Parimatch Casino IN - Депозитът на играча е погрешно конвертиран в бонус средства.

Тема: Спешна жалба – Моят депозит е преобразуван погрешно в бонус средства, не мога да изтегля

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да подам официална жалба срещу Parimatch по отношение на проблем, при който моите депозирани реални пари са били класифицирани погрешно като бонус средства , което ме прави невъзможно да изтегля полагащия ми се баланс. Ето подробна разбивка на моята ситуация:

1. Класификация на депозити и неочаквани бонуси

Депозирах ₹2200 в акаунта си в Parimatch, очаквайки да бъдат добавени като истински пари. Въпреки това, вместо да бъдат кредитирани като нормален депозит, средствата ми бяха автоматично преобразувани в бонус пари без моето съгласие. Не избрах нито една бонус оферта, но депозитът ми беше заключен съгласно бонусните условия.

2. Залагане на необходимата сума

След като осъзнах проблема, проверих бонус условията на Parimatch и видях, че трябва да заложа ₹1540, преди средствата ми да могат да бъдат конвертирани в реални пари. Завърших необходимото залагане и балансът ми се увеличи до ₹2600 . Въпреки това средствата ми все още са ограничени и не мога да тегля или да ги използвам в спортни залагания.

3. Опит за разрешаване с поддръжката на Parimatch

Свързах се с поддръжката на Parimatch няколко пъти чрез имейл и чат, като обясних проблема и поисках корекция. Те обаче или са игнорирали съобщенията ми, или не са успели да дадат решение. Дори след като изпълних изискването за залагане, те продължават да държат средствата ми, без да дават подходящ отговор.

4. Текуща ситуация и моята заявка

В този момент балансът ми е ₹2600 , но все още не мога да тегля или да го използвам свободно. Депозирах реални пари и те не трябва да подлежат на никакви бонус ограничения. Това изглежда или системна грешка, или нечестно прилагане на правила от Parimatch.

Моля за вашата помощ при посредничеството по този въпрос с Parimatch. Бих искал средствата ми да бъдат:

Ако този проблем остане неразрешен, няма да имам друг избор, освен да го ескалирам законно и да подам потребителски жалби срещу Parimatch. Въпреки това се надявам, че този въпрос може да бъде разрешен с вашата подкрепа, преди да предприемете по-нататъшни стъпки.

Ще оценя много всяка помощ, която можете да предоставите за разрешаването на този проблем. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или доказателства.

Благодаря ви за отделеното време и помощта.

Най-добри пожелания, PT

[имейл скрит от Casino Guru]

Уважаеми Riyanh321,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.

Бихте ли предоставили екранна снимка на вашата история на транзакциите от вашия казино профил, показваща вашите депозити? Въз основа на наличната информация, една от екранните снимки показва, че сте депозирали 920 INR, което ви е предоставило бонус, който изисква залагане на казино игри.

Освен това, можете ли да потвърдите дали сте завършили пълния процес на проверка на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря ви за екранната снимка. Бихте ли ми изпратили и екранна снимка на историята на вашите бонуси, за да проверя кой бонус е активиран за вас? Ако знаете името на бонуса или имате линк към него, любезно ми го изпратете.

Минаха много дни и аз се свързах с тях през този период от време и това, което тези идиоти направиха, беше, че премахнаха l пари от бонуса, след като им казаха, че моля, скрийте ги, за да могат да се играят и залагат, но това, което направиха, беше следното, искам възстановяването ми да бъде инициирано, те са просто измама, няма да използвам parimatch никога повече, просто искам обратно моите 2200, които дори не бяха заложени, нито рупия също.

Започнахте ли да играете с вашия депозит, докато бонус все още беше активен в акаунта ви?

Моля, имайте предвид, че ако даден бонус бъде анулиран преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, всички печалби, генерирани, докато бонусът е бил активен, също могат да бъдат конфискувани. Дори и да не сте възнамерявали да използвате бонуса, след като започнете да играете с него, обикновено се счита, че сте приели условията на бонуса.

Ето защо е много важно да отмените всеки нежелан бонус, преди да направите каквито и да било залози.

Уважаеми/уважаема Riyanh321,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.