Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени до този ден. Играчът съобщи, че акаунтът му е проверен с KYC и че предишните тегления са били обработени бързо. Въпреки това, след месец чакане за текущото теглене, казиното поиска писмо за потвърждение от банката на играча относно референтен номер, който банката не можа да проследи. Въпреки предоставянето на цялата необходима документация и проследяването многократно, играчът се сблъсква с многократни забавяния и неадекватни отговори от казиното. В крайна сметка не успяхме да получим съдействие от казиното, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао за допълнителна помощ.
Parimatch Casino IN - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Несигурен случай
Черни точки: 91
Сума: 20 000 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПуснах заявка за теглене на Rs.20 000 на 12-07-2024. Това е 24-07-2024 все още не са получени средства в моята сметка. Когато се свързах с parimatch относно този проблем, те ми дадоха референтен номер и ме помолиха да проверя в моята банка. Попитах моята банка и те казаха, че не са получили никаква актуализация относно този референтен номер и поискаха да се свържа с банката на изпращача (Parimatch). Сега parimatch иска официално писмо от моята банка относно този проблем. Как така някоя банка дава официално писмо, когато транзакцията не е получена до тях? Споделих копието на екранната снимка на имейла от отдела за обслужване на клиенти на банката, но Parimatch иска официално писмо. Когато поисках подробности за транзакцията, Parimatch ми дава само референтен номер вместо данни за подател и получател, дата на транзакция и т.н., като разписка. Моля, разрешите този проблем.
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моят акаунт е потвърден от KYC и получих предишни тегления повече от 10 пъти в рамките на 24 часа. Това теглене, заявено на 12-07-2024 г., се показва като одобрено от 2-ия ден от датата на заявката от 13-07-2024 г. Първо ме помолиха да изчакам 5 дни работни дни и поискаха да повдигна жалба след 19-07-2024. Когато се свързах след 5 дни, те поискаха банково извлечение. След проверка на банковото извлечение те ми дадоха референтен номер и ми казаха да се свържа с моята банка. Свързах се с моята банка чрез имейл и телефонно обаждане. Те казаха, че не могат да намерят подробности за транзакцията със споменатия референтен номер и поискаха да се свържат с банката на подателя. Сега parimatch изисква официално писмо с моя банков печат и иска да се спомене, че транзакцията не е извършена с референтния номер. Свързах се с моята банка за писмото и те не са готови да предоставят писмо относно това. Моята банка казва, че не са получили успешна или неуспешна транзакция по отношение на референтния номер, тогава защо даваме писмо с неизвестен референтен номер. Предоставих извлечение и екранна снимка на имейл разговор с банката като доказателство. Не мога да предоставя писмо от моята банка, тъй като моята банка каза, че няма възможност за предоставяне на писмото за неизвестен референтен номер. Моля, разрешите този проблем.
ПреводВече получихте ли средставата си от казиното?
ПреводНякаква актуализация Кристина?? Минаха 3 дни..
ПреводПроверявам Casino Guru всеки час за актуализация. Наистина вярвах, че ще ми помогнете да разреша този проблем в рамките на една седмица, както направихте с други в миналото. Но този път отговорът ви се забавя с близо седмица. Моля, разрешите проблема ми възможно най-скоро.
ПреводБлагодаря ви за отговора, girishcas. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене?
- Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти.
ПреводЗдравей Кристина,
Направих предишно успешно теглене на Rs.5000 на същия ден, 12-07-2024 следобед. Предстои теглене на 20 000 рупии на 12-07-2024 около полунощ. Използвах същия метод за теглене. Не съм използвал никакъв бонус.
ПреводПри това темпо предполагам, че разрешаването на проблема ми ще отнеме месец или повече. Вие, момчета, обикновено решавате проблемите в рамките на една седмица до 10 дни. Какво стана сега Кристина? Отнема твърде много време на ден.
ПреводМоля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да искате нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей Кристина,
Изпратих подробностите на вашия имейл адрес. Моля, направете ненужното.
ПреводПрилагам целия съответен разговор между мен и Parimatch. С имейл разговор с банката. Моля, запазете тези изображения частни.
ПреводЕкранни снимки на имейл разговор с банка и Parimatch
ПреводБлагодаря ви много, girishcas, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря ти много Кристина. Надявам се, че проблемът ми скоро ще бъде разрешен.
ПреводУважаеми гиришки ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Parimatch Casino IN да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Parimatch Casino IN ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводБлагодаря ви за отговора Kubo.. Няма актуализации от Parimatch.. Те продължават да дават референтен номер и искат писмо за потвърждение от банката.. Но банката не е готова да даде писмо, тъй като плащането на дадения референтен номер не е достигнало до края им .. Банката казва, че банковото извлечение и имейл разговорът са доказателство за неуспешно плащане. Нашата банка иска да се свърже с банката на подателя дали състоянието на транзакцията от банката на подателя е успешно или върнато.
Превод
Преводздрасти На клиента беше изпратен имейл с искане за имейл кореспонденция с банката.
ПреводЗдравей Parimatch. Благодаря ви за отговора. Изпратих екранна снимка на имейл разговор с банка и банково извлечение по имейл до имейл адреса ви за поддръжка. Тук също прикачвам екранна снимка. Моля, проверете и направете необходимото. Здравей Кубо. Благодаря ви, че проучихте проблема ми. Моля, скрийте прикачения файл като частен.
.
.
ПреводЗдравей Parimatch, Има ли актуална информация за проблема ми? Изминаха 45 дни, откакто направих заявка за теглене.
ПреводУважаеми Parimatch Casino ,
Забелязах, че кореспонденцията с банката, която поискахте от играча, вече ви е изпратена. Бихте ли предоставили актуална информация за текущото състояние на случая?
ПреводWD на клиенти беше успешен със следния UTR- ***************, Клиентът ще трябва да потвърди със своята банка.
ПреводБог знае какво означава този референтен номер. Вече предоставих информацията, която получих относно този референтен номер. Свързах се с моята банка и дадох на Parimatch актуална информация относно това. Виждал съм множество оплаквания относно системата за теглене на Parimatch онлайн, която завършва с този вид референтен номер. Особено Parimatch India. Parimatch дава същата актуализация отново и отново и образува цикъл. Те губят време, докато клиентът загуби търпение и се откаже от тази сума. Ние, губещите, вярвахме, че няколко безполезни знаменитости рекламират този глупав портал за казино и стават измамени. Кубо, благодаря ти за последващите действия. Сега можете да разберете моята ситуация от последния 1 месец, предполагам.
ПреводМисля, че Parimatch не е запознат с банковата система в Индия. Техните агенти трети страни обработват тегленията. Ако преведената сума не достигне до банковата сметка на получателя, споменатата сума ще бъде върната обратно в банковата сметка на подателя в рамките на 48 часа. В екстремни случаи ще бъде върнато обратно до края на месеца, т.е. до 31 юли 2024 г. Parimatch може да провери извлечението на банковата сметка на подателя. Сумата трябваше да се върне в тяхната сметка със същия референтен номер, който сте предоставили.
ПреводУважаеми гиришки ,
Както забелязах, има създаден билет с вашата банкова поддръжка, но няма никакъв отговор от банката относно транзакцията. Получихте ли вече подробности от банковата поддръжка относно тази транзакция? Ако е така, моля, прикачете екранната снимка тук. Нуждаем се от потвърждението от банката, че средствата не са постъпили в сметката ви.
благодаря
ПреводЗдравей Кубо,
Благодаря ви за отговора. Моля, проверете прикачения файл за отговори от банката. Моля, проверете и за дати. Те дават актуализацията само в параграф. Останалият текст е шаблон на местен език.
ПреводДнес повдигнах въпроса към моята банка. Проверете датата, номера на билета и темата на имейла. Ще актуализирам отговора от банката, когато го получа.
ПреводЗдравей Кубо, Моля, проверете прикачения файл за скорошен банков отговор. Моля, проверете маркирания текст за подходящ отговор от банката.
ПреводУважаеми гиришки ,
Благодарим ви, че споделихте екранните снимки.
Уважаеми Parimatch Casino ,
Както можете да видите, играчът е предоставил исканата кореспонденция със своята банка. Според доказателствата банката не е успяла да проследи транзакцията. Бихте ли могли да проверите отново тази конкретна изходяща транзакция при вашия доставчик на плащания и да потвърдите дали плащането е върнато в акаунта ви? Какви стъпки препоръчвате да предприемем от тук нататък?
благодаря
ПреводЗдравей Кубо
Благодаря ви за отговора. Виждал съм различни подобни оплаквания относно Parimatch, при които Parimatch е възстановил сумата в тяхната сметка в казиното в рамките на един месец. Виждано малко на самия портал CasinoGuru. Изглежда този проблем е често срещан в Parimatch. Изминаха 2 месеца от заявката ми за теглене. Тяхната система за поддръжка просто дава същата актуализация отново и отново. CasinoGuru е единствената надежда за мен да си върна парите.
ПреводПреводНе разбирам как parimatch планира да оцелее в Индия. Ако не могат да разрешат дребни проблеми като този навреме, никой няма да използва този портал. Изминаха повече от 2 месеца, откакто направих заявката си за теглене. Такава безотговорна система за поддръжка. Опитвам се да поискам учтиво.
Уважаеми Кубо,
Има ли друга възможност за мен, ако Parimatch не отговори на това оплакване навреме?
ПреводЗдравейте гиришки,
Исках да ви информирам, че тъй като Kubo, вашият назначен преобразувател, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Kubo притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
ПреводБлагодарим ви за актуализацията Petronela..
ПреводУважаеми гиришки ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си на [email protected] или [email protected] . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравейте всички ,
Отново отворихме тази жалба по искане на Parimatch Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Parimatch Casino ,
Бихте ли любезно разяснили следващите стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да разреши ефективно този проблем?
Благодаря ви предварително за насоките.
ПреводСкъпи гиришки,
Извиняваме се за забавянето с него. Тъй като го имаме в нашата система като успешно потвърдено под референтен номер 419423207747, а вие казвате, че не е правилно, любезно ви молим да ни предоставите официално писмо от банката, потвърждаващо, че не са получили средства под референтен номер 419423207747. Моля, имайте предвид, че това не трябва да е екранна снимка, а официално pdf писмо.
ПреводУважаеми Parimatch Casino ,
Не съм сигурен дали искането на играча може да бъде изпълнено. Докато банките обикновено могат да потвърдят, че плащането е получено, те не издават потвърждения, че плащането не е получено. В този случай банковото извлечение на играча трябва да бъде достатъчно доказателство.
Като начало, бихте ли предоставили доказателство за плащане за тази конкретна транзакция на имейла ми на адрес [email protected] ?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей Кубо,
Благодаря ви за отговора. Доставчиците на плащания Parimatch са измамници в Индия. Тъй като parimatch не е законен в Индия, те зависят от доставчици на плащания трети страни, които използват акаунти за транзакции. Повечето хора не знаят за това в началото точно като мен. Следвахме сляпо няколко известни личности, които популяризираха това казино в телевизионни реклами. Няма да получим помощ от никого в Индия относно Parimatch, тъй като е незаконно. Банките получатели няма да предоставят писмо за неуспешна транзакция. Банката на подателя ще предостави разписка за неуспешна или успешна транзакция. Техните доставчици на плащания използват тази клауза за писмо като вратичка за измама на хората в Индия. Мисля, че Parimatch вече трябваше да знае това. Удивително е да видиш как casino.guru помага на хора като нас. Шапки за вашите усилия casino.guru.
ПреводПреводУважаеми гиришки ,
За съжаление, казиното не е предоставило исканото доказателство за плащане. Доколкото разбрах, вече сте изпратили банковите си извлечения, за да потвърдите, че въпросните средства никога не са били получени.
Въпреки това, казиното продължава да изисква неразумно официално писмо от банката, потвърждаващо, че конкретна транзакция не е обработена - нещо, което банките обикновено не предоставят.
Без съдействието на казиното не може да се направи много. Освен това, тъй като казиното работи без валиден лиценз и не е свързано с никоя услуга за ADR, няма орган за игри, към който да ескалира този въпрос.
Сега ще затворя жалбата като неразрешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете ситуации като тази.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
