Parimatch Casino IN - Депозитът на играча не е кредитиран.

Направих крипто депозит от 1337 USDT към уебсайта на Parimatch.

В адресната мрежа всичко е правилно, дори извършеното плащане показва успех в блокчейн, но уебсайтът веднага отрича.

Това бяха последните ми пари

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни депозити в това казино, използвайки USDT, преди или след липсващата транзакция?
• Уверихте ли се, че сте въвели правилния адрес за депозит на криптовалута, предоставен от казиното?
• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите от вашия казино профил, показваща липсващата транзакция?
• Бихте ли ми изпратили и пълния адрес за депозит на криптовалута, предоставен от казиното, както и пълния адрес за депозит на криптовалута, който сте използвали?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поздрави,

Проследихме процеса по депозитната транзакция, за която попитахте, по предоставения номер на билет 103607598. След проверка обаче екипът по фактуриране не успя да проследи плащането до вашата сметка за залагания.

Моля, обърнете внимание, че последната успешна крипто транзакция, кредитирана във вашия акаунт, е регистрирана на 24.05.2026 г.

Молим Ви да прегледате данните за транзакциите си и историята на крипто портфейла за повече яснота относно плащането.

Ако имате допълнителни подробности или документи, моля, не се колебайте да ги споделите с нас за по-нататъшен преглед.

Поздрави,

Разбираме Вашето безпокойство относно транзакцията и внимателно прегледахме предоставената информация.

Моля, обърнете внимание, че въпреки че адресът на портфейла принадлежи на нас, нашата платформа в момента поддържа депозити само чрез мрежите TRC20 и ERC20. Според подробностите за транзакцията и споделеното доказателство, депозитът е изпратен чрез мрежата BEP20, която не се поддържа на нашата платформа.

Блокчейн мрежите като TRC20, ERC20 и BEP20 работят отделно и транзакциите, извършени през неподдържана мрежа, не се обработват автоматично от нашата система. Ето защо средствата не са били кредитирани във вашата игрална сметка, въпреки че транзакцията е показана като успешна в Binance.

Маркирането на транзакцията като успешна само потвърждава, че средствата са доставени по блокчейна BEP20 на посочения адрес. Това не означава, че депозитът може да бъде открит или обработен от поддържаните от нас мрежи.

Относно Вашето безпокойство относно платформата, бихме искали да уточним, че нямаме намерение да подвеждаме или мамим потребителите. Проблемът възникна поради несъответствие в мрежата по време на процеса на депозиране.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Добре, сега очевидно лъжеш/мамиш.

Вашият уебсайт наистина поддържа bep20. Направих няколко депозита и тегления, около 40 пъти през последните няколко месеца.

По-долу е екранната снимка директно от историята на моите транзакции, която показва депозити и тегления с bep20.

Прикачена е и екранна снимка на текущото време, която показва, че вашият уебсайт позволява депозит с bep20.

Внимателно проследихме депозитната транзакция, извършена с номер на билет 103607598. След подробен преглед с екипа по фактуриране, със съжаление Ви информираме, че плащането не можа да бъде проследено или потвърдено като успешно кредитирано във Вашата сметка за залагания.

Разбираме колко обезпокоителна и разочароваща може да е тази ситуация, особено след като транзакцията изглежда успешно дебитирана от вашия крипто портфейл. За съжаление, от наша страна, ние можем да проверим само транзакции, които са успешно получени и обработени на нашата платформа, и в този случай плащането не беше разпознато като кредитирано към вашата игрална сметка.

Моля, обърнете внимание, че последната успешна крипто транзакция, кредитирана във вашия акаунт, е регистрирана на 24.05.2026 г.

На този етап любезно Ви молим да прегледате отново историята на Вашия крипто портфейл и данните за транзакциите, за да получите допълнителна яснота относно използвания начин на плащане или мрежа. Ако имате допълнителни подкрепящи документи или актуализирана информация, които могат да помогнат при прегледа, моля, не се колебайте да ги споделите с нас.

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и съжаляваме, че в момента не можем да предприемем никакви допълнителни действия от наша страна относно тази транзакция.

Какви още документи са необходими? Поддръжката на Binance ясно заяви, че плащането е извършено успешно на този адрес.

Хванати сте в лъжа, че не приемате bep20, докато беше и все още е много активно плащане на вашия уебсайт.

Не мога сам да генерирам тези дълги хеш адреси, така че ги взех от самия Parimatch.

Представих достатъчно доказателства, всички скрийншотове от поддръжката и транзакциите, за да докажа, че плащането е извършено, а всичко, което направихте тук, е да излъжете „ние не приемаме bep20".

Поискайте всякакви доказателства, които могат да помогнат, и аз ще ги предоставя, но в този момент знам, че няма да ми върнете парите.

Скъпи трудолюбиви

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпи трудещ се човек,

Надявам се, че се справяш добре.

Казвам се Стефан и отсега нататък ще поема обработката на тази жалба.

Уважаеми казино Parimatch IN,

Бихте ли могли да уточните дали се приемат депозити, направени в Binance-Peg BSC-USD, когато са изпратени на вашия адрес за депозит BEP-20 USDT?

След преглед на информацията и доказателствата, предоставени от играча, изглежда, че вашият интерфейс за депозит поддържа депозити с BEP-20 USDT. Играчът е предоставил и документация, показваща, че общо 1355 USDT са били изпратени чрез мрежата BEP-20 до адреса за депозит, генериран от вашето казино.

Имайки това предвид, бихме искали да проучите въпроса по-подробно и да изясните дали тези средства са получени от ваша страна и дали е възможно депозираната сума да бъде кредитирана в казино сметката на играча.

Очакваме с нетърпение вашия отговор и всякаква допълнителна информация, която можете да предоставите относно тази транзакция.

Взех адреса от самия ви уебсайт, където отричахте, че изобщо не приемате bep20.

Може да сте посочили грешен адрес, което е изцяло ваша вина. Никой не може сам да генерира дълъг # идентификатор.

Уважаеми казино Parimatch IN,

Жалбата беше обсъдена вътрешно и стигнахме до следното заключение.

Първоначално заявихте, че въпросният адрес за депозит не поддържа транзакции с BEP-20 USDT. По-късно обаче посочихте, че плащането просто не е било засечено като кредитирано по игралната сметка на играча.

Играчът е предоставил доказателства, показващи, че средствата са изпратени на адреса за депозит, генериран и предоставен от вашата система. Освен това, вие сте потвърдили, че адресът принадлежи на вашата платформа. При тези обстоятелства, играчът изглежда е следвал инструкциите за депозит, предоставени от казиното.

Като независими медиатори, ние не можем да проверим информацията. Следователно, въз основа на наличните в момента доказателства, смятаме, че на играча трябва да бъде кредитирана оспорваната сума на депозита.

Ако казиното реши да не кредитира средствата на играча, няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешен - несигурен случай, тъй като наличните доказателства не ни позволяват да определим окончателно, че играчът е отговорен за загубата на средствата.

Моля, уведомете ни как бихте искали да продължим.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря ви за намесата.

Също така исках да знам дали вашият уебсайт приема оплаквания относно „грешно уреждане на залози", т.е. залог, който е трябвало да бъде отбелязан като печеливш според официалния резултат, е бил погрешно отбелязан като губещ?

Измамиха приятеля ми по същия начин и не предложиха никаква помощ. Предложих му да подаде жалба, но тя беше отхвърлена.

Скъпи трудещ се човек,

Благодаря ви за отговора.

Дали можем да помогнем зависи от конкретните обстоятелства по случая. Ако жалбата на вашия приятел е била разгледана и впоследствие отхвърлена, опасявам се, че може би няма да можем да направим много, за да помогнем допълнително.

Ако обаче има нови релевантни факти или доказателства, които не са били разгледани преди това, вашият приятел може да се свърже с нас и ние можем да преценим дали са възможни по-нататъшни действия.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави,

Искрено се извиняваме за времето, необходимо за завършване на прегледа на Вашия случай, и оценяваме търпението Ви по време на разследването.

Вашият случай беше щателно разгледан в сътрудничество със съответните отдели и цялата предоставена информация и подкрепящи доказателства бяха внимателно оценени. След приключване на нашето разследване, със съжаление Ви информираме, че не можем да одобрим обезщетение по това искане.

Нашите констатации показват, че няма доказателства, потвърждаващи, че средствата са били успешно кредитирани във вашата сметка за залагания. Поради това не можем да обработим кредит или компенсация без проверено доказателство, че средствата са получени на нашата платформа.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжаляваме за евентуалното разочарование или неудобство, което това може да причини. След извършения обстоен преглед обаче, това представлява окончателната ни позиция по въпроса и няма да можем да преразгледаме или възобновим този случай.

Скъпи трудещ се човек,

Направихме всичко възможно, за да помогнем за разрешаването на този въпрос и внимателно прегледахме цялата информация, предоставена от двете страни. За съжаление, казиното поддържа позицията си и реши да не кредитира оспорения ви депозит във вашата казино сметка.

Тъй като не сме в състояние да потвърдим окончателно какво се е случило със средствата, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като „Нерешена – Несигурна".

Този резултат ще окаже отрицателно въздействие върху индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт. Ако казиното предостави нови доказателства или реши да преразгледа позицията си в бъдеще, то ще има възможност да поиска повторно разглеждане на жалбата.

Благодарим Ви за търпението и разбирането по време на разследването. Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат в този случай.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру