Parimatch Casino IN - Липсва депозитът на играча.

Подавам тази жалба относно липсващ депозит.

На [15 октомври 2025 г.] направих депозит от ₹1000 чрез QR кода, предоставен директно на официалния уебсайт на казиното. Сумата беше успешно дебитирана от банковата ми сметка. Приложих банковото извлечение и данните за транзакцията (528867616829) като доказателство.

Освен това, NPCI потвърди, че транзакцията е била успешно кредитирана към търговеца. Това ясно показва, че средствата са достигнали сметката на търговеца. Казиното обаче не е кредитирало сумата в моята игрална сметка и продължава да ме пренасочва към банката ми, въпреки че банката е потвърдила, че транзакцията е била успешна.

Тъй като QR кодът е предоставен на уебсайта на казиното, смятам, че отговорността е на казиното или неговия доставчик на плащания да проследи и кредитира средствата.

С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос и да съдейства за разрешаването му възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми nrshp,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Идентификационният номер на играча е 155639593

Благодаря ви, че оставихте жалбата ми отворена.

Бих искал да уточня, че моята банка и NPCI вече потвърдиха, че транзакцията е била успешно обработена и средствата са били кредитирани по сметката на търговеца. Следователно проблемът не е от страна на банката.

Учтиво моля казиното да разследва въпроса вътрешно със своя доставчик на плащания и да предостави доказателство за неполучаване, ако твърдят друго.

Благодаря ви за съдействието.

Поздрави,

Относно депозита от ₹1000, направен на 15 октомври 2025 г., внимателно прегледахме нашите записи и получихме потвърждение от нашия отдел „Плащания". Въз основа на тези проверки можем да потвърдим, че средствата не са получени от наша страна.

Поради това, любезно Ви препоръчваме да се свържете с Вашата банка или доставчик на платежни услуги, за да проверите състоянието на транзакцията и да поискате допълнителни разяснения относно средствата.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на Париматч

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора.

Все пак бих искал да уточня, че както моята банка, така и NPCI потвърдиха, че транзакцията е била успешно обработена и средствата са били кредитирани по сметката на търговеца.

Плащането е извършено чрез QR кода, предоставен на уебсайта на Parimatch, което означава, че плащането е било насочено към техния официален доставчик на платежни услуги.

Тъй като средствата вече бяха преведени към търговеца, учтиво моля казиното да разследва този въпрос с доставчика си на плащания и да потвърди транзакцията отново.

Ако казиното твърди, че плащането не е получено, учтиво ги моля да предоставят доказателство от своя доставчик на платежни услуги, потвърждаващо, че тази конкретна транзакция не е била кредитирана към тях.

Благодаря ви за съдействието и ще продължа да се свързвам с банката си по този въпрос.

Благодаря ви за отговора.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• разписка за депозит
• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съобщението.

Бих искал да уточня, че депозитът е направен чрез метод за плащане в портфейл, а не директно от банковата ми сметка. Поради това прилагам разписката за транзакцията в портфейла, показваща успешното дебитиране на ₹1000.

Приложено е:

• Разписка за транзакция в портфейла

• Детайли за UPI транзакцията (UTR)

• Снимка на историята на транзакциите ми в казиното

• Комуникация с поддръжката на Parimatch

• Потвърждение от моята банка/NPCI относно успешната транзакция

Моля, прегледайте документите и съдействайте за по-нататъшното разследване на въпроса.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение

Нареш

Уважаеми nrshp

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпа Яна,

Благодаря ви, че се заехте с моя случай.

Бих искал да подчертая, че депозитът ми от ₹1000, направен на 15 октомври, беше успешно завършен от банковата ми сметка. Статусът на транзакцията ясно показва, че плащането е обработено и средствата са преведени.

Ако транзакцията е била завършена от моя страна, тогава парите вече трябва да са в търговската сметка на казиното или при техния доставчик на платежни услуги. Следователно, твърдението на казиното, че не са получили плащането, не е приемливо без надлежно проучване на тяхната търговска сметка и записите на платежния шлюз.

Към този момент средствата нито са кредитирани в игралната ми сметка, нито са възстановени по първоначалния ми метод на плащане. Тази ситуация е несправедлива спрямо играча, тъй като плащането вече е удържано от банковата ми сметка.

Учтиво Ви моля да ескалирате този проблем с казиното и да ги помолите да извършат подробна проверка с техния доставчик на платежни услуги и търговски акаунт. Те трябва или да кредитират депозита в моята сметка, или да обработят незабавно възстановяване на сумата.

Ако този въпрос продължи да остава нерешен въпреки ясното доказателство за плащане, ще бъда принуден да го отнеса допълнително чрез съответните финансови канали и канали за защита на потребителите.

Оценявам вашата подкрепа и се надявам, че този проблем ще бъде решен справедливо и възможно най-скоро.

С уважение,

Нареш

Уважаеми nrshp,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Parimatch Casino IN да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Яна,

Благодаря ви за отговора и че поехте случая ми.

Бих искал обаче да уточня, че проблемът ми не е свързан със забавяне на тегленето. Оплакването ми е относно депозит от ₹1000, направен на 15 октомври, който не е бил кредитиран в сметката ми.

Плащането беше успешно завършено от моя страна и сумата вече е приспадната от банковата ми сметка. Това ясно показва, че средствата са достигнали до търговската сметка или доставчика на платежни услуги, свързан с казиното.

Към момента казиното нито е кредитирало депозита в игралната ми сметка, нито ми е възстановило сумата. Поради това, учтиво Ви моля да разследвате този въпрос конкретно като „депозитът не е кредитиран", а не като забавяне на тегленето.

Моля ви да помолите казиното и неговия доставчик на платежни услуги да проверят щателно записите си в търговските акаунти и платежния шлюз, използвайки данните за моите транзакции.

Моля, уверете се, че сумата ще бъде кредитирана в сметката ми или възстановена по първоначалния ми начин на плащане възможно най-скоро.

Благодаря ви за подкрепата.

С уважение,

Нареш

Поздрави,

За да продължим с проверката на Вашето искане, Ви молим да предоставите банково извлечение в PDF формат, показващо съответната(ите) транзакция(и). Документът трябва ясно да потвърждава, че средствата са дебитирани от Вашата банкова сметка.

Моля, уверете се, че изявлението включва:

Вашето пълно име

Данни за банкова сметка

Датата и сумата на транзакцията

След като получим тази информация, ще можем да разгледаме въпроса по-подробно и да Ви съдействаме съответно.

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Екипът на Париматч

Уважаеми представител на казиното,

Бих искал да уточня, че плащането е извършено чрез портфейла на Amazon Pay.

Приложено е доказателството за транзакция от Amazon Pay, показващо, че плащането на ₹1000 е успешно завършено на 15 октомври 2025 г.

Статусът на транзакцията е ясно обозначен като „Платено успешно" и са предоставени както референтният идентификатор на Amazon, така и референтният идентификатор на банката.

Това потвърждава, че средствата вече са преведени към вашата търговска/платежна сметка (Raj Kumar – UPI ID: 8862833120@ptyes ).

Следователно твърдението, че плащането не е получено, е неправилно. Моля Ви да проверите внимателно записите в търговския си акаунт и платежния шлюз, като използвате предоставените референтни идентификатори.

Сумата в момента нито е кредитирана в игралната ми сметка, нито ми е възстановена. Моля, решете този проблем незабавно, като кредитирате депозита или му възстановите сумата.

Очаквам с нетърпение вашето бързо решение.

Плащането е извършено чрез портфейла на Amazon Pay, така че банковото извлечение не е приложимо.

С уважение,

Нареш

Поздрави,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият депозит от 1000 INR, направен на 15 октомври 2025 г., е успешно кредитиран във Вашата игрална сметка на 19 март 2026 г.

Моля, влезте в профила си и проверете основния си баланс, за да потвърдите актуализацията.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на Париматч

Скъпа Яна,

Благодаря ви много за подкрепата и съдействието при разрешаването на моя казус.

Наистина оценявам времето и усилията ви в комуникацията с казиното и помощта ви за постигане на решение.

Благодарение на вашата помощ, проблемът ми вече е успешно решен.

С уважение,

Нареш

Уважаеми nrshp,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру