Parimatch Casino IN - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Уважаеми екип за оплаквания на CasinoGuru,

Пиша Ви, за да подам официално иск за играч с висока стойност срещу офшорния оператор Parimatch (опериращ чрез pari-match.in в Индия). Платформата е замразила окончателно моята потвърдена сметка и е извършила пълно отписване на моята законна печалба в размер на 4 792 013,34 INR (~ 51 800 EUR) под идентификационен номер на играча: 732886245.

Аз съм пенсиониран и почетно уволнен ветеран от Индийските отбранителни служби. Уведомявам вашия екип за това, защото операторът е стигнал до официална патова ситуация във вътрешната си процедура за подаване на жалби и действа недобросъвестно.

1. Променящи се и противоречиви твърдения по „Правило 88".

За да избегне изплащането на този голям баланс, отделът за съответствие на Parimatch е изфабрикувал напълно променящи се обосновки в рамките на една седмица, доказвайки, че те нямат истински доказателства:

Твърдението за множество акаунти: Представителят Аснат издаде вътрешно заключение, в което твърди, че акаунтът ми е затворен поради връзки с „множество акаунти" към други профили, датиращи от септември 2025 г. В Индия обществените клетъчни мрежи присвояват динамични IP маршрути на хиляди потребители едновременно. Третирането на споделен клетъчен IP адрес като сигурна връзка е технически невалидно. Операторът отказа да предостави каквито и да било регистрационни файлове за транзакции или криминалистични доказателства.

Твърдението на Sports Insider: Когато оспорих това, представител Гадиел промени позицията си и изпрати имейл, в който заяви, че акаунтът ми не е преминал проверка, тъй като се твърди, че съм „професионален или колежански спортист, треньор или спортен инсайдер", който прави корумпирани вътрешни залози.

2. Окончателно доказателство за самоличност

Приложих към този имейл официалното си, издадено от правителството удостоверение за уволнение от индийските отбранителни служби. Този правен документ напълно опровергава твърдението им за „спортен вътрешен човек" и потвърждава истинската ми самоличност като пенсиониран ветеран от отбраната.

3. Договорни и регулаторни нарушения

Екипът по съответствие на Parimatch заяви писмено, че ескалацията на алтернативно разрешаване на спорове (АРС) изисква минимален праг от 5000 евро. Моят баланс е повече от десет пъти по-висок от тази граница. Въпреки че отговарям на всички писмени предварителни условия, те умишлено са скрили данните за контакт и връзките към портала на техния сертифициран независим доставчик на АРС. Техният екип за поддръжка (представители Елсън, Шумбана и Хелена) вече е преминал към автоматизирани текстови цикли, за да блокира запитванията ми.

Вече включих Контрола по хазарта на Кюрасао в тази времева линия. Моля екипа за съответствие на CasinoGuru да започне външна проверка на това недобросъвестно отписване на баланс и да ми помогне да възстановя законните си средства.

Поздрави

Манендра *****

Идентификационен номер на играча 732886245

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Parimatch Casino IN.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Manusbaghel,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми г-н Манендра Сингх Багел,

Екипът по съответствие потвърждава, че акаунтът на играча (732886245) е бил изпратен за проверка на риска на 28 август 2025 г. След подробно разследване, приключено на 17 септември 2025 г., екипът по управление на риска е установил връзки между акаунта на играча и множество други акаунти, което представлява нарушение на Правило 88, отнасящо се до мулти-акаунтинг. Въз основа на тези констатации, Компанията е решила да закрие акаунта, да анулира залозите и да отпише салдото. Това решение е прегледано и одобрено от екипа по управление на риска и не е резултат от автоматизиран процес.

Компанията отхвърля твърдението на играча, че действието е представлявало незаконно изземване на средства, заявявайки, че Правило 88 изрично позволява на Компанията да анулира споразумения за залагане, да откаже изплащания и да предприема действия срещу акаунти, участващи в мулти-акаунтинг.

Относно Удостоверението за уволнение от служба в отбраната, представено от играча на 4 юни 2026 г., Компанията отбелязва, че разследването на сметката и окончателното решение са приключили приблизително девет месеца по-рано. Тъй като документът не разглежда констатациите за множество счетоводни дейности, които са в основата на решението, той не влияе върху резултата от приключеното разследване.

Компанията също така оспорва тълкуването на играча на съобщение, изпратено на 2 юни. Според Компанията това съобщение е било просто уведомление за вече финализирано решение относно акаунта и не е представлявало предложение за компенсация, възстановяване на сумата или споразумение. Следователно твърдението на играча, че е приел предложение за възстановяване на сумата, се счита за невярно.

По отношение на алтернативното разрешаване на спорове (АРС), Дружеството обяснява, че АРС може да бъде използвано само след като са изпълнени определени условия. Те включват завършване на вътрешния процес за подаване на жалби, достигане на приложимия минимален праг за иск и потвърждаване, че въпросът не е вече разглеждан от друг орган или съд за АРС. Дружеството заявява, че понастоящем не може да провери дали тези изисквания са изпълнени.

Играчът е посъветван да подаде официална жалба чрез официалната процедура за жалби и да предостави необходимата информация, включително данни за сметката, описание на спора, претендираната сума, подкрепящи документи и потвърждение, че спорът не е висящ другаде. След приключване на вътрешния процес на жалба, всяка ескалация на ADR ще бъде обработена съгласно политиката на Компанията.

Компанията също така отбелязва, че копирането на информация от Кюрасаоския орган по хазарта (CGA) в имейл верига не представлява автоматично официална жалба от страна на регулаторните органи. Въпреки че играчът е свободен да се обърне към регулаторните органи, Компанията твърди, че споровете първо трябва да бъдат решени чрез процеса на договорни жалби.

Относно намерението на играча да се свърже с индийските власти, включително Националния портал за докладване на киберпрестъпления и Резервната банка на Индия, Компанията признава правото на играча да го направи, но твърди, че решението ѝ е взето в съответствие с Общите условия.

Накрая, Компанията отхвърля искането на играча за подробни криминалистични доказателства, като например IP адреси, данни за транзакции и вътрешни записи от разследвания. Тя заявява, че не е задължена да разкрива вътрешни методологии за съответствие, показатели за риск или процеси за откриване на измами, когато това би могло да компрометира нейните системи за сигурност и предотвратяване на измами.

Заключение: Компанията твърди, че закриването на сметка, анулирането на залози и отписването на средства са били законни и извършени съгласно Правило 88 след приключено разследване и одобрение от екипа по управление на риска. Не се дължи възстановяване на суми, компенсация или възстановяване на сметката и решението остава окончателно. ADR остава възможно само след като са изпълнени необходимите вътрешни процедури и условия.

С уважение,

Екип за съответствие Parimatch

Благодаря и на двете страни за отговора, както и на Манусбагел за информацията, споделена по имейл.

Извинявам се за закъснелия отговор

Уважаеми Манусбагел,

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.