Parimatch Casino IN - Печалбите на играча са конфискувани.

Тема: Жалба срещу Parimatch – Баланс по сметката е отписан без причина

Здравейте, екип за поддръжка на Casino Guru,

Казвам се [име скрито от Casino Guru] и подавам тази жалба срещу Parimatch относно несправедливи действия, предприети срещу моя акаунт.

Име на казиното: Parimatch

Идентификационен номер на играча: [скрит от Casino Guru]

Регистриран имейл: [имейл адрес, скрит от Casino Guru]

Отписана сума: [оспорвана сума, скрита от Casino Guru],

Моят акаунт в Parimatch беше напълно потвърден с валиден документ за самоличност и банково извлечение. Внезапно казиното блокира достъпа ми и отписа баланса на портфейла ми в размер на [сума, скрита от Casino Guru], съгласно „Правило 88", без да даде никакво уведомление, доказателство или обяснение кое правило всъщност съм нарушил.

Многократно съм искал от Parimatch да представи доказателства и да изясни точната причина за блокирането на акаунта ми и изтеглянето на парите ми. Те обаче изпращат само автоматични отговори, в които се посочва, че решението им е окончателно.

Това е сериозен проблем и изглежда е нарушение на честната игра и правата на потребителите. Моля Casino Guru любезно да разгледа случая ми и да ми помогне да възстановя баланса си или да получа правилно обяснение.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи или снимки на екрана. Готов съм да предоставя пълно доказателство за моята потвърдена сметка и внезапното удържане.

Благодаря ви за подкрепата.

С уважение,

[име скрито от Casino Guru],

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран и балансът ви беше конфискуван? Моят имейл адрес е [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отзивчивостта и желанието да ми помогнете.

За да отговоря на вашите въпроси:

Успешни тегления: Да, правил съм няколко успешни тегления по-рано без никакви проблеми. През повечето време губех пари, но през последните седмици имах добра печеливша серия и подадох заявки за теглене.

Играни игри: Играх предимно крикет, авиатор, авиатрикс и тенис.

Използване на бонуси: Използвал съм бонуси в миналото, но винаги съм изпълнявал изцяло изискванията за превъртане, преди да направя заявка за теглене. Всъщност, без да се изпълни превъртането, тегленията дори не са разрешени от системата на казиното. Следователно, печалбите, които поисках да тегля, бяха напълно валидни и отговаряха на условията.

Представени документи: Както беше поискано от казиното, изпратих селфи с моята Aadhaar карта, както и няколко банкови извлечения за потвърждение. Въпреки че изпълних всички изисквания, вместо да освободят печалбите ми, те отписаха сумата без предварително уведомление.

Отговор на казиното: Винаги, когато питам за конфискуваните ми средства, получавам само общи автоматични отговори. Това се е превърнало в непрекъснат цикъл, в който продължавам да споделям едни и същи документи, но никога не получавам правилно решение.

Подкрепящи доказателства: Препращам ви имейла(ите), които получих от казиното, след като блокираха акаунта ми и конфискуваха баланса. Ще споделя и екранни снимки от комуникацията ми с тях за справка.

Учтиво моля за вашата подкрепа при ескалиране на този въпрос, тъй като изпълних всяка заявка за проверка, изпълних всички изисквания за залагане, но въпреки това средствата ми бяха несправедливо конфискувани.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

[име скрито от Casino Guru]

Допълнителна информация:

Подам допълнителни разяснения относно оплакването ми срещу Parimatch.

В предишното ми съобщение (миналата седмица), екипът им за поддръжка потвърди, че салдото ми е отписано съгласно Правило № 88 (прикачена е екранна снимка) .

В най-скорошния си (днешен) отговор обаче те вече цитират Правило № 84 като причина (прикачена е екранна снимка).

Тази противоречива позиция ясно показва, че Parimatch произволно променя цитираните правила след факта, което поражда сериозни опасения относно:

Манипулиране на правилата

Липса на прозрачност

Не може да се очаква от играчите да се доверяват на платформа, която предоставя различни оправдания за едно и също действие.

С уважение моля Casino Guru да вземе предвид това несъответствие при разглеждането на моя случай и да вземе предвид, че подобни практики могат да представляват нелоялно бизнес поведение и финансови нарушения.

Благодаря ви за отговорите.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Какви устройства сте използвали за достъп до вашия казино акаунт? Използвали ли сте публични компютри или само вашите собствени устройства?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора. Бих искал да уточня следните точки:

1. Никой в ​​моето семейство или домакинство никога не е създавал или използвал акаунт в Parimatch.

2. Никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси. Винаги достъпвам платформата директно, без да променям местоположението си.

3. Използвам само личните си устройства за достъп до акаунта си, никога публични компютри.

Освен това, трябва да подчертая едно основно безпокойство: винаги когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти на Parimatch, получавам противоречиви отговори. Първо, казаха за Правило 88, на следващия ден стана Правило 84, а вчера беше Правило 86. Тази постоянна промяна без ясно обяснение показва липса на прозрачност. През повечето време получавам само общи отговори, които не отговарят на действителните ми запитвания.

Моля да ми предоставите ясно и прозрачно обяснение с доказателства за това кое конкретно правило смятате, че съм нарушил. Без подходящи доказателства и последователност, тези променящи се номера на правилата изглеждат произволни и несправедливи.

Очаквам с нетърпение ясния ви отговор.

С уважение,

[име скрито от Casino Guru]

Уважаеми Локу

Благодаря ви за заявката!

Екипът за поддръжка е поискал да предоставите извлечение от сметката. Моля, изпратете го на отдела за поддръжка, за да можем да разрешим проблема ви. За съжаление, без извлечението няма да можем да потвърдим плащането. Благодарим ви за съдействието!

Най-добри пожелания,

Екипът на Париматч

Уважаеми екип на Parimatch,

Вече споделих всички поискани документи преди три дни, съгласно инструкциите на вашия екип за обслужване на клиенти. Тъй като бях помолен да ги изпратя отново, го направих и сега чакам вашия отговор.

Моля, потвърдете дали сте ги получили и продължете с проверката възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

[име скрито от Casino Guru]

Уважаеми представител на казино Parimatch,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и помогнахте на играча.

Уважаеми Локу,

Бихте ли ми препратили извлечението, което изпратихте до казиното за потвърждение? Моля, включете цялата комуникация относно проблема, който изпитвате в [email protected] както и. Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Вероника,

Изпратих банковите си извлечения и извлеченията по кредитната карта на Вашия имейл адрес за потвърждение. Моля Ви да ги прегледате възможно най-скоро.

За пълна прозрачност, мога да се свържа чрез Zoom, Microsoft Teams или друга предпочитана платформа, за да споделям транзакциите си на живо.

Искрено се надявам, че това съобщение ще реши проблема и че сметката и средствата ми ще бъдат възстановени без по-нататъшно забавяне.

С най-добри пожелания,

[име скрито от Casino Guru]

ЗдравейтеLoku,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за актуализацията относно моя случай. Напълно разбирам обстоятелствата и оценявам прозрачността ви, с която ме държите информиран. Ценя експертния опит на Вероника и прякото ѝ участие в казиното и съм готов да изчакам завръщането ѝ, за да може въпросът да бъде разгледан по подходящ начин.

Очаквам с нетърпение да се свърже с нея възможно най-скоро след завръщането ѝ.

Още веднъж ви благодаря за продължаващата ви подкрепа и съдействие.

С уважение,

ЛРК

Благодаря ви много, Локу, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Локу!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Parimatch Casino IN, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Павел,

Благодаря ви много, че поехте проблема ми и за продължаващата ви подкрепа. Наистина оценявам времето и усилията, които влагате в работата по моя случай. Надявам се, че с ваша помощ този проблем скоро ще бъде решен.

Още веднъж благодаря за цялата ви помощ.

С най-добри пожелания,

Л*** Р***

Скъпи екип!

Проведохме обстойно разследване на вашия проблем. Екипът по управление на риска ни информира, че акаунтът е блокиран поради нарушения на нашите политики, по-специално по отношение на противоположните залози, произхождащи от един акаунт. Следователно, нашият екип беше принуден да предприеме тези мерки.

С най-добри пожелания, екипът на Parimatch

Уважаеми екип за поддръжка на Parimatch/екип на Casino Guru,

Бих искал да изясня позицията си относно неотдавнашното Ви обяснение. Като играч е напълно нормално и легитимно да залагате и на двете страни в зависимост от коефициентите, с цел намаляване на потенциалните загуби и осигуряване на гарантирана печалба. Това е стандартна стратегия за залагане и не трябва да се счита за нарушение.

Всичките ми залози бяха направени от моята собствена сметка, без злоупотреба или измамна дейност. Записването на печалба и от двете страни според коефициентите е честна практика, а не нарушение на политиката.

Преди това твърдехте, че използвам множество акаунти в рамките на едно и също семейство, а сега твърдите, че залагането и на двата отбора е нарушение на правилата. Това изместване на причините е несправедливо и неоправдано. Залагането и на двете страни е просто основна стратегия за залагане за управление на риска и осигуряване на печалба – то не се равнява на нарушение. Според вашата логика, ако заложа само на един отбор и спечеля или загубя, това няма да се счита за нарушение, така че залагането и на двата отбора също не трябва да се третира като едно.

Моля, екипът на Casino Guru, смятам, че поставянето на залози и на двата отбора според коефициентите не е нарушение. Понякога успявам да осигуря печалби и за двете страни, а понякога понасям загуби, когато коефициентите не се увеличат и за двата отбора. Ако смятате, че тази практика наистина е нарушение, моля, уточнете дали това е посочено като основно правило, защото намерението ми е само да намаля загубата. Всички мои залози бяха поставени в една и съща сметка, така че твърдо вярвам, че това не трябва да се третира като нарушение.

Благодаря,

Локу

Скъпи Локу, правил ли си тези залози на спортни събития или на казино игри?

Уважаеми Павел,

Правя залози на спортове като крикет и тенис. Например, ако коефициентът на единия отбор достигне 3, чакам коефициентът на другия отбор също да достигне 3, за да мога да намаля потенциалните загуби. Въпреки това, в повечето случаи този подход води до загуба – ако работи, печеля, но ако не, губя. Бихте ли могли да уточните дали тази практика се счита за измамна? Какво се случва, ако коефициентът на другия отбор никога не достигне очакваното ниво и аз трябва да покрия загубата?

Първоначално бях информиран, че проблемът е, защото използвам два акаунта в едно и също семейство, но сега обяснението се промени. Надявам се Casino Guru да ми предостави ясно и справедливо решение.

С най-добри пожелания,

Локу

За съжаление, тъй като проблемът се отнася само до спортните залози, не мога да ви помогна, защото нямаме достатъчно опит, за да имаме мнение по подобни въпроси.

Следователно съм принуден да отхвърля жалбата ви. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.