Играчът от Индия срещна проблеми с тегленето на $359 от сметката си в Parimatch Casino, след като направи депозит от 196 USDT. Страницата му за теглене беше блокирана и не получи отговор на имейлите си, въпреки че се свърза с поддръжката чрез чат на живо. Играчът се опасяваше, че казиното може да задържи печалбите му. Помолихме казиното да обясни конфискацията по Правило 88 и да предостави доказателства, но то даде само общ отговор и след това спря да отговаря. Тъй като казиното не съдейства и няма валиден лиценз или ADR, жалбата беше маркирана като нерешена.
Parimatch Casino IN - Секцията за теглене на играча е блокирана.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
0d 19h 37m 2s
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводАз съм стар играч на казино Parimatch. Направих депозит от 2020 г. Играх няколко пъти и не съм го използвал през последните 2-3 години. На 26 юли 2026 г. влязох отново в акаунта си. Депозирах 196 щатски долара, използвайки криптовалута. Имаше и една оферта за 100% кешбек при първи депозит в криптовалута. Избрах я. Това беше бонус без залози без ограничения. Играх блекджек на живо само в Evolution Gaming и сумата на залога ми не надвишаваше 10 долара, а заложих повече от 400 долара. Също така си струва да се отбележи, че акаунтът ми вече е напълно верифициран. След игра балансът ми беше около 359 долара, които исках да изтегля, но страницата ми за теглене е блокирана от казиното и когато се свързах с тях по имейл, те не отговориха, но в чата на живо споменаха, че са препратили проблема ми до съответния отдел. Струва си да се отбележи, че страницата ми за теглене работеше добре преди депозита, едва след депозита блокираха секцията ми за теглене и се страхувам, че сега не искат да ми дадат възможност за теглене. Моля. Моля екипът на casinoguru да посредничи по този въпрос и да ми помогне, 359 долара е значителна сума за мен, потребителското ми име е [скрито от Casino Guru], а регистрираният имейл адрес е [скрито от Casino Guru]. Прикачил съм всички скрийншотове тук като доказателство, благодаря.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате баланса, който се опитвате да изтеглите?
- Активирахте ли някакви бонуси, преди да се опитате да подадете заявка за теглене?
- Уверихте ли се, че сте изпълнили всички изисквания за превъртане на вашия бонус за депозит или други бонуси, преди да се опитате да изтеглите баланса си?
- Кога за последен път успешно изтеглихте печалбите си от това казино?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното като част от KYC процеса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника Еканш, благодаря за отговора относно въпросите, които зададе. Играл съм само блекджек на живо в Evolution Gaming Provider. Що се отнася до бонуса, избрах 100% кешбек за депозит от криптовалута до 200 долара преди депозита и след това направих депозит от 196 долара. Превъртането също е завършено. Прикачвам скрийншот към този имейл. Освен това няма друг активен бонус в акаунта ми. Последния път, когато направих успешно теглене през 2020 г., спрях да играя и започнах едва на 26 юли 2026 г. Що се отнася до проверката на акаунта, акаунтът ми в Parimatch е напълно потвърден. Вече изпратих предната страна на личната си карта и селфито и статусът на акаунта ми показва, че е напълно потвърден. Препратих всички скрийншотове като доказателство на имейла ви. Моля, проверявайте ги. Опитвам се да се свързвам с тях ежедневно относно проблема, но всичко, което казват, е, че проблемът ви е препратен към съответния отдел и т.н. и ако е необходима допълнителна информация от моя страна, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоздрави,
Моля, имайте предвид, че сметката Ви е отписана в съответствие с Правило 88 от нашите Общи условия и услугите ни са преустановени поради вътрешни процедури за съответствие и сигурност.
След обстоен вътрешен преглед беше установено, че вашият акаунт нарушава Правило 88 от нашите Общи условия. В резултат на това споразумението между вас и Parimatch е прекратено, а оставащото салдо е отписано в съответствие с нашите Общи условия.
Можете да прегледате съответните Общи условия тук: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition
Искрено съжаляваме за евентуалното неудобство, което това решение може да причини, и оценяваме разбирането Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТова е очевидно абсурдно, аз съм стар играч и акаунтът ми работеше добре, а kyc проверката също беше завършена, но когато направих депозит на 26 юли, веднага деактивираха функцията ми за теглене и сега отписаха средствата на името на условие 88, моля представител на казино Parimatch да сподели доказателството тук или до представител на Casinoguru, ако казиното не може да сподели доказателството с мен, не съм направил нищо лошо, просто направих депозит, играх само блекджек и поисках теглене, от това как наруших условието? Упълномощавам представител на Casinoguru да събере всички доказателства от мое име, ако казиното не може да ги сподели с мен. Това буквално е измамата, която казино Parimatch прави. Наскоро видях 4-5 оплаквания за същия проблем от други потребители в платформата Casinoguru, където казино Parimatch блокира тегленето и отписването на средства. Бог знае от колко потребители са направили подобно нещо. Моля представител на Casinoguru любезно да ми помогне. Това изглежда като голяма измама. По-рано казино Parimatch беше надеждно, затова депозирах тук. Ако знаех за тези неща, никога нямаше да депозирам на тази платформа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми ekansh9981
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми ekansh9981,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Прегледах информацията, налична в жалбата до момента, и сега ще продължа да разследвам този въпрос с казиното. Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
Уважаеми казино Parimatch,
Благодаря ви за отговора. На този етап обаче обяснението ви е твърде общо, за да мога правилно да преценя дали конфискацията на баланса на играча е била оправдана.
Самото позоваване на Правило 88 и заявяването, че акаунтът е нарушил вашите вътрешни процедури за съответствие и сигурност, не е достатъчно за целите на нашето разследване.
Учтиво Ви моля да предоставите по-подробно обяснение на:
- конкретната причина, поради която акаунтът на играча е бил счетен за нарушаващ Правило 88;
- какво поведение или дейност е довело до решението за прекратяване на акаунта на играча и конфискация на оставащия баланс;
- какви обективни доказателства подкрепят това заключение.
Ако подкрепящите доказателства съдържат чувствителна информация или данни за вътрешна сигурност, които не могат да бъдат разкрити публично, можете да ги изпратите директно на имейл адреса ми [email protected] Моля, обърнете внимание, че Casino Guru редовно преглежда поверителни доказателства както от казината, така и от играчите, и всяка информация, споделена с нас, ще бъде третирана конфиденциално.
Очаквам с нетърпение вашия отговор, преди да продължа с оценката си.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми ekansh9981,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми ekansh9981,
Бих искал/а да Ви предоставя актуална информация относно Вашето оплакване.
Казиното вече ми предостави допълнителна информация и подкрепящи доказателства по имейл. Ще прегледам внимателно този материал, преди да продължа по делото.
Уважаеми казино Parimatch,
Благодаря ви, че предоставихте допълнителната информация и доказателства по имейл. Ще прегледам всичко и ще го взема предвид като част от оценката си.
Бих искал също да се върна към въпросите, които повдигнах по-рано. По-специално, моля, изяснете конкретното поведение или дейност, довели до прилагането на Правило 88 , и предоставете съответните доказателства в подкрепа на заключението, че акаунтът на играча е бил замесен в предполагаемото нарушение.
Ако има конкретни връзки, поведенчески модели, транзакции, промоционална активност или други показатели, които формират основата на вашето решение, моля, обяснете как те се отнасят конкретно до въпросния акаунт.
Уважаеми ekansh9981,
Бих искал също да уточня един важен момент, преди да продължа с оценката. Моля, предоставете:
- имейл адресът, който сте използвали за регистрация и/или влизане в акаунта си в Parimatch ; и
- пълното ви име, както е регистрирано в Parimatch .
Можете да предоставите тази информация директно в темата за оплакване и аз ще третирам съобщението като чувствителна информация.
След като прегледам допълнителните доказателства на казиното и изясня горната информация с вас, ще продължа с оценката си.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми ekansh9981,
благодаря ви за предоставената информация.
Продължих да обсъждам вашия случай с Parimatch по имейл и в момента се опитвам да получа по-конкретна информация и доказателства относно активността във вашия акаунт и причините, поради които казиното го смята за свързан с другите акаунти.
Уважаеми казино Parimatch,
Моля, дайте отговора си на допълнителните въпроси, които изпратих по имейл относно акаунт 155637690, включително конкретното поведение, за което се твърди, че представлява рекламна злоупотреба, и доказателствата, подкрепящи връзката между този акаунт и другите акаунти.
Ще прегледам отговора ви, след като го предоставя, и ще продължа с оценката си.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Самюел,
Моля, проверете входящата си поща за отговора ни на имейла, който ни изпратихте преди това. Там сме предоставили съответната информация и допълнителни подробности.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводМоля представителя на casinoguru да провери внимателно отговора на казиното. Аз съм стар играч на Parimatch и kyc проверката вече беше завършена. Относно предполагаемата злоупотреба с промоции, играх блекджек само в казино на живо. Когато се свързах с екипа за поддръжка на казиното, те не ми казаха нищо относно злоупотребата с промоции. Казаха, че акаунтът ви е затворен поради нарушение на правило 88 и сега изглежда, че те настройват нещо различно, за да ми откраднат парите. Ако е необходима информация или обосновка от моя страна, моля, уведомете ме, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми ekansh9981,
Благодаря ви за съобщението и за търпението.
Все още преглеждам информацията, предоставена от Parimatch Casino, и проучвам обстоятелствата около закриването на акаунта и предполагаемата злоупотреба с промоционални услуги.
Свързах се с казиното и по имейл с някои допълнителни въпроси относно предоставената от тях информация и в момента чакам тяхното разяснение.
След като получа отговора им и имам възможност да прегледам всичко, ще ви информирам тук и ще продължа с оценката на жалбата.
Засега нямам нужда от нищо повече от теб.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
Автоматичен превод:
