Играчът от Индия среща проблеми с тегленето на $359 от сметката си в казино Parimatch, след като е направил депозит от 196 USDT. Страницата му за теглене е блокирана и той не е получил отговор на имейлите си, въпреки че се е свързал с поддръжката чрез чат на живо. Той е притеснен, че казиното може да задържи печалбите му.
Parimatch Casino IN - Секцията за теглене на играча е блокирана.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
-1d -23h -36m -51s
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводАз съм стар играч на казино Parimatch. Направих депозит от 2020 г. Играх няколко пъти и не съм го използвал през последните 2-3 години. На 26 юли 2026 г. влязох отново в акаунта си. Депозирах 196 щатски долара, използвайки криптовалута. Имаше и една оферта за 100% кешбек при първи депозит в криптовалута. Избрах я. Това беше бонус без залози без ограничения. Играх блекджек на живо само в Evolution Gaming и сумата на залога ми не надвишаваше 10 долара, а заложих повече от 400 долара. Също така си струва да се отбележи, че акаунтът ми вече е напълно верифициран. След игра балансът ми беше около 359 долара, които исках да изтегля, но страницата ми за теглене е блокирана от казиното и когато се свързах с тях по имейл, те не отговориха, но в чата на живо споменаха, че са препратили проблема ми до съответния отдел. Струва си да се отбележи, че страницата ми за теглене работеше добре преди депозита, едва след депозита блокираха секцията ми за теглене и се страхувам, че сега не искат да ми дадат възможност за теглене. Моля. Моля екипът на casinoguru да посредничи по този въпрос и да ми помогне, 359 долара е значителна сума за мен, потребителското ми име е [скрито от Casino Guru], а регистрираният имейл адрес е [скрито от Casino Guru]. Прикачил съм всички скрийншотове тук като доказателство, благодаря.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате баланса, който се опитвате да изтеглите?
- Активирахте ли някакви бонуси, преди да се опитате да подадете заявка за теглене?
- Уверихте ли се, че сте изпълнили всички изисквания за превъртане на вашия бонус за депозит или други бонуси, преди да се опитате да изтеглите баланса си?
- Кога за последен път успешно изтеглихте печалбите си от това казино?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност на казиното като част от KYC процеса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Вероника Еканш, благодаря за отговора относно въпросите, които зададе. Играл съм само блекджек на живо в Evolution Gaming Provider. Що се отнася до бонуса, избрах 100% кешбек за депозит от криптовалута до 200 долара преди депозита и след това направих депозит от 196 долара. Превъртането също е завършено. Прикачвам скрийншот към този имейл. Освен това няма друг активен бонус в акаунта ми. Последния път, когато направих успешно теглене през 2020 г., спрях да играя и започнах едва на 26 юли 2026 г. Що се отнася до проверката на акаунта, акаунтът ми в Parimatch е напълно потвърден. Вече изпратих предната страна на личната си карта и селфито и статусът на акаунта ми показва, че е напълно потвърден. Препратих всички скрийншотове като доказателство на имейла ви. Моля, проверявайте ги. Опитвам се да се свързвам с тях ежедневно относно проблема, но всичко, което казват, е, че проблемът ви е препратен към съответния отдел и т.н. и ако е необходима допълнителна информация от моя страна, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПоздрави,
Моля, имайте предвид, че сметката Ви е отписана в съответствие с Правило 88 от нашите Общи условия и услугите ни са преустановени поради вътрешни процедури за съответствие и сигурност.
След обстоен вътрешен преглед беше установено, че вашият акаунт нарушава Правило 88 от нашите Общи условия. В резултат на това споразумението между вас и Parimatch е прекратено, а оставащото салдо е отписано в съответствие с нашите Общи условия.
Можете да прегледате съответните Общи условия тук: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition
Искрено съжаляваме за евентуалното неудобство, което това решение може да причини, и оценяваме разбирането Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТова е очевидно абсурдно, аз съм стар играч и акаунтът ми работеше добре, а kyc проверката също беше завършена, но когато направих депозит на 26 юли, веднага деактивираха функцията ми за теглене и сега отписаха средствата на името на условие 88, моля представител на казино Parimatch да сподели доказателството тук или до представител на Casinoguru, ако казиното не може да сподели доказателството с мен, не съм направил нищо лошо, просто направих депозит, играх само блекджек и поисках теглене, от това как наруших условието? Упълномощавам представител на Casinoguru да събере всички доказателства от мое име, ако казиното не може да ги сподели с мен. Това буквално е измамата, която казино Parimatch прави. Наскоро видях 4-5 оплаквания за същия проблем от други потребители в платформата Casinoguru, където казино Parimatch блокира тегленето и отписването на средства. Бог знае от колко потребители са направили подобно нещо. Моля представител на Casinoguru любезно да ми помогне. Това изглежда като голяма измама. По-рано казино Parimatch беше надеждно, затова депозирах тук. Ако знаех за тези неща, никога нямаше да депозирам на тази платформа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми ekansh9981
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми ekansh9981,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Прегледах информацията, налична в жалбата до момента, и сега ще продължа да разследвам този въпрос с казиното. Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
Уважаеми казино Parimatch,
Благодаря ви за отговора. На този етап обаче обяснението ви е твърде общо, за да мога правилно да преценя дали конфискацията на баланса на играча е била оправдана.
Самото позоваване на Правило 88 и заявяването, че акаунтът е нарушил вашите вътрешни процедури за съответствие и сигурност, не е достатъчно за целите на нашето разследване.
Учтиво Ви моля да предоставите по-подробно обяснение на:
- конкретната причина, поради която акаунтът на играча е бил счетен за нарушаващ Правило 88;
- какво поведение или дейност е довело до решението за прекратяване на акаунта на играча и конфискация на оставащия баланс;
- какви обективни доказателства подкрепят това заключение.
Ако подкрепящите доказателства съдържат чувствителна информация или данни за вътрешна сигурност, които не могат да бъдат разкрити публично, можете да ги изпратите директно на имейл адреса ми [email protected] Моля, обърнете внимание, че Casino Guru редовно преглежда поверителни доказателства както от казината, така и от играчите, и всяка информация, споделена с нас, ще бъде третирана конфиденциално.
Очаквам с нетърпение вашия отговор, преди да продължа с оценката си.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
