Играчът от Индия е поискал теглене на ₹41 700 INR от Parimatch на 10 октомври 2025 г., но са минали повече от три месеца, без да получи средствата. Той е бил разочарован от постоянните забавяния и безполезните отговори от поддръжката на живо относно статуса на тегленето му. Играчът е подал всички необходими документи и е предоставил доказателства за комуникация с казиното, което е потвърдило получаването на документите му, но е забавило обработката им. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който е ангажирал казиното, и играчът в крайна сметка е маркирал проблема като решен. Подробностите за решението не са били разкрити, но жалбата е била затворена след потвърждението от страна на играча.
Parimatch Casino IN - Тегленето на играчите е забавено с повече от 100 дни.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 41 700 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоят играч в Parimatch India е 532596581 (Име: ******). Поисках теглене на ₹41 700 INR на 10 октомври 2025 г.
Минаха повече от 3 месеца и все още не съм получил средствата. Парите бяха приспаднати от сметката ми в Parimatch в същия ден. Винаги, когато се свързвам с поддръжката на живо, те продължават да бавят, като казват „Работата е в ход" или „Изчакайте известно време".
Те държат парите ми повече от 100 дни без основателна причина. Прилагам екранна снимка на заявката за теглене. Моля, помогнете ми да си възвърна парите.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Parimatch Casino IN.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Другите ви плащания от казиното бяха ли успешни?
- Помолиха ли ви да представите някакви документи на казиното за разследване, като например банковите си извлечения?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причината, поради която изплащането все още не е обработено? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви, че ми помогнахте с този случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Другите ви плащания от казиното бяха ли успешни?
Да, имал съм успешни тегления в миналото. Този път обаче ми задържаха голяма сума (₹41 700 INR) за повече от 105 дни (от 10 октомври 2025 г.).
2. Помолиха ли ви да представите някакви документи?
Да. Няколко пъти съм изпращал/а банковото си извлечение (PDF) на екипа им за поддръжка, което ясно показва, че парите НЕ са получени между октомври 2025 г. и януари 2026 г. Те потвърдиха получаването им, но все още отказват да обработят възстановяването на сумата.
3. Кога за последен път бяхте във връзка с казиното?
Свързах се с тях вчера (21 януари 2026 г.). Както обикновено, те ми дадоха предварително написан отговор, в който пишеха „Изчакайте още" и „Средствата са в безопасност", но отказаха да дадат дата.
4. Комуникация и доказателства:
Приложих следните екранни снимки към този имейл:
Снимка на екрана 1: Чатът, в който ми обещаха, че средствата ще ми дойдат „Днес" (фалшиво обещание).
Снимка на екрана 2: Чатът, в който те признаха, че „нямат актуализация" дори след 100 дни.
Снимка на екрана 3: Историята ми на тегленията показва статус „Успешно", но парите така и не са стигнали до банката.
Моля, помогнете ми. Те държат парите ми незаконно.
Моля, намерете в пощата
С най-добри пожелания,
Муна ******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейтеakumarshrama,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, екип,
Благодаря за информацията. Разбирам, че Томас отсъства.
Тъй като той знае историята на моя случай и директния контакт с казиното, съм готов да изчакам завръщането му.
Все пак, имайте предвид, че днес е 106-ият ден.
Надявам се, че когато Томас се върне, този случай ще получи най-висок приоритет, тъй като забавянето е изключително голямо.
Чакам Томас.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод„Здравей, Томас, имам важна информация. Днес (3 февруари 2026 г.) агентът по поддръжката на Parimatch най-накрая разкри моя номер на билета: 44288987."
Шокиращо, агентът призна, че този билет е създаден на 21 октомври 2025 г. Това доказва, че парите ми (₹41 700) са блокирани от 116 дни и те не са направили нищо, въпреки че билетът е отворен от 105 дни!
Агентът отново се опита да се оправдае с проверки за „Сигурност и съответствие". Никоя проверка за сигурност в света не отнема 105 дни. Това е ясен случай на задържане на средства. Моля, използвайте този номер на билета, за да поискате незабавно обяснение от вашия контакт в Parimatch.
Доказателство: Идентификационен номер на билет 44288987, създаден на 21 октомври 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Акумаршрама,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод„Здравей, Питър,
Радвам се, че поемате случая ми. Искам да ви предоставя последните доказателства, които събрах на 4 февруари 2026 г.
Агентът по поддръжката на Parimatch официално призна, че моят билет с номер 44288987 (създаден на 21 октомври 2025 г.) НЯМА очакван срок за разрешаване. Те също така заявиха, че забавянето е „извън техния контрол".
Изминаха 117 дни, откакто тегленето ми от ₹41 700 беше блокирано. 4-месечно забавяне за обикновена „Проверка за сигурност" очевидно е нарушение на условията за честна игра.
Готов съм да предоставя всички преписи от чатове, за които са признали, че нямат краен срок. Моля, помогнете ми да си върна трудно спечелените пари.
Благодаря
ти."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Акумаршрама, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Parimatch Casino IN за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод„Благодаря ти, Питър, че включи казиното."
За да улесня процеса, бих искал да повторя, че моят идентификационен номер на билета е 44288987 и е създаден на 21 октомври 2025 г.
От екипа за поддръжка многократно ми казваха, че проблемът е с „екипа по фактуриране", но след 117 дни не е предоставено доказателство за плащане или срок. Очаквам с нетърпение прозрачно обяснение и незабавното освобождаване на моите 41 700 рупии.
Благодаря ви за намесата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод„Здравей, Питър,
Добра новина, но случаят все още не е приключил. Parimatch най-накрая отмени старото ми теглене и върна ₹41 700 обратно в моя портфейл за игри Parimatch.
НЕ съм правил никакви залози. Днес веднага подадох НОВА заявка за теглене на цялата сума.
Моля, НЕ затваряйте тази жалба. Оставете таймера да работи или дръжте случая отворен, докато парите действително постъпят в личната ми банкова сметка. Ще ви уведомя веднага щом парите са в банката ми.
Благодаря ви за помощта, която ми оказахте, за да ги принудите да предприемат действия.
на!"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми akumarshrama,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми akumarshrama,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
