозно нарушение и да изиска от Parimatch Casino или незабавно да освободи средствата, или да предостави ясно, документирано обяснение.

Цялата чат кореспонденция, потвърждаваща забавянията и неспазените обещания, се запазва и е достъпна.

Учтиво моля Casino.Guru да вземе това предвид и да продължи разследването или да ескалира ситуацията. Благодаря ви

Благодаря Ви за имейла и за допълнителната информация.

• Бихте ли уточнили дали депозитът ви вече е кредитиран по сметката ви?
• Сега изпитвате ли друг проблем, свързан с теглене на печалбите ви, а не със загубения ви депозит?

Относно тегленията, важно е да се отбележи, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако акаунтът ви е бил успешно проверен, историята на игрите ви е била проверена, тегленето ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяване на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем. Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Скъпа Вероника.

Разбрано. Ще отговоря само в рамките на съществуващата активна жалба.

1.) Проблем с депозит от 20 унции: Депозитът беше успешно платен от моя страна, но никога не беше кредитиран към баланса ми в казиното. По-късно казиното заяви, че е изпратен към „остаряла сметка", въпреки че тази сметка все още е била показана като валидна опция за депозит към момента на плащането.

2) Проблем с тегленето на 270,64 azn: тегленето все още не е платено. Акаунтът ми е напълно проверен, извършил съм множество успешни тегления в миналото. Казиното поиска допълнително време, което аз дадох, но проблемът остава нерешен. Изпращам ви документите, свързани с тегленето, за да можете да видите необичайно високия брой анулирания и нередовни опити за обработка. Плащането не е извършено. Цялата кореспонденция и доказателства са запазени.

Кралски поздрави: Елчин Г.

Скъпа Вероника.

Както беше съобщено по-рано, изминаха 14 дни от заявката за теглене и въпреки че средствата са маркирани като платени, все още не са получени по картата ми. Благодаря.

Уважаеми Елчин1964

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Вероника.

Благодаря за актуализацията. Потвърждавам, че съм на разположение да предоставя допълнителна информация или документи, ако е необходимо, и ще очаквам допълнителни инструкции от лицето, отговарящо за разрешаването на спора.

Благодаря

Здравей,

Благодаря ти, Elcin1964, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Parimatch.com Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.

Благодаря!

Скъпи Петър.

Благодаря. Потвърждавам, че депозитът не е кредитиран и тегленето не е получено. Готов съм да предоставя всякакви допълнителни документи, ако е необходимо.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Петър.

Бих искал да насоча вниманието ви към едно много важно развитие и да предоставя ясно пояснение като допълнение към този случай.

На 26.01.2026 г. Parimatch Casino (наричано по-долу PC) ми изпрати чрез чат на живо екранна снимка, извлечена от видео, което преди това им бях предоставил. Тази екранна снимка обаче беше умишлено изрязана по начин, който скрива датите на транзакциите. На изображението сумите 120 анзи + 150 анзи бяха представени така, сякаш са плащания, направени ми от казиното.

Действителните факти, подкрепени с документи, са съвсем различни:

1) Тегленето ми беше инициирано на 07.01.2026 в 17:01. Сумите, които PC твърди, че са „платени" (120 azn и 150 azn), съответстват на транзакции от 07.01.2026 в 14:37, което е 2 часа и 24 минути преди тегленето дори да е било заявено.

Тези транзакции са прости преводи между моите лични банкови карти и нямат никаква връзка с казиното. Ако обяснението на PC беше вярно, това би означавало, че казиното е успяло да изтегли сумата, преди да бъде поискана. В този момент може да се предположи, че продължителното излагане на казино игри ги е превърнало в магьосници, способни да обръщат времето.

2) Потвърдената от мен сума за теглене е 270,64 azn, но сумата, показана на екранната снимка на компютъра, е 270 azn. Това повдига прост и логичен въпрос: ако 120+150 azn наистина са били плащания в казино, къде са отишли ​​липсващите 0,64 azn?

3) Снимките на екрана от 08.01.26 г. и 18.01.26 г. ясно показват, че статусът на тегленето все още е маркиран като „в обработка". Това директно противоречи на твърдението на PC, че тегленето вече е било завършено по-рано.

4) Допълнителна екранна снимка от 20.01.2026 показва статуса на тегленето като „одобрено". Това потвърждава, че процесът на теглене е протекъл в нормалния хронологичен ред и е невъзможно да е бил финализиран на 07.01.2026, както PC се опитва да предположи. Взети заедно, тези факти демонстрират ясна непоследователност: едно и също теглене не може едновременно да бъде „вече платено" „в процес на обработка" и по-късно „одобрено" - освен ако, отново, не става въпрос за магическо пътуване във времето, а не за финансови операции.

За ваше удобство и обективна оценка, прилагам следните документи:

1) Изрязаната екранна снимка, изпратена ми от компютъра чрез чат на живо;

2) Същата екранна снимка с видими дати;

3) Протокол за теглене от 07.01.2026 г. в 17:01 ч.;

4) Банкови извлечения, потвърждаващи преводите на 120 азиатски унции и 150 азиатски унции между моите собствени карти;

5) Снимки на екрана от 08.01.26 г. и 18.01.26 г., показващи статуса на тегленето, „В обработка". 5) Снимки на екрана от 20.01.2026 г., показващи статуса на тегленето, „Одобрено".

Честно казано, изненадващо е да се види как компания от мащаба на персонален компютър прибягва до толкова противоречиви и подвеждащи твърдения за сравнително малки суми, вместо да разреши въпроса прозрачно.

Предоставям това пояснение, за да гарантирам, че ситуацията може да бъде оценена пълно, точно и обективно.

С уважение, Елчин Гахраманов.

Здравей, Петър.

Остават по-малко от 3 часа от крайния срок, който сте определили за Parimatch Casino, вече е ясно, че казиното няма да даде отговор.

Казиното твърди, че плащането е завършено вчера в 15:55. Въпреки това, повече от 12 часа са изминали от последното им съобщение, в което се твърди, че плащането е извършено, средствата все още не са кредитирани по банковата ми карта. В същото време, Parimatch Casino продължава да работи и позволява игра както обикновено.

Въз основа на настоящата ситуация, учтиво Ви моля да не отбелязвате тази жалба като нерешена, а вместо това да я ескалирате. Също така смятам, че би било уместно да информирате и лицензиращия орган за този въпрос.

Според мен, Parimatch Casino умишлено избягват да отговорят, те разбират, че едно невярно твърдение неизбежно води до друго.

Освен това, изпращам пълната кореспонденция от вчерашния чат с Казиното на вашия имейл адрес за справка.

Кралски поздрави: Елчин Г***

Опитах се многократно да се свържа с Parimatch.com Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър