Играчът от Индия е поискал теглене на 17 ноември 2025 г., което е отбелязано като успешно на 18 ноември 2025 г., но печалбите така и не са стигнали до банковата му сметка. Той е предоставил банкови извлечения и скрийншотове от чата, като поддръжката многократно е обещавала плащане, което така и не е пристигнало. Той също така е съобщил за предишен невърнат депозит. Играчът е потвърдил, че е правил успешни тегления преди, използвайки същия метод на плащане, и че сметката му е била напълно проверена чрез KYC. Казиното не е отговорило на жалбата въпреки многократните опити за контакт от страна на екипа по жалбите. Жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното, което е работило без валиден лиценз и не е имало надзор от страна на органа за хазарт.
Parimatch Casino IN - Тегленето на играча се забавя.
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 1 224 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоят играчски номер е 362801752
Бях направил заявка за теглене на 17 ноември 2025 г. и тя беше маркирана като успешна на 18 ноември 2025 г., въпреки че парите така и не бяха кредитирани по банковата ми сметка.
Свързах се с тях няколко пъти, но това не помогна, те просто продължаваха да молят да бъдем търпеливи и да чакаме.
Както бяха помолени, аз им предоставих и банковото извлечение, за да потвърдя, че парите никога не са били кредитирани по банковата ми сметка, въпреки че тегленето е маркирано като успешно.
Два пъти ми обещаха, че до края на деня ще получа тегленето, но те не изпълниха гаранциите и обещанията, които бяха дали.
Сега загубих надежда да си получа парите, това казино е пълна измама и мами с парите на хората.
Измамиха ме 2 пъти, веднъж не ми върнаха депозита, а сега и тегленето.
Прилагам всички доказателства и скрийншот от чата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Използвахте ли същия метод на плащане за заявката си за теглене, както преди това за депозиране на пари в това казино?
- Уверихте ли се, че сте въвели данните си за плащане правилно, без грешки?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ви за отговора,
Отговорът на вашите въпроси е следният,
Да, правил съм тегления успешно преди това много пъти, използвайки един и същ метод на плащане.
Бих искал също да уточня, че акаунтът ми е напълно KYC верифициран и това е така от 2 години.
Проверих правилно и информацията за сметката, която бях предоставил за тегленето, също беше правилна.
Играх казино игри, за да натрупам печалби.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Бийстоп
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Бийстоп,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Parimatch Casino IN да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
