Parimatch Casino IN - Средствата на играча са конфискувани.

Депозирах $200 в сметката си в Parimatch заради промоционална оферта. Изпълних всички изисквания за превъртане на бонуса и балансът ми се увеличи до $571.

Когато поисках теглене, Parimatch го блокираха и ме помолиха да извърша KYC верификация. Поискаха множество документи, включително селфи с моята Aadhaar карта, PAN карта, ръкописна бележка и доказателство за депозита ми. Предоставих всичко, което поискаха, и самоличността ми беше успешно потвърдена.

Въпреки това, дори след като акаунтът ми беше потвърден, опцията за теглене остана недостъпна. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но те не предоставиха ясно обяснение, нито решиха проблема. Вместо това, по-късно премахнаха целия ми баланс от $571 от акаунта ми, без да посочат валидна причина или да предоставят доказателства, че съм нарушил техните условия.

Вярвам, че съм действал добросъвестно, изпълних всички промоционални изисквания и оказах пълно съдействие в процеса на проверка. Моля Casino Guru да помогне за разглеждането на този случай и да поиска от Parimatch да обясни защо средствата ми са били конфискувани и или да възстанови баланса ми, или да ми позволи да изтегля законните си печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Parimatch Casino IN.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили екранна снимка на бонус офертата, в която участвахте?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, след като се свързахте с тях относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поздрави,

Моля, имайте предвид, че сметката Ви е отписана в съответствие с Правило 88 от нашите Общи условия и услугите ни са преустановени поради вътрешни процедури за съответствие и сигурност.

След обстоен вътрешен преглед беше установено, че вашият акаунт нарушава Правило 88 от нашите Общи условия. В резултат на това споразумението между вас и Parimatch е прекратено, а оставащото салдо е отписано в съответствие с нашите Общи условия.

Можете да прегледате съответните Общи условия тук: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Искрено съжаляваме за евентуалното неудобство, което това решение може да причини, и оценяваме разбирането Ви.

- Да, акаунтът е все още достъпен

- Играх блекджек в казино на живо и направих оборот от около 20 пъти депозита, което означава залог от 4000 долара в блекджек

- Изисква се промоция само 1x залог означава 400$.

- те искат много документи и аз ги предоставих. Сметката ми беше потвърдена. След това те отписаха средства без основателна причина. Отписването на баланс и посочването на грешна причина не е решение. Моля ви да помогнете с тази оферта, ако дадат невярно доказателство за нарушение, поискайте доказателства. Мога да обясня всичко.

Също така споделих всички доказателства за чат с вас по имейл

Още един обрат Днес получих този имейл от Parimatch

Предоставих всички допълнителни документи, разписка за плащане и др.

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми представител на казиното,

• Бихте ли могли да обясните по-подробно и да предоставите доказателства за обстоятелствата, при които играчът е нарушил правилата на вашия уебсайт?
• Изпратете доказателства и обяснения на моя имейл адрес [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Благодаря за търпението.

Скъпа Джойти,

Вземайки предвид обясненията и доказателствата от двете страни, стигнахме до заключението, че не можем да продължим с разглеждането на въпроса.

Въз основа на съвпадение по няколко фактора, заключението ни е, че условията на казиното са били нарушени, тъй като счетохме, че предоставените от казиното доказателства са убедителни. Следователно не можем да подкрепим иска ви за конфискувания баланс.

Разбираме, че това е разочароващо и ако не сте съгласни с нашето решение, ви препоръчваме да обсъдите проблема с лицензиращия орган на казиното, CGA.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.