Играчът от Индия имаше предстоящо теглене на 15 300 INR от Parimatch Casino, което не беше завършено от 10 септември 2025 г. Въпреки предоставянето на банково извлечение, доказващо, че средствата никога не са били кредитирани, казиното предложи само автоматизирани отговори и не беше издало уникален референтен номер на транзакцията. Помолихме казиното да прегледа тегленето и да обясни защо не може да бъде потвърдено, след което беше потвърдено, че плащането не е завършено и средствата бяха върнати в сметката му за залагания. Жалбата беше разрешена, след като той потвърди, че парите са обратно в баланса му и маркира случая като разрешен.
Parimatch Casino IN - Тегленето на играчите се забавя с месеци.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 15 300 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дийпак9708,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали с тегленето на средства.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
Все още ли имате достъп до вашия казино акаунт?
Бихте ли потвърдили дали успешно сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Бихме искали да Ви уведомим, че Вашата транзакция за теглене на 15 300 INR с номер на билет 34902089 в момента се разглежда.
Нашият екип по фактуриране внимателно проучва транзакцията и любезно Ви молим за търпение, докато завършат проверката. Веднага щом получим актуализация от екипа, ще се свържем с Вас незабавно с резултата.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Искам да изясня точния график и да предоставя абсолютни доказателства за изключителната небрежност и тактиките на забавяне от страна на оператора.
1. На 10 септември 2025 г., в 17:28 IST, поисках теглене на 15 300 INR. Платформата ясно посочи време за обработка от 4 часа.
2. На същия ден, 10 септември 2025 г., в 20:24 IST (само в рамките на 3 часа), получих официално известие в моя Parimatch акаунт, в което се посочваше, че тегленето ми е „Одобрено".
3. Когато парите не постъпиха в банковата ми сметка, подадох жалба. Приложената екранна снимка показва билет с идентификационен номер 34826146, който е подаден преди 10 месеца в деня на проблема, в който се посочва, че е бил препратен към отдела за фактуриране за „спешно разрешаване".
4. Вместо да го разрешат, те продължиха да затварят билетите ми без никакво решение. Идентификационният номер на билета #34902089, който споменават сега, също е заседнал „В процес на обработка" повече от 2 месеца.
Тъй като официално „одобриха" транзакцията още на първия ден, няма какво повече да се разследва в продължение на 10 месеца. Те просто въртят стари билети, за да подведат процеса. Моля екипът на Casino Guru стриктно да се намеси и да изисква незабавно доказателство за плащане (UTR номер) или пълно възстановяване на сумата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дийпак9708,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дийпак9708 ,
Казвам се Барбора и ще ви помогна с това оплакване.
Уважаеми казино Parimatch IN ,
Благодаря, че се присъединихте към темата.
Бихте ли предоставили актуална информация относно тегленето на играча? Ако плащането вече е обработено, моля, предоставете съответното потвърждение за плащане или UTR номер, за да може играчът да проследи транзакцията с банката си.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Относно билет с номер 34902089, отнасящ се до транзакцията за теглене, със съжаление Ви информираме, че транзакцията е твърде стара, за да бъде потвърдена. Тъй като попада извън наличния период за проверка, за съжаление не можем да разследваме или потвърдим транзакцията от наша страна.
Препоръчваме ви да се свържете с банката си, за да поискате подробности за транзакцията и допълнителни разяснения относно плащането. Можете също така да проверите историята на вашата игрална сметка за налична информация, свързана с транзакцията, която да бъде споделена с банката.
Искрено се извиняваме за причинените неудобства и оценяваме разбирането Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Parimatch IN,
Благодаря ви за отговора.
Въпреки това, за съжаление не мога да считам този въпрос за решен въз основа на предоставеното обяснение. Играчът заявява, че проблемът е бил докладван веднага след като тегленето е било маркирано като одобрено и оттогава продължава да го наблюдава.
Ако не можете да потвърдите, че плащането е било успешно завършено, бихте ли могли да обясните защо тегленето не може просто да бъде преиздадено на играча? Като алтернатива, ако плащането е било обработено, любезно Ви моля да предоставите всяко налично потвърждение, за да можем да проверим какво се е случило.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Благодаря ви за последващите действия.
След допълнителен преглед на транзакцията за теглене, можем да потвърдим, че тегленето с номер на билет 34902089 не е било успешно завършено към банковата сметка. Тъй като плащането не можа да бъде финализирано, средствата са върнати в сметката за залагания на играча и са налични за използване или за нова заявка за теглене.
Разбираме Вашите опасения относно предишния статус на тегленето и се извиняваме за времето, необходимо за постигане на това решение. Оценяваме търпението Ви, докато транзакцията беше прегледана от съответния екип.
Моля, проверете баланса на сметката за залагания за потвърждение.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дийпак9708,
Бихте ли могли да проверите сметката си в казиното и да ме уведомите дали средствата са били кредитирани обратно към баланса ви, както е посочено от казиното?
Ако е така, ще съм ви благодарен, ако ме уведомите дали вече можете да подадете нова заявка за теглене без никакви проблеми.
Ще чакам потвърждението ви, преди да продължим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод„Здравей, Барбора,"
Мога да потвърдя, че средствата бяха кредитирани обратно в баланса ми в казиното и проблемът с предстоящото теглене от страна на казиното е разрешен.
Благодаря Ви много за отделеното време и съдействие при разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Добавям пълни подробности за транзакцията и солидни документални доказателства относно некредитираното ми теглене на 25 000 INR от Parimatch.
Подробности за проблема:
Заявка за теглене: На 8 октомври 2025 г. в 18:43 ч. поисках теглене на 25 000 INR чрез банков превод към моята банкова сметка в HDFC (завършваща на 0327).
Одобрение в приложението: На същия ден в 21:38 ч., Parimatch изпрати официално известие в приложението, потвърждаващо: „Заявката за теглене на 25 000 INR е одобрена", а статусът на транзакцията беше актуализиран на „Успешна".
Средствата не са кредитирани: Въпреки статуса „Одобрено" и „Успешно", сумата от 25 000 INR НИКОГА не е била кредитирана в банковата ми сметка, нито е била възстановена в баланса ми на играча.
Заявка за поддръжка № 41687336: Parimatch създаде заявка, озаглавена „Забавяне на тегленето чрез банков превод за 38 000 INR" (комбинираща две тегления: 25 000 INR и 13 000 INR). Докато сумата от 13 000 INR по-късно беше отхвърлена и възстановена на 5 ноември 2025 г., сумата от 25 000 INR остана напълно липсваща.
Ескалация на имейл и банково извлечение: На 9 октомври 2025 г. (02:19 ч.) изпратих имейл до поддръжката на Parimatch ( [email protected] ) прилагам официалното си банково извлечение от HDFC като доказателство. На 9 октомври 2025 г. (17:00 ч.), агентът по поддръжката Мариам потвърди получаването на имейла ми и препращането му към техния експертен екип.
Билетът е затворен без решение: Въпреки подаването на всички доказателства и банкови извлечения, поддръжката на Parimatch е затворила Билет №41687336 преди приблизително 4 месеца като „Решен", без реално да разреши проблема или да ми върне 25 000 INR.
Приложени доказателства:
Екранна снимка на билет №41687336, показваща статус „Решен" без плащане.
Екранна снимка на известието за одобрение в приложението (8 октомври 2025 г., 21:38 ч.).
Снимки на екрана на историята на транзакциите, показващи точните времеви отпечатъци (заявка 18:43, одобрение 21:38).
Снимки на екрана от имейл разговора с поддръжката на Parimatch (9 октомври 2025 г.), потвърждаващ получаването на банковото ми извлечение.
Официално банково извлечение на HDFC, доказващо, че никога не е получен кредит от 25 000 INR.
Моят играчски номер е 7229477. Моля, помолете Parimatch да прегледа тези представени доказателства и да ми кредитира останалите 25 000 INR.
- Благодаря ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино Parimatch IN,
Благодарим ви, че разрешихте предишния проблем с тегленето на играча.
Играчът обаче вече е представил доказателства относно друго теглене, този път за 25 000 INR, поискано на 8 октомври 2025 г. Според играча тегленето е маркирано като одобрено/успешно, но средствата не са били нито кредитирани по банковата му сметка, нито върнати в баланса му в казиното.
Бихте ли прегледали тази транзакция и предоставили актуализация? Ако плащането е било обработено, моля, предоставете съответното потвърждение за плащането или UTR номер. Ако не е било успешно завършено, моля, уточнете дали средствата могат да бъдат върнати в баланса на играча в казиното.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Радваме се да Ви информираме, че Вашата транзакция с номер на билет 41687336 е успешно обработена. Тъй като тегленето не можа да бъде обработено, средствата бяха върнати обратно във Вашата сметка за залагания.
Моля, проверете акаунта си за залагания, за да потвърдите, че средствата са върнати.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
„Благодаря ви за актуализацията. Средствата бяха кредитирани обратно в портфейла ми за залагания и подадох нова заявка за теглене на 20 000 INR, която в момента се обработва. Ще актуализирам информацията, след като сумата бъде получена в банковата ми сметка."
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дийпак9708,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че липсващите преди това средства са върнати в баланса ви за залагания.
Разбирам, че вече сте подали нова заявка за теглене на 20 000 индийски рупии, която в момента се обработва. Надявам се, че ще бъде завършена без никакви проблеми.
Що се отнася до въпроса, повдигнат в тази жалба, бихте ли потвърдили дали го считате за решен? Ако е така, ще продължа с приключването на жалбата като решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод„Благодаря ти, Барбора. Тъй като новата заявка за теглене на 20 000 INR чрез банков превод все още се обработва и средствата все още не са постъпили в банковата ми сметка, моля, оставете това оплакване отворено. Системата показа срок до 72 часа за банков превод, който ще бъде завършен днес в 20:10 IST. Ще потвърдя и ще актуализирам информацията тук веднага щом парите бъдат успешно кредитирани в банката ми."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Със съжаление Ви информираме, че Вашата транзакция за теглене на 20 000 INR не можа да бъде успешно кредитирана по банковата Ви сметка. В резултат на това средствата бяха върнати обратно във Вашата сметка за залагания.
Моля, проверете акаунта си за залагания, за да потвърдите, че средствата са върнати.
Благодаря ви за разбирането. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, потвърждавам, че средствата са обратно в баланса ми за залагания.
Не мога обаче да изтегля парите си, защото Parimatch е ограничил сметката ми. Банковият превод продължава да се проваля и сметката ми е ограничена САМО до банков превод (до 72 часа) с допълнителна такса от 5%.
Както е показано на приложените екранни снимки, друг играч, живеещ на ТОЧНО СЪЩИЯ АДРЕС и същото местоположение, има 4 активни опции за теглене (включително UPI изплащане в рамките на 1 час) с 0% такса. Защо моята сметка е ограничена само до неуспешен банков превод с 5% такса?
„Уважаема Барбора, моля, помолете Parimatch да деблокира стандартни бързи опции като UPI за моята сметка или да обработи това теглене ръчно, за да мога да получа средствата си." „Също така, моля, помолете Parimatch да обясни точната техническа причина, поради която тегленията ми чрез банков превод продължават да бъдат отхвърляни многократно, след като ме карат да чакам с дни." 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод„Актуализация относно моите тегления:"
От последните ми опити за теглене чрез банков превод (с такса от 5%): 1. 6 000 INR бяха успешно кредитирани в банковата ми сметка. 2. 9 000 INR бяха ОТХВЪРЛЕНИ от системата и средствата бяха върнати в портфейла ми за залагания. 3. 5 000 INR все още са маркирани като „В обработка".
Това ясно показва колко нестабилен е този шлюз за банкови преводи, тъй като транзакциите се отказват произволно, като същевременно се начислява такса от 5%. Моля Parimatch да деблокира стандартни методи на плащане като UPI за моята сметка, за да мога безпроблемно да изтегля останалите си средства без проблеми и допълнителни такси. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Благодарим ви, че предоставихте актуализация относно заявките си за теглене.
Разбираме Вашите опасения относно различните резултати от скорошните Ви тегления. Моля, обърнете внимание, че едно теглене на 6000 INR беше успешно завършено, 9000 INR и 5000 INR не бяха обработени успешно от доставчика на платежни услуги и следователно бяха върнати във Вашата сметка за залагания.
Относно Вашето искане за възстановяване на UPI като метод за теглене, със съжаление Ви информираме, че не можем да правим промени в методите на плащане, налични в акаунта. Също така се извиняваме за времето, необходимо за обработка на транзакциите за теглене.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Дийпак9708,
Казиното заяви, че тегленията от 9 000 и 5 000 INR са върнати към баланса ви за залагания. Бихте ли потвърдили дали това е вярно и ми кажете текущия си баланс за теглене?
Ако вече сте подали нова заявка за теглене, моля, уведомете ни също сумата и текущото ѝ състояние. След като потвърдим, че оставащият Ви баланс е наличен и дали можете да го изтеглите успешно, ще можем да определим как да продължим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Deepak9708,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Deepak9708,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми Deepak9708,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
