Играчът от Индия имаше трудности при отблокирането на акаунта си в Parimatch. Казиното е поискало KYC документи, които са били незабавно изпратени, но след 17 дни играчът не е получил никакви актуализации или отговори относно процеса на проверка. Въпреки многократните опити на играча да предостави всички необходими документи, екипът за поддръжка на казиното не реагира. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и поискахме разяснение, но казиното не отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“. В крайна сметка казиното предостави доказателства, че играчът е представил фалшиви документи и е имал множество акаунти, което ни накара да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Parimatch Casino IN - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 400 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят играч на Parimatch, който бих искал, е: 776****** и казиното Parimatch блокира акаунта ми и поиска kyc документи на техния имейл [email protected] на 26 ноември 2023 г. и веднага изпратих всички искани документи на техния имейл, но вече след 17 дни те нито проверяват документите ми, нито отговарят нищо. Питах отново и отново за моите актуализации за потвърждение, но не получих никакъв отговор от тях. Питах и в чата на живо на уебсайта им, но те също не дават никакви актуализации. Моля, помогнете ми да проверя моя kyc възможно най-скоро. Ще бъда благодарен на вашия екип. Благодаря
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми superking12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат възможно най-скоро?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, изпратих всички искани документи още на следващия ден, т.е. 27 ноември
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, superking12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей superking12,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Parimatch Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМолим ви да опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и да се свържете с екипа за поддръжка по имейл - [email protected] Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите заявки възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей superking12 ,
Можете ли да предоставите на казиното исканата информация на техния имейл за поддръжка ( [email protected] ), за да могат да разгледат проблема ви? Моля, уведомете ме, след като го направите.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСър, вече отговорих и им дадох исканите документи, т.е. двустранна снимка на моята национална лична карта, банково извлечение и селфи с лична карта и хартия, надписана с моето име. Дата и „parimatch" върху него. Изпратих го четири пъти, т.е. на 27 ноември, 28 ноември, 01 декември и 03 декември, но няма отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНо сега искането на казиното е различно:
Молим ви да опишете накратко проблема си, включително идентификационен номер и да се свържете с екипа за поддръжка по имейл - [email protected] Ние правим всичко по силите си, за да ви помогнем с вашите заявки възможно най-скоро.
Можете ли да следвате това и да ме уведомите, след като го направите? Благодаря ви още веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, Изпратих отново всички искани документи с моето име на играч на [email protected] .. Моля, кажете им да проверят подробностите. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Parimatch Casino ,
Любезно ви молим да ни информирате, когато имате нова информация относно този случай и проблема с играча.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДадох им селфи с aadhar карта, държаща в едната си ръка и хартия, на която пишеше пълното ми име, текуща дата, т.е. (04 януари) и „за parimatch" в другата ръка, както и банковото извлечение, но на 06 януари ме попитаха отново селфи със същото, т.е. държане с aadhar карта и хартия, надпис със същото, а също и банковото извлечение.. можете ли да ми кажете какво детско поведение е това?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми superking12,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (Кюрасао - CIL), и да подадете жалба директно до регулатора ( [email protected] ).
Моля, уведомете ме веднъж и как са отговорили ( [email protected] ).
Иска ми се да бъда полезен повече и искрено се надявам, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички ,
По искане на Parimatch Casino, ние отворихме отново тази жалба, за да предоставим друга възможност за разрешаване. Нашата цел е да помогнем и на двете страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми Parimatch Casino ,
Бихте ли любезно предоставили подробности относно този проблем, включително всички предприети действия и резултата? Тъй като тази жалба първоначално беше подадена преди повече от година, актуализацията ще бъде много оценена.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми и двамата, този потребител беше блокиран завинаги, Отписване според правилата 94
94. Ако е необходимо, Букмейкърската компания може да изисква допълнителни доказателства за самоличност по всяко време, независимо дали Клиентът е преминал основната проверка на акаунта. Списъкът с допълнителни документи включва (но не се ограничава до): цифрова снимка на Клиента с паспорт, шофьорска книжка, акт за раждане, международен паспорт, сметка за комунални услуги, банково извлечение за сметка/карта и др. Клиентът може да предостави тези документи, като изпрати имейл до .
Времето за проверка на акаунта в играта се задава индивидуално за всеки акаунт в играта. В случай на засилена проверка, клиентът следва да предостави всички поискани документи в рамките на 1 календарен месец (след започване на такава проверка). Операторът си запазва правото да отпише всички печалби от сметката на Клиента по свое усмотрение и да ограничи или дори да закрие сметката, ако клиентът не предостави исканите документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Parimatch Casino ,
Бихте ли любезно изяснили конкретното нарушение, извършено от играча? Дали не е успял да предостави изцяло исканите документи или са подадени със закъснение?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече изпратих документите си 3-4 пъти в рамките на един ден, след като получих пощата им или от техния чат на живо.. Но те дори не отговориха или отговориха на имейла ми, съдържащ исканите документи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо, проверихме - поискахме документ за допълнителна проверка, но клиентът отказа да им предостави, защо акаунтът е блокиран завинаги. Ще разровя за повече подробности, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Kubo, можеш ли да ми предоставиш имейла си - ще изпратя доказателството за това, че потребителят е използвал фалшив документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Parimatch Casino ,
Благодаря ви за уточнението. Моля, предоставете съответните доказателства на моя имейл адрес на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Parimatch Casino IN ,
Благодарим ви, че предоставихте исканите доказателства.
Уважаеми superking12 ,
Казиното неоспоримо обоснова твърдението си относно целостта на предоставения от вас документ за самоличност. Има няколко съвпадащи точки с данни в различни документи, свързани с различни потребители, регистрирани преди това в Parimatch Casino. Освен това имейл адресите, които сте използвали за регистрация в казиното и на нашата платформа, допълнително потвърждават, че тези самоличности са свързани с вас.
В резултат на това сте нарушили Правилата и условията на казиното, като сте създали множество акаунти и сте се опитали да ги верифицирате с помощта на подправени документи.
Поради тази причина трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
