Играчът от Япония е замразил акаунта си и е конфискувал баланса си, след като е използвал бонус за първи депозит. Той се е свързал с казиното за разяснения, но е получил само общи отговори относно условията за ползване, без конкретни подробности по проблема. След преглед на случая и комуникация с казиното, е заключено, че екипът по сигурността на казиното е идентифицирал множество акаунти, включително неговия, които са нарушили техните разпоредби, което е довело до закриване на акаунти. Действията на казиното са потвърдени и не е предоставена допълнителна помощ по въпроса. Играчът е свободен да се обърне към лицензиращия орган, ако не е доволен от резултата от жалбата си.
Parimatch Casino JP - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 376 $
Parimatch Casino JP
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играех с бонус за първи депозит на този сайт, но сметката ми беше замразена и балансът ми конфискуван.
Когато се свързах с уебсайта, те просто споменаха условията за ползване и не ми казаха конкретния проблем, така че не успях да го обсъдя.
Не знам какво да правя, затова ще се радвам на малко помощ от администратора тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми takita22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Parimatchwin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Свързахте ли се с поддръжката на казино за по-подробно обяснение? Бихте ли споделили отговорите, които сте получили?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за отговора.
Изпратих подробностите по имейл.
Благодаря ви за потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, takita22, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей takita22,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Parimatch Casino JP да се присъедини към разговора.
Уважаеми от казино Parimatch,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми takita22,
Свързах се с представител на казино Parimatch. Очаквам да получа допълнителна информация, която се надявам да изясни ситуацията.
За да улесня евентуалното разрешаване на проблема, ще удължа срока с допълнителни 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми takita22,
Можете ли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в Parimatch Casino? Ако има, играете ли по едно и също време или на едно и също място, може би по време на посещение? Обичате ли всички да играете едни и същи игри?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Никой от семейството или приятелите ми няма акаунт в Parimatch Casino.
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на Parimatch.
Уважаеми takita22,
Благодаря за отговора и потвърждението.
След като прегледахме цялата информация и доказателства, които успяхме да съберем, трябва да потвърдим действията на екипа на казиното.
Екипът по сигурността на казиното е идентифицирал множество акаунти, включително вашия, които са демонстрирали поведение при игра, нарушаващо техните правила. Всички тези акаунти са били съответно затворени.
Поради политиката за поверителност на казиното и нашата собствена, за съжаление не мога да предоставя допълнителни конкретни подробности, тъй като има основателни опасения относно потенциална злоупотреба с такава информация в бъдеще.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, които успяхме да съберем, и екипът на казиното действаше в съответствие с правилата си, с които вие се съгласихте при регистрацията на акаунта си.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
