Parimatch Casino IN - Акаунтът на играча е ограничен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

• Дейността ми на платформата беше фокусирана главно върху спортни залози.

• Вече подадох всички изисквани документи за потвърждение, включително документ за самоличност със селфи, на който държа документите си, документ с моето име и фраза ЗА PARIMATCH, банково извлечение и документи, свързани с депозита. Последните документи бяха подадени преди повече от 5 дни, но сметката ми все още е блокирана, без да е предоставено ясно решение или срок.

• Печалбите ми бяха натрупани без злоупотреба с бонуси. Всяка бонус активност по сметката беше използвана съгласно условията на платформата.

Бих искал също да подчертая, че този продължителен процес на проверка причини значителни неудобства и разочарование. Профилът ми е недостъпен от няколко дни, което ми пречи да залагам или да имам достъп до средствата си, въпреки пълното ми съдействие и своевременното подаване на всички изисквани документи.

Благодаря за отговора, Qwerty10. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте правили предимно спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.