Parimatch Casino JP - Тегленето на играча е забавено.

Parimatch не успя да ми върне оставащите средства и да обработи тегленето ми, въпреки многократните потвърждения, че плащанията са „завършени".

Казиното по-рано заяви, че всички възстановявания на суми ще бъдат извършени не по-късно от 24 октомври.

Въпреки това, от тази дата са минали почти два месеца и пълната сума все още не е получена.

Казиното твърди, че:

възстановяванията на суми бяха обработени и

тегленето на 200 000 йени беше успешно изпратено,

Аз обаче не съм получил нито едно от тези средства.

Според банковите ми извлечения не съществуват входящи транзакции, съответстващи на тези суми.

Неизплатени суми:

Оставащи възстановявания: ¥158,778 (плюс свързани такси)

Теглене: 200 000 йени

Многократно съм искал от Parimatch да ми предостави ARN / референтни номера на транзакции за:

останалите възстановявания, и

тегленето на 200 000 йени.

Parimatch не е предоставила валиден ARN номер или доказателство за транзакция и вместо това продължава да прехвърля отговорността на банката без доказателства.

Освен това, казиното демонстрира много пасивен и непоследователен модел на комуникация:

многократно пропускане на крайните срокове за отговор в AskGamblers,

неспособност да отговори на директни въпроси,

и заявявайки, че случаят е „напълно решен", докато средствата така и не са получени.

Предвид удълженото забавяне (близо два месеца след обещания краен срок), липсата на доказателство за транзакцията и многократната липса на смислена комуникация, тази ситуация поражда сериозни опасения относно точността на отчетите на казиното и действителното изпълнение на плащанията.

Моля за съдействие от CasinoGuru за:

Изисквайте от Parimatch да предостави валидни ARN / референтни номера на транзакции, или

Потвърдете, че средствата никога не са били реално преведени.

Не съм съгласен/съгласна да приключа този случай, докато не бъде получена пълната сума.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Parimatch Casino UK.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт в момента? Възможно ли е да получите достъп до записа на изплащанията от казиното?
• Бихте ли споделили отговорите, които сте получили от казиното относно забавянето на изплащането?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен подробности за предишните си публични оплаквания относно този проблем?
• Изпращайте имейли или преписи от чатове и други подкрепящи доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора. По-долу са отговорите на вашите въпроси.

1) Достъп до акаунта

В момента акаунтът ви е едностранно ограничен и блокиран от Parimatch и не можете да влизате или да теглите средства нормално.

2) История на плащанията и тегленията

Казиното твърди, че възстановяванията и тегленията са извършени, но нито едно от средствата не е депозирано и не е предоставен номер на транзакцията (ARN) или друго доказателство.

3) Реакция на казиното при забавяния

Parimatch обеща да „възстанови пълната сума до 24 октомври", но са минали повече от два месеца и парите все още не са пристигнали.

Те реагираха по много пасивен и нечестен начин, игнорирайки съобщенията, не спазвайки срокове и прехвърляйки отговорността върху банката.

4) Бонуси

Неизплатеният баланс не е от бонус, а от реално депозирани от мен средства.

5) Минали оплаквания

Подадох жалбата си и до други арбитражни сайтове, включително AskGamblers, но Parimatch не отговори своевременно и невярно заяви, че е „решена".

6) Представяне на доказателства

Можете да предоставите доказателства за следното:

・Банково извлечение (доказателство за неплатени средства)

・История на депозитите

・Снимки на екрана на чатове и имейли

Официален отговор на Parimatch

Неизплатената сума е 158 778 йени + такси, а сумата за теглене е 200 000 йени.

Няма да оттегля тази жалба, докато този въпрос не бъде решен изцяло.

Както е указано, доказателствата [email protected] Ще ви го изпратим.

Много ви благодаря.

Възстановяването на средства по претенцията на Parimatch е извършено, но парите така и не са получени – Не е предоставен ARN

Здравей,

Подавам жалба срещу Parimatch относно неплатено възстановяване на сума.

Parimatch твърди, че възстановяването на сумата ми е било успешно обработено на 11 октомври.

Въпреки това, минаха повече от два месеца, а възстановената сума така и не е постъпила в банковата ми сметка.

Важни факти:

1. В бекенда на Parimatch се показва възстановяването на сумата като завършено (прикачена е екранна снимка).

2. Банковите ми извлечения от октомври до декември ясно показват, че не е получено такова възстановяване на сума.

3. Свързах се с банката си няколко пъти и те потвърдиха, че не съществува транзакция за възстановяване на сума.

4. Многократно поисках ARN (Референтен номер на придобиващата банка), който е задължително доказателство за всяко възстановяване на сума по карта.

5. Поддръжката на Parimatch изрично заяви, че не може да предостави ARN или референтен номер за възстановяване на сума.

6. Поддръжката непрекъснато повтаря, че възстановяването на сумата е извършено, но отказва да предостави доказателство или времева рамка.

Без ARN, възстановяването на сумата не може да бъде потвърдено от никоя банка.

Това категорично подсказва, че възстановяването на сумата никога не е било обработено.

Приложил съм:

- Снимка на екрана на Parimatch, на която се твърди, че възстановяването на сумата е извършено

- История на банковите транзакции, доказваща, че не е получено възстановяване на сумата.

- Записи от чатове, показващи, че Parimatch отказва или не може да предостави ARN

Учтиво моля AG / Casino Guru да съдейства за разследването на този случай и да ми помогне да си възстановя средствата.

Благодаря ви за подкрепата.

Казиното твърди, че възстановяването на сумата е извършено, но отказва да предостави ARN номера.

като се посочва, че това е „вътрешна информация". Банката ми потвърждава, че не е получено възстановяване на сумата.

и ARN е длъжен да го потвърди.

ЗдравейтеAki2222,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Казиното твърди, че ARN номерата вече са ми били предоставени.

Приложената екранна снимка обаче показва, че така наречената ARN информация е неясна и непълна и не може да бъде потвърдена от моята банка.

Банката ми потвърди, че НЯМА входящи транзакции, съответстващи на тези предполагаеми ARN номера, и пълната възстановена сума НЕ е получена.

Това категорично подсказва, че споделената преди това информация за ARN от казиното може да е невалидна или подвеждаща.

Без проверим ARN номер, който съответства на банковите ми записи, възстановяването на сумата не може да се счита за завършено.

Мога също да предоставя пълни банкови извлечения от първия ми депозит през септември до днес, които ясно доказват, че пълната сума за възстановяване и тегленето на 200 000 йени никога не са били получени.

.

Днес отново се свързах с чата на живо на Parimatch относно липсващото възстановяване на сумата.

Когато заявих, че разполагам с пълни банкови доказателства и ще предоставя всичко на трети страни,

Казиното затвори чата, без да даде никакъв отговор.

Това не е кооперативно поведение.

Мога да предоставя пълни банкови извлечения от първия депозит през септември до днес.

доказвайки, че възстановяването на сумата и тегленето на 200 000 йени никога не са били получени.

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.

Бихте ли могли да посочите причината, поради която изобщо сте поискали възстановяване на депозираните от вас средства от казиното?

Моля, уведомете ме.

Не, фактите са различни.

В резултат на играта си спечелих 200 000 йени.

Подадох заявление за теглене на 200 000 йени.

Към момента на подаване на заявлението за оттегляне,

・Проверка на самоличността

・Потвърждение на адреса

- Всички други удостоверявания на акаунти

вече е завършен и одобрен.

Въпреки това, Parimatch

Тегленето на 200 000 йени беше едностранно отхвърлено.

Нямаше обяснение защо.

след това,

„Възстановяване на всички депозити"

Бях информиран, че

Към днешна дата не е извършено пълно възстановяване на сумата.

това е

・Непосочване на валидна причина за отказ за теглене

・Въпреки че беше обяснено, че възстановяването на сумата е извършено, парите всъщност не бяха получени.

Това е много сериозен проблем.

Вече проверих с банката.

Всяко приложимо пълно възстановяване на сумата и

Не е потвърдено теглене на 200 000 йени.

Ако процесът по възстановяване на сумата е приключил,

ARN (номер на оторизация), съответстващ на всяка транзакция

Моля, представете го ясно.

повече от това,

Ако обясненията са неточни или отговорът е неясен,

На организации от трети страни (Casino Guru, AskGamblers и др.)

Ще предоставя всички доказателства.

Официалното обяснение и

Молим да бъде предоставен конкретен срок за действие.

Актуализация:

Казиното продължава да затваря комуникационните канали по време на продължаващия спор.

До момента не е предоставено проверимо доказателство за пълно възстановяване на сумата.

Уважаеми Аки2222,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Бих искал да добавя едно важно уточнение към оплакването си.

Вече са минали повече от три пълни месеца от крайния срок за възстановяване на сумата, обявен от Parimatch, но все още не съм получил пълното възстановяване, включително останалите възстановявания и тегленето на 200 000 йени.

През целия този период Parimatch многократно е предоставяла неясна, противоречива или непроверима информация, която твърдо вярвам, че е била използвана за забавяне на разрешаването на този случай.

Въз основа на предишното им поведение, съм обезпокоен, че Parimatch може отново да се опита да прехвърли отговорността върху банката. Мога обаче ясно да докажа, че моята банка никога не е получавала останалите суми за възстановяване. Имам пълни банкови извлечения, обхващащи целия период, които пряко противоречат на твърденията на Parimatch.

Това категорично подсказва, че останалите възстановявания на средства никога не са били реално извършени, а не са били забавени от банката.

Ето защо, с уважение моля Casino Guru да провери щателно всички доказателства, включително:

Валидни и проследими ARN / референтни номера на транзакции

Доказателство, че възстановяванията на суми са действително обработени и изпратени

Това е необходимо, за да се предотврати несправедливото прехвърляне на отговорност от страна на Parimatch върху мен или върху банката ми.

Напълно съм готов да предоставя всички банкови документи от първия ми депозит през септември до днес, доказващи, че средствата никога не са били получени.

Бих искал да добавя едно важно фактическо уточнение към моя случай.

Общо направих 34 отделни депозита в Parimatch. Всеки възстановен депозит трябва да има свой уникален ARN / референтен номер на транзакцията.

Освен това има едно отделно теглене на 200 000 йени.

Следователно, трябва да има общо 35 валидни и проследими ARN номера:

34 ARN за възстановяване на депозити

1 ARN за оттегляне

До ден днешен Parimatch никога не е предоставяла пълен, ясен и проверим списък с тези ARN номера. Вместо това, те многократно твърдят, че „всички ARN номера вече са споделени", без да представят доказателства, съответстващи на действителния брой транзакции.

Това несъответствие поражда сериозни опасения относно точността и достоверността на твърденията на Parimatch.

Мога да предоставя пълни банкови извлечения, обхващащи всяка транзакция от първия ми депозит през септември до днес, които ясно показват, че останалите възстановявания и тегленето на 200 000 йени никога не са получени.

С уважение моля Casino Guru да изисква от Parimatch да отчита всяка отделна транзакция и да им попречи да прехвърлят отговорността на банката без доказателства.

Възстановяване на сума, което не може да бъде съпоставено с валиден ARN, не може да се счита за изпълнено.

Бих искал проактивно да изясня този момент, за да предотвратя прехвърлянето на отговорността върху банката.

Вече се свързах с банката си няколко пъти и извърших щателни проверки.

Банката е потвърдила писмено, че не са получени входящи транзакции, съответстващи на оставащите възстановявания или тегленето на 200 000 йени.

Ако Parimatch твърди, че възстановяванията на суми са били успешно обработени, единственият обективен начин да се потвърди това е чрез валидни и съответстващи ARN номера за всяка транзакция.

Без ARN номера, които съответстват точно на моите 34 депозита и 1 теглене (общо 35 транзакции), твърдението, че възстановяванията са били извършени, не може да бъде потвърдено и не може разумно да бъде приписано на банката.

Напълно готов съм да предоставя пълни банкови извлечения от първия ми депозит през септември до днес, които ясно показват, че останалите възстановявания и тегленията никога не са достигали до сметката ми.

Ето защо, с уважение моля, Parimatch да бъде задължен да докаже изпълнението с проверими ARN номера, вместо да се прехвърля отговорността на банката без доказателства.

Казино: Париматч

Идентификационен номер на играча (Parimatch): 366798933

Тип проблем: Неплатени възстановявания на суми и неплатени тегления

Резюме на случая

Предоставям това консолидирано резюме, за да избегна многократни искания за информация и ненужни забавяния.

Депозирах средства в Parimatch 34 пъти, използвайки кредитната си карта.

Освен това имаше 1 заявка за теглене на 200 000 йени, което прави общо 35 транзакции, изискващи проверка.

След като спечелих 200 000 йени, поисках теглене.

Въпреки че са извършили всички необходими проверки (самоличност, адрес и др.), Parimatch е отхвърлил тегленето, без да посочи основателна причина.

Впоследствие Parimatch заяви, че ще възстанови всички депозити.

Към днешна дата обаче пълната сума НЕ е получена.

Ключови факти

Обща депозирана сума: 709 000 йени

Все още липсваща сума (възстановявания): ¥158,778 + свързани такси

Неплатено теглене: 200 000 йени

Parimatch многократно твърди, че:

Всички възстановявания на суми бяха завършени на 11 октомври

Всички ARN номера вече бяха предоставени

Случаят е „приключен"

Тези твърдения не са подкрепени от проверими доказателства.

Проблем с ARN (критична точка)

Parimatch никога не е предоставял пълен и проверим списък с ARN номера, съответстващи на:

34 индивидуални депозита

1 теглене (200 000 йени)

→ Общо 35 ARN

ARN-овете, споменати по-рано в AskGamblers, бяха:

Неясно

Непълно

Не може да се проследи от моята банка

Без валидни ARN номера, съответстващи на всяка транзакция, твърдението, че са извършени възстановявания на суми, не може да бъде обективно потвърдено.

Банково потвърждение

Свързах се с банката си няколко пъти.

Банката потвърди, че не са получени входящи транзакции, съответстващи на оставащите възстановявания или тегленето на 200 000 йени.

Мога да предоставя пълни банкови извлечения от първия ми депозит през септември до днес, които ясно показват:

Кои възстановявания на суми са получени

Кои възстановявания никога не са били кредитирани

Това потвърждава, че проблемът не може да бъде приписан на банката.

Справка за AskGamblers

В случая с AskGamblers, Parimatch заяви, че:

Всички възстановявания на суми бяха извършени

Всички ARN бяха споделени

Случаят беше приключен

Тези твърдения директно противоречат на банковите ми записи.

Притеснявам се, че е подадена невярна или непроверима информация, за да се забави разрешаването.

Заявка към Казино Гуру

С уважение моля Casino Guru да:

Изисквайте от Parimatch да предостави пълен списък с 35 валидни ARN номера, всеки от които ясно е свързан с:

Дата на транзакцията

Сума

Депозит или теглене

Проверете дали гореспоменатите ARN действително съществуват и са проследими

Предотвратете прехвърлянето на отговорността към банката без доказателства

Няма да се съглася да приключа този случай, докато:

Пълната сума за възстановяване и

Тегленето на 200 000 йени

са потвърдени като получени.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Aki2222,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Parimatch Casino JP да се присъедини към разговора.

Уважаеми от казино Parimatch,

Бихте ли могли да предоставите разяснения по този въпрос и да обясните защо той все още не е решен с играча, въпреки че е минало значително време, откакто играчът първоначално се е свързал с вас?

Ако има някакви фактори, влияещи върху този въпрос, които може да не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Тъй като случаят с AskGamblers беше прекратен поради отказ на съдействие от страна на Parimatch,

Parimatch на практика спря да ми отговаря директно.

Чатовете на живо многократно се затварят, а имейлите съдържат само шаблонни отговори без никаква проверима информация.

Притеснявам се, че Parimatch може да опита същата тактика на забавяне и липса на отговор тук.

Бих искал това поведение да бъде официално отбелязано в разследването.

Бих искал да добавя и един важен факт към този случай.

След като спечелих 200 000 японски йени и подадох заявка за теглене, акаунтът ми беше внезапно блокиран от Parimatch без никакво ясно или валидно обяснение.

Преди да поискам тегленето, вече бях извършил всички необходими проверки, включително проверка на самоличността и адреса, и получих потвърждение, че моят KYC (познай клиента) е бил успешен.

Въпреки това, Parimatch:

- Отхвърлиха тегленето ми без да посочат ясна причина,

- Едностранно блокира акаунта ми,

- И след това твърдеше, че всички депозити са били възстановени, като многократно не предоставяше проверими ARN / референтни номера на транзакциите.

Закриването на акаунта ми попречи да получа достъп до историята на акаунта си и допълнително усложни възможността ми да проверя състоянието на възстановяването на сумата, което според мен е крайно неподходящо при нерешен финансов спор.

Тази забрана на акаунт изглежда е част от същия модел на забавяне и възпрепятстване, който продължава вече повече от три месеца, през които все още не съм получил пълното възстановяване, нито тегленето на 200 000 японски йени.

Вярвам, че тази информация е изключително важна и трябва да се вземе предвид при оценката на начина, по който казиното е реагирало на този случай.

Уважаеми Аки2222,

Пиша Ви, за да Ви предоставя кратка актуализация по Вашето запитване.

Екипът на Parimatch отговори, макар и доста кратък. За да разбера по-добре, поисках съответната документация – по-специално потвържденията на транзакциите (включително ARN номерата) от този момент и доказателствата, отнасящи се до предполагаемото нарушение на правилата, в което сте обвинени.

Очаквам техния отговор и се надявам скоро да дам по-подробен отговор.

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

Важно уточнение относно хронологията на събитията

Преди да поискам тегленето на 200 000 йени, Parimatch никога не ме информираха за каквито и да било нарушения на техните условия.

Всички необходими проверки — включително проверка на самоличността и проверка на адреса — бяха успешно завършени и одобрени.

Имам скрийншотове, доказващи, че личната ми информация и KYC проверките са били напълно приети преди заявката за теглене.

Едва след като поисках тегленето на 200 000 йени:

Тегленето беше внезапно отменено

Бях помолен да подам отново документи, без никакво ясно обяснение

И акаунтът ми беше замразен без предварително уведомление, което направи невъзможно влизането ми

В нито един момент преди искането за оттегляне не бях предупреден за каквото и да е нарушение, риск или предстоящ преглед.

Тази последователност категорично подсказва, че:

Предполагаемите проблеми бяха повдигнати едва след като се опитах да изтегля печалбите си

Замразяването на акаунти и исканията за възстановяване на суми са били реактивни действия, а не основани на вече съществуващи нарушения

Мога да предоставя скрийншотове и пълни доказателства, потвърждаващи:

Моят акаунт беше напълно потвърден преди тегленето

Преди искането за оттегляне не са били съобщени нарушения

Замразяването на акаунта е станало след опит за теглене

Вярвам, че този график е от решаващо значение за справедливата оценка на този случай.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Въз основа на настоящата ситуация, Parimatch вече е имал множество възможности на различни платформи (директна поддръжка, AskGamblers и сега Casino Guru), за да изясни и докаже, че възстановяванията на средства и тегленията са били извършени.

Въпреки многократните искания обаче, не са предоставени проверими ARN номера, а казиното постоянно избягва директна комуникация или затворени разговори без разрешаване на проблема.

Този модел на поведение категорично показва липса на сътрудничество с трети страни за разрешаване на спорове, а не банков проблем.

С уважение моля Casino Guru да оцени случая въз основа на:

Липсата на проследими ARN номера,

Удълженото забавяне далеч след обявените от казиното крайни срокове, и

Многократният неуспех на казиното да се ангажира смислено в процеса на разрешаване на спора.

Напълно готов съм да предоставя пълни банкови извлечения от септември до днес, за да докажа, че останалите възстановени суми и тегленето на 200 000 японски йени никога не са били получени.

Преди да приключим с тази жалба, бих искал ясно да заявя следното:

Съдействах напълно през целия този процес и мога да предоставя пълни банкови извлечения, доказващи, че оспорваните средства никога не са били кредитирани по сметката ми.

Parimatch многократно е твърдял, че възстановяванията на суми и тегленията са извършени, но не е предоставил никакви проверими ARN номера или потвърждения на транзакциите. Без ARN, твърденията им не могат да бъдат независимо проверени.

Ако тази жалба бъде затворена като „Нерешена", трябва ясно да се разбира, че това се дължи единствено на отказа или невъзможността на казиното да предостави доказателства, а не на липса на съдействие от моя страна.

С уважение моля Casino Guru да отрази това ясно в окончателното решение.

Уважаеми Аки2222,

В допълнение към други въпроси, получих информация от представителя на казиното относно следното:

Потвърдих с екипа по компютърни услуги и ние следим случая. Последното проследяване беше на 2 януари.

Играчът е получил възстановяването на сумата и всички ARN номера, така че този случай вече е приключен.

Бихте ли ми изпратили пълното си банково извлечение, показващо получените от вас транзакции, заедно с всякакви документи, показващи, че на казиното все още се дължат средства?

Моля, препратете всички доказателства на [email protected] за независима оценка.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщението и за продължаването на разследването на този случай. Бих искал да направя официално и много ясно пояснение, тъй като последното изявление на казиното е фактически невярно и подвеждащо.

Казиното твърди, че съм „получил всички възстановявания и ARN номера" и че следователно случаят е бил приключен на 2 януари. Това твърдение не е вярно. В действителност:

1) От средата на ноември не съм получил никакви смислени или основателни отговори от Parimatch. Винаги, когато се свързвах с тяхната поддръжка на клиенти, бях или игнориран, или пренасочван без отговори, или разговорът беше произволно затварян.

2) С настоящото официално потвърждавам, че НЕ съм получил пълната сума за възстановяване. Към днешна дата приблизително 150 000 JPY от възстановените депозити и 200 000 JPY от тегленето все още липсват и никога не са били кредитирани по банковата ми сметка.

3) Твърдението на казиното, че „вече съм получил всички възстановени суми", изглежда е направено без никакви проверими доказателства. Обявяването на дело за приключено въз основа на подобно твърдение, докато средствата очевидно липсват, е неприемливо и поражда сериозни опасения.

4) Бих искал да подчертая, че това не е въпрос на недоразумение с банката. Мога напълно да докажа, чрез официални банкови извлечения, че тези суми никога не са били получени. Ако възстановяванията наистина бяха извършени, съответните транзакции щяха да съществуват в банковата система. Те не съществуват.

За да се гарантира прозрачност и да се даде възможност за независима оценка, съм готов незабавно да изпратя всички съответни доказателства на Вашия имейл, включително:

Пълни банкови извлечения от първия ми депозит през септември до днес

Доказателство за това кои възстановявания са получени и кои не са

Доказателства, показващи, че тегленето на 200 000 японски йени никога не е пристигнало

Снимки на екрана от комуникация, при която казиното избягва предоставянето на проверими доказателства

С уважение Ви моля да прегледате доказателствата обективно и да не разчитате единствено на неподкрепените твърдения на казиното. В този момент случаят не може да се счита за решен, тъй като значителни средства остават неплатени.

Моля, уведомете ме дали предпочитате документите в PDF формат или в някаква специфична структура. Ще изпратя всичко веднага след потвърждение.

С уважение,

Аки2222

Идентификационен номер на акаунт в Parimatch: 366798933

Бих искал да повдигна въпроса за едно логическо несъответствие, което според мен е от голямо значение за този случай.

Казиното многократно твърди, че всички ARN номера вече са ми били предоставени.

Въпреки това, когато Casino Guru сега официално ги моли да предоставят същите ARN номера отново за проверка, казиното изглежда не желае или не желае да го направи.

Това е трудно за разбиране.

Ако ARN номерата наистина съществуват и са били предоставени преди това, подаването им отново би било най-лесният начин казиното да потвърди твърденията си и да разреши този спор незабавно.

Вместо това, казиното продължава да избягва предоставянето на проверими ARN номера и измества фокуса обратно върху играча.

От обективна гледна точка, това поведение поражда сериозни съмнения относно това дали подобни ARN действително съществуват или са проверими.

Вярвам, че това несъответствие трябва да бъде внимателно обмислено при оценката на достоверността на твърденията на казиното.

Уважаеми Аки2222,

Въпреки многократните ми искания, представителят на Parimatch не успя да предостави поисканата информация или доказателства, необходими за потвърждаване или опровергаване на вашите твърдения.

Освен това, екипът на Parimatch спря да комуникира с нас напълно. За съжаление, тази липса на ангажираност не отговаря на нивото на прозрачност и сътрудничество, което очакваме от казината при разглеждането на оплаквания от играчи.

Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру