Играчът от Индия беше депозирал 6500 INR чрез UPI QR код, но плащането не беше потвърдено от казиното. Въпреки множеството последващи действия с поддръжката на клиенти, проблемът остава неразрешен от 13-14 юли 2024 г. Срокът за разследване беше удължен, за да позволи по-нататъшна комуникация между играча и казиното относно транзакцията. Установено е, че казиното е нелицензирано в региона на играча и въпреки продължаващите запитвания, не е предоставено задоволително обяснение относно проблема с депозита. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. По-късно екипът на казиното поиска повторно отваряне на този случай и изясни, че депозитите изобщо не са достигнали до тях. Играчът беше насърчен да се свърже със своята банка, за да поиска статуса на депозита. Екипът за оплаквания се опита да събере необходимата информация както от играча, така и от казиното, но играчът не успя да отговори на исканията за разяснения и допълнителна документация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация и информация, необходима от играча за по-нататъшно разследване.
Parimatch Casino IN - Депозитът на играча не е потвърден.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 500 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми Рахулоп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводМоля, помолете казиното parimatch да проучи това с доставчика на плащания
Как мога да се свържа с доставчика на плащания
Казиното трябва да бъде свързано с доставчика на плащания
разбираш ли
Вземете отговор от казино
Помогни ми
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, Рахулоп. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 25 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
ПреводЗащо ru прави толкова дълго време
Вече прикачих всички подробности за транзакцията
Работят само няколко дни
Просто вземете отговор от parimatch и ми дадете всички подробности за транзакцията, а също така казвам на своя шлюз коя транзакция правя
Просто направете подробности за споделяне с мениджъра на шлюза и поискайте отговор дали ще получат или не моите средства
Ако са получили моя депозит и просто го добавят в акаунта ми
Превод@томас
Можете ли да получите отговор от parimatch казино
Техният експерт от екипа намери моя депозит, но те не са кредитирали сметката ми досега 
Моля, проверете това
Техният експерт вече получи моя депозит, но те не го кредитираха в акаунта ми до сега, моля, помогнете
Когато отидох в чат поддръжката, те не дадоха никакъв валиден отговор на тази жалба, моля за помощ
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бихте ли споделили скорошна екранна снимка на историята на вашите депозити с въпросната транзакция, която се вижда в профила на вашия играч?
Кога точно беше решен вашият билет за казино?
ПреводЖалбата ми вече е разрешена, но те не ми възстановиха сумата в моя акаунт, нито кредитираха депозит в моя акаунт, моля, помогнете
ПреводЧк това
Моля, разгледайте този въпрос
това е сериозно
ПреводМоля, проверете още 1 
Те не отговориха на имейл до сега, моля, помогнете
ПреводПодадох жалба за възстановяване и депозит в акаунта си, моля за помощ
ПреводУважаеми Рахулоп,
Тъй като състоянието на вашия депозит от 6500 INR е „отхвърлен", бих ви препоръчал да се свържете с вашия доставчик на плащания. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани обратно в банковата ви сметка.
ПреводЯдосан ли сте г-н Томас?
Защо ru не разбира това, че доставчикът на плащания е включен в parimatch casino casino от parimatch casino, а не аз.
Потребителят ще извърши транзакция чрез търговци на плащания.
Ако някоя платежна транзакция е неуспешна или парите са удържани от банковата сметка на потребителя, parimatch casino трябва да се свърже с доставчика на плащания, който е на борда.
Вече имам оплакване за това в parimatch, беше напълно успешно, но не кредитира сумата ми в моята сметка.
Защо ru не вземе отговор от parimatch казино?
Как мога да се свържа с доставчика на плащания?
На страницата за плащане няма написана информация за доставчика на плащания.
Нямам информация за доставчика на плащания, как мога да се свържа с него?
Можете ли да попитате казиното parimatch за номера за връзка с доставчика на плащания, за нещо друго и да ми дадете, за да се свържа с него за възстановяване на сумата или потвърждение на транзакцията ми.
Дайте ми информация за мениджъра на доставчика на плащания, като например поддръжка по пощата или друго нещо, за да се свържа с него
Ще направя контакт
Защо parimatch casino не се свързва с доставчика на плащане за потвърждение на моята транзакция?
Доставчикът на плащания се включва от казино parimatch, а не от мен
разбираш ли
ПреводСъжалявам, че не отговорих по-рано.
Ако сте използвали банков превод, въпросният доставчик на плащане ще бъде вашата банка.
Моля, свържете се с вашата банка и попитайте за транзакцията. Проверете банковата си сметка за върната сума, съответстваща на сумата на депозита, и ме уведомете за резултата.
ПреводВече имам потвърждение от моята банка
Няма чакаща сума за кредитиране в моя акаунт
ПреводИзпълнителният директор на Parimatch реши проблема ми, но не кредитира сумата в сметката ми, нито възстанови сумата в банковата ми сметка
Досега съм направил 3 оплаквания за моя депозит
И всичките 3 са разрешени, но не са получили възстановяване, а не сума в моя акаунт
Моля за помощ
Показвам ви най-новата си жалба, но не кредитирах сумата си в акаунта си, моля, помогнете, изминаха повече от 24 дни до момента. Не получих подходящ отговор на имейл от финансовия отдел на parimatch, моля, помогнете
Преводблагодаря за отговора
Моля, предоставете ми комуникация между вашата банка и вас относно транзакцията. Моят имейл е [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече се свързах с моята банка и казах на всички проблеми, че ще ми изпратят потвърждение за тази транзакция в wiitten в имейл id
Като получа ще пратя и тук
ПреводМоля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Rahulop. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Рахулоп,
Бихте ли изяснили дали имате нужда от допълнителна помощ?
ПреводЗдравейте г-н Томас,
Вече получих имейл за потвърждение на моята транзакция от банка, даден тук и също така даден на финансовия отдел на parimatch, за да ми намери депозит
Досега не съм получил никакво възстановяване от parimatch
Ако имате нужда от извлечение от моя страна, моята банка ще ви даде,
Моля, свържете се с parimatch casino, за да намерите моя депозит при доставчик на плащания
Задавайте всеки въпрос
Качих нова екранна снимка от чата на parimatch тук
Получих този отговор от parimatch
Казват, че трябва да се свържа с моята банка
Защо се свързвам с моята банка? защо
Parimatch казва. Не са получили пари от доставчика
Доставчикът не е възстановил сумата досега
Как могат да ми бъдат получени тези пари?
Доставчик се включва от казино parimatch, а не от банка
Платих пари за показване на qr код транзакцията е успешна от моя страна
Дадох ви всички доказателства за моята успешна транзакция, сега parimatch трябва да попита за това доставчика на плащания
Те изискват банково извлечение от доставчика на плащания като извлечение за транзакция на търговец
Доставчикът на плащания не е възстановил сумата досега
Как могат да ми бъдат получени тези пари
В моята сметка няма чакаща сума, която вече потвърдих в банката
ПреводУважаеми Рахулоп,
Моля, изпратете ми банковото си извлечение, показващо, че транзакцията не ви е върната.
Моят имейл е [email protected]
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУважаеми господин Томас
Chk ur mail Изпратих ви имейл
В този имейл сте получили пълно извлечение от датата на транзакцията до сега
Моля, chk и контакт parimatch
ПреводБлагодаря ви много, Rahulop, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Parimatch Casino IN да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Политика за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
ПреводЗдравей Рахулоп,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и изглежда, че може да има някакъв проблем с този конкретен метод на плащане. Съвсем наскоро бяха повдигнати оплаквания относно проблеми с транзакциите при използване на същия начин на плащане като вашия. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Parimatch Casino IN да се присъедини към разговора.
Уважаеми Parimatch Casino IN,
Бихте ли любезно предоставили представа за проблема, който кара депозита на играча да не се отразява в неговата сметка в казиното? Започнало ли е разследване с доставчика на плащания и ако е така, има ли актуализации, които можете да споделите? Ако има някаква информация, която не може да бъде разкрита публично, моля, не се колебайте да ми я препратите директно на [email protected]
ПреводОплаквах се много пъти в parimatch, но беше разрешено, но не възстанових нито кредитен депозит в акаунта си
ПреводУважаеми Рахулоп,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви уведомя, че поддържам връзка с екипа на Parimatch отделно. Междувременно получихте ли средствата?
ПреводПреводДосега не съм получил парите си в моята parimatch сметка
Прилагам екранна снимка на моя акаунт, моля, chk и помощ, моля
ПреводУважаеми Рахулоп,
Благодаря ви за актуализацията. Бях информиран от екипа на казиното, че разследват случая.
Уважаеми екип на Parimatch Casino,
С нетърпение очаквам вашите разяснения относно ситуацията.
ПреводУважаеми parimatch казино
Давам ви едно предложение, моля, вземете го сериозно
Свържете се с този мениджър на платежния портал, за да достигнете до моя депозит
100% съм сигурен, че плащането ми е успешно изплатено и получателят също е получен
Вижте изявлението от 13-15 юли и го проверете на 100%
ПреводУважаеми Рахулоп,
Свързах се с представителя на казиното, както обсъдихме по-рано, с надеждата да получа необходимата информация. Те посочиха, че вашето плащане не е получено от тяхна страна; въпреки това не получих задоволително обяснение относно обстоятелствата около този проблем. За съжаление, въпреки непрекъснатите ми запитвания, не получих адекватно разяснение по въпроса. Въпреки че осъзнавам, че екипът на казиното не управлява директно плащанията и че всички необработени плащания трябва да се адресират до вашата банка или доставчик на плащания, от съществено значение е казиното да предоставя надеждни методи на плащане за своите играчи и да се ангажира активно с разрешаването на всякакви проблеми с доставчикът на плащане. За съжаление това не е така. Получихме множество оплаквания относно депозити, които не са кредитирани в сметките на Parimatch на играчите, което предполага, че този проблем продължава. Въпреки че признаваме, че никоя система не може да бъде напълно безупречна, опитах се да предам очакванията ни, че екипът на казиното трябва да възприеме по-проактивен подход при справяне с подобни проблеми. За съжаление в това отношение има малък или никакъв напредък. Опасявам се, че без сътрудничество от тяхна страна има ограничен потенциал за разрешаване. Тъй като казиното работи без валиден лиценз във вашия регион в момента и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Преди това казиното притежаваше лиценз, издаден от Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) ; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, ние не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано, поради което го посочваме като нелицензирано в момента. Въз основа на нашите констатации CIL вече не обработва жалби на играчи, но все пак можете да опитате да се свържете с органа (може да намерите повече информация как да направите това тук: Лицензиращ орган – Кюрасао Интерактивно лицензиране | Казино Гуру . Може би те ще могат да помогнат . Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] ако го направиш.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Parimatch Casino IN. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводУважаеми и двамата, това не бе успешно поради липса на получени средства и ние посъветвахме потребителя да се свърже с банката. Последният контакт от този клиент беше преди 5 месеца, оттогава няма нови дейности в акаунта му.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба. Играчът беше посъветван да се опита да разреши проблема със своята банка; както беше споменато по-рано от екипа на казиното, депозитите изобщо не са достигнали до тях.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако възникне някакво развитие, и ще бъде в нашите възможности да помогнем.
