Играчът от Индия беше депозирал 15 000 рупии, но това не се отрази в сметката му. Той създаде заявка за поддръжка, но никой не отговори и не успя да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл или чат на живо. Той поиска спешно решение или заяви, че ще ескалира въпроса до лицензиращите органи. Помолихме играча да предостави всички съответни документи, за да разследваме проблема. Въпреки получаването на по-голямата част от документацията, комуникацията с казиното беше неуспешна, тъй като казиното не отговори и работеше без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Parimatch Casino IN - Депозитът на играча е забавен и непотвърден.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 58
Сума: 15 000 INR
Parimatch Casino IN
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДнес депозирах тук 15 хиляди, но все още не се отразяват в сметката ми. Създадох заявка, но никой не е работил по нея. Опитах се да се свържа и с двата им имейла, но и на двата имейла се показва грешка, че адресът вече не приема имейли. Опцията за чат на живо не е налична, тъй като заявката вече е отворена. Моля, прегледайте и споделете решението възможно най-скоро, в противен случай ще продължа по-нататък и ще изпратя имейл до вашите лицензионни органи, за да разкрия тази измама. Споделете ми правилния си имейл адрес, за да мога да споделя разписката за плащането. Идентификационният номер на моята сметка е - 947987057.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми манишб,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, голямото предизвикателство тук е, че не мога да се свържа с тяхната поддръжка. Знам, че плащането може да се забави, но това не е банково неизпълнение. Моля, имайте предвид, че уебсайтът на Parimatch има грешка, когато изпращам заявка.
UTR. Просто искам да се намесите с представител на Parimatch, за да могат да проверят дали депозитът е кредитиран. Ще чакам 1 месец, но не забравяйте, че не става въпрос за неуспешно плащане, то е кредитирано успешно в сметката им, просто е възникнала грешка в сървъра на Parimatch, когато съм изпратил UTR референтния номер. Моля ви да проверите прикаченото плащане с представител на Parimatch и съм 100% сигурен, че това няма да им отнеме повече от няколко минути, за да го потвърдят. Ако след това заявят, че не са получили депозита, със сигурност ще чакаме 1 месец или повече, съгласно инструкциите.Надявам се, че разбирате критичността
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти за отговора. Не си разбрала правилно въпроса ми. Депозирах и по време на попълването на UTR в системата на Parimatch ми даде грешка, че нещо не е наред, затова обнових уебсайта, което не означава, че не съм депозирал или че сумата не е кредитирана към тях. Сумата вече е кредитирана към тях, просто трябва да я проверят, защото по време на попълването на UTR в уебсайта на Parimatch, уебсайтът е заседнал. Това не е нещо, което отнема един месец, защото плащането вече е кредитирано, просто трябва да се провери от Parimatch. Вече направих всички скрийншотове.
Моля ви да се намесите като представител на Parimatch, за да може да се направи проверка. Ще ви отнеме по-малко от 5 минути.
Току-що се опитах да се свържа с поддръжката им, но имейлите ми не отговориха. А билетът чака обработка от дълго време.
Надявам се да разбирате, че това не е проблем с неуспешно плащане, сумата вече е кредитирана към тях. Просто не е въведена в системата им, така че не са я потвърдили. Моля, вижте прикачете данни за плащането. Уведомете ме, ако все още имате въпроси. Моля, вижте и проверете UTR 538288282930 с Parimatch.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти за отговора. Не си разбрала правилно въпроса ми. Депозирах и по време на попълването на UTR в системата на Parimatch ми даде грешка, че нещо не е наред, затова обнових уебсайта, което не означава, че не съм депозирал или че сумата не е кредитирана към тях. Сумата вече е кредитирана към тях, просто трябва да я проверят, защото по време на попълването на UTR в уебсайта на Parimatch, уебсайтът е заседнал. Това не е нещо, което отнема един месец, защото плащането вече е кредитирано, просто трябва да се провери от Parimatch. Вече направих всички скрийншотове.
Моля ви да се намесите като представител на Parimatch, за да може да се направи проверка. Ще ви отнеме по-малко от 5 минути.
Току-що се опитах да се свържа с поддръжката им, но имейлите ми не отговориха. А билетът чака обработка от дълго време.
Надявам се да разбирате, че това не е проблем с неуспешно плащане, сумата вече е кредитирана към тях. Просто не е въведена в системата им, така че не са я потвърдили. Моля, вижте прикачения файл с данни за плащане. Уведомете ме, ако все още имате въпроси. Моля, вижте изрезката по-долу и проверете UTR 538288282930 с Parimatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод#44025770 това е билетът, който повдигнаха преди и искат банковите ми данни за възстановяване, защото депозитът е неуспешен. Това означава, че са получили парите, но не са отразени в системата. Нямаше обаче опция за прикачване на документ, за да мога да изпратя банково извлечение. Също така се опитах да се свържа с имейлите им за поддръжка, но се показваше невалиден адрес, но в миналото всичко работеше добре и информацията се актуализира и на уебсайта им. Поддръжката в чат на живо винаги казваше, че специалистите по плащания работят, но няма актуализация. Моля, проверете. Ако не се разреши скоро, ще ги изложа на различни уебсайтове на казина и ще изпратя имейл до техните лицензиращи органи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Вчера изпратих всички поискани документи на имейла ви, моля, проверете и прегледайте.
Кажете ми, ако имате нужда от нещо друго от моя страна.
Поздрави
Маниш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря Ви за имейла. Все още не съм получил следните доказателства от Вас:
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моля, препратете ми файловете на [email protected] , за да можем да продължим разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема manishsb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, ако проверявате имейла си, последния път, когато предоставих банково извлечение от датата на транзакцията до текущия ден, в който ви изпратих имейла. Обадих се на банката си след обаждането и те казаха, че се нуждаят от банково извлечение от търговеца, ако не са получили пари, защото от тяхна страна всичко е ясно и успешно. Как мога да изпратя данните за обаждането им? Кажете ми.
Също така, разбирате ли правилно въпроса ми или не? Никога не съм казвал, че е неуспешно, дори Parimatch никога не твърди, че не са получили парите, дори ме молят да изпратя банковото си извлечение за възстановяване на сумата, трябва да попитате всички тези неща Parimatch, а не мен. Вече изпратих разговора с Parimatch.
Ако наистина искате да помогнете, моля, обърнете се към представителя на Parimatch тук и го попитайте.
Сега Parimatch затвориха билета и казаха, че работят по него. Кажете ми как може билетът да бъде затворен без решение. Това е пълна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе ми предоставихте банковото извлечение, както поисках. Моля, изпратете ми го в PDF формат на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема manishsb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, госпожо, ако сте проверили правилно, вече изпратих банково извлечение на предишния имейл. Но за справка го изпратих отново на имейла ви за оплакване. [email protected] от датата на транзакцията до днес. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми манишб
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми манишб,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Parimatch Casino IN да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей Яна, заявката беше подадена за депозит, който не е кредитиран, а не е теглен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
