Играчът от Индия е поискал теглене на 19 юни в Parimatch, което е показано като обработено на уебсайта, но не е било кредитирано по банковата му сметка след 20 работни дни. Той е предоставил последните си банкови извлечения, но казиното е продължило да заявява, че чака актуализация от доставчика на плащания. След 48 дни без решение и неуспешни опити за връзка с поддръжката на казиното, екипът за жалби не е успял да постигне сътрудничество от казиното. Жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата е отворена отново и след 4,5 месеца средствата са върнати в портфейла на казиното на играча. Играчът потвърди решението и жалбата е маркирана като „Решена“ в системата.
Parimatch Casino IN - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 8 000 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАз съм Нареш. На 19 юни кандидатствах за теглене на сума от 8000 в Parimatch. На уебсайта, на същия ден, 19 юни, тегленето се показва като обработено, но въпреки 20-те работни дни сумата не е кредитирана в банковата ми сметка.
Препратих им последните банкови извлечения.
Казват, че чакаме актуализация от доставчика на плащания. Проблемът все още е в процес на разработка, но не е решен.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей
1) Да, направих няколко тегления на 21 юни, които бяха успешни и бяха кредитирани в банковата ми сметка.
2) Да, акаунтът ми е напълно проверен. KYC е завършен.
3) Печалбите се натрупват само без бонус.
Добавени са прикачени файлове за справка
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми sasnaresh2015,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Parimatch Casino IN да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Parimatch IN,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводИзминаха 48 дни, откакто е приложено тегленето. Сумата все още не е кредитирана в банковата ми сметка.
Казино Parimatch казва, че чака отговор от доставчика на плащания от 48 дни. 
ПреводЗдравей
Опитвам се да изпратя имейли до [email protected] от 2-3 дни. Не мога да го изпратя.
Умишлено ли е направено?
Изпращането на имейли е блокирано?
ПреводУважаеми sasnaresh2015,
Опитах се да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао. GCB обаче заявява на уебсайта си, че не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри. Изглежда, че регулаторът ще обърне внимание само на жалби относно потенциални нарушения на закона. Възможно е да се свържете с GCB чрез тази форма за контакт . Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Parimatch Casino IN. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми sasnaresh2015,
Представител на казиното се свърза с нас с доказателство за плащане. Можете ли да потвърдите получаването на средствата?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравей,
Не получих тегленето.
Казино Parimatch ми предостави грешен UTR номер 926***33679. Този UTR номер е даден от първия ден. Казват, че е бил успешен през последните 60 дни. Свързах се и с банката. Банкови служители потвърдиха, че не е имало плащане с този UTR номер.
Мога да изпратя последното банково извлечение като доказателство.
Да изпратя ли?
ПреводУважаеми sasnaresh2015,
Бихте ли ни предоставили банковото извлечение от 1 юни до днес? Можете да го изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравей
Изпратих ви банкови извлечения чрез Gmail с номер на жалбата: 170584. Моля, намерете същото.
Поздрави,
Нареш
ПреводСкъпи Нареш
Екипът за поддръжка би трябвало да се свърже с вас или вече се е свързал с вас! Моля, предоставете банково извлечение за екипа за поддръжка, ако няма плащане, ще ви кредитираме парите!
Много ви благодаря!
ПреводЗдравей
Сумата не е кредитирана в банковата ми сметка.
Моля, изпратете ми имейл адреса на екипа за поддръжка, за да ми изпратят последното банково извлечение.
Поздрави,
Нареш
Идентификационен номер на Parimatch: 746543330.
ПреводПреводБихте ли споделили с нас този документ?
Много благодаря
ПреводУважаеми казино Parimatch IN,
Учтиво Ви моля да ни предоставите имейл адреса, на който може да бъде изпратен документът.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводСкъпи Нареш,
Бихте ли могли да предоставите баланса от 19 юни до момента на екипа за поддръжка? Ако имате нужда от помощ за получаване на необходимата информация или имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Очаквам с нетърпение бързия ви отговор. Благодаря ви!
ПреводУважаеми sasnaresh2015,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите изискваната документация?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУважаеми казино Parimatch Индия,
Моля, изпратете ми имейл адреса на екипа за поддръжка, за да ми изпратят последното банково извлечение.
Поздрави
Нареш.
Идентификационен номер на Parimatch: 746543330.
ПреводУважаеми казино Parimatch Индия,
Адресът не е намерен. Грешката идва с предоставения от вас имейл адрес. Изпращаме ви екранна снимка за справка.
Моля, дайте ми вашия имейл адрес, за да ви изпращам последните банкови извлечения
Благодаря
Нареш
ПреводСкъпи Стефано,
Изпратих ви последните банкови извлечения [email protected] .
Изпращам екранна снимка за справка
Моля, проверете и можете да изпратите до казино Parimatch India.
Благодаря
Поздрави,
Нареш
ПреводУважаеми казино Parimatch IN,
Бихте ли предоставили валиден имейл адрес, на който играчът може да изпрати поисканото банково извлечение?
Ще се радваме на бързия ви отговор и очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефано,
Бихте ли могли да изпратите последните ми банкови извлечения до Parimatch Casino India, които вече ви изпратих с идентификационен номер на жалбата: 170584
Благодаря
Поздрави,
Нареш.
ПреводПреводУважаеми sasnaresh2015,
Тъй като не получихме отговор от казиното, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим с жалбата Ви като „нерешена". Разбираме, че този резултат може да не е задоволителен и искрено се извиняваме за евентуалното причинено неудобство.
Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да предприемат по-проактивен подход в бъдеще. Казиното си запазва и възможността да отвори отново това оплакване по всяко време, ако реши да сътрудничи.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Parimatch Casino IN. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми sasnaresh2015,
Казиното се свърза с нас извън темата за оплаквания и ни информира, че можете да се свържете директно с тях на следния имейл адрес: [email protected] .
Бихте ли се свързали с казиното чрез този имейл и предоставили изискваната документация, която да ни помогне да разрешим случая си?
Оценявам съдействието ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводУважаеми казино Parimatch Индия,
Изпратих Ви последните банкови извлечения от 19 юни до днес на имейл: [email protected] .
Изпращам ви екранна снимка за справка.
Благодаря
Поздрави,
Нареш.
ПреводУважаеми Саснареш2015,
Благодарим Ви за бързия отговор и за това, че ни държите информирани. Вашето сътрудничество е високо оценено.
Уважаеми казино Parimatch IN,
Бихте ли потвърдили дали сте прегледали имейла от играча и да ни уведомите за резултата?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравейте Стефано и Parimatch Casino India,
По-долу са последващите съобщения от поддръжката на Parimatch след изпращането на едно банково извлечение от 19 юни до днес.
Изпращам скрийншотовете за справка.
Благодаря и поздрави,
Нареш.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводСкъпи Стефан и sasnaresh2015
Благодарим Ви за разбирането. Заявката Ви е успешно изпълнена. Моля, отделете малко време, за да потвърдите кредита си.
С топли поздрави,
Екипът на Parimatch
ПреводУважаеми казино Parimatch IN,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.
Имахте ли възможност да прегледате банковото извлечение, предоставено от играча? Изглежда, че в сметката му не е получено плащане. Бихте ли могли да изясните какво може да е причинило този проблем?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСрещнахме технически проблеми с нашите доставчици на плащания. Препоръчваме на потребителите да рестартират приложението и да проверят наличните методи на плащане, които са достъпни в момента.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на Parimatch
ПреводУважаеми sasnaresh2015,
Бихте ли потвърдили дали средствата са върнати във вашата казино сметка? Освен това, моля, уведомете ни, ако възнамерявате да изтеглите средствата, използвайки един от наличните методи на плащане.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефано,
След 4 месеца и половина сумата се върна в портфейла на казиното. Благодаря ви много за участието и усилията.
Благодаря и поздрави,
Нареш.
ПреводУважаеми Саснареш2015,
Бихте ли потвърдили дали можем да считаме този случай за решен или предпочитате да изтеглите средствата от сметката си в казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефано,
Случаят е успешно решен. Аз също изтеглих сумата.
Благодаря и поздрави
Нареш.
ПреводУважаеми sasnaresh2015,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
