Всички печалби на играча от Канада в размер на 7560,61 долара бяха отписани от Pari Match, които твърдеха, че е използвал множество акаунти. Възможността му да залага постепенно се ограничаваше и проблемът възникна, когато се опита да тегли средства, което доведе до значителна загуба без ясна документация. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с Pari Match за разяснения и решение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на Pari Match, които твърдяха, че акаунтът е бил спрян поради съмнение за използване на множество акаунти. Казиното обаче не успя да предостави доказателства в подкрепа на това твърдение, което доведе до повторно маркиране на жалбата като „нерешена“ поради липса на отговор.
Parimatch Casino CA - Печалбите на играча са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 5 273
Сума: C$7 500
Parimatch Casino CA
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Pari match заяви, че използвам няколко акаунта. Те са „отписали" всичките ми печалби, което е сума от $7560,61 и са ми оставили само първоначалния ми депозит от $500. Те са заявили, че това е окончателното им решение и отказват да платят дължимото. Когато започнах да печеля, бавно бях ограничен в сумата, която можех да заложа, докато достигна точка, в която не можех да направя залог. Веднага след като започнах процеса на теглене, исковете се появиха и средствата ми изчезнаха. Бяха „отписали" $3164,36 от средствата ми, а остатъкът от $7560,61 беше изчезнал без следа на хартия. успях да изтегля първоначалния си депозит от $500 по това време.
ПреводУважаеми kylelangille88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Преводздравей
Не, тук сме само аз и съпругата ми и няма шанс тя да използва parimatch по някакъв начин.
Използвал съм от множество устройства. Включително телефон и лаптоп. Не съм сигурен дали това има значение.
Завърших пълния процес на сертифициране и бях одобрен с всички изпратени документи.
единственият бонус, който завърших, беше бонусът за мач от $500 за първия ми и единствен депозит чрез спортния тотализатор.
проследявам всички мои залози, които правя. Имам разпределени таблици с всеки направен залог, победа или загуба, ако е необходимо. Наскоро влязох в акаунта си за pari match и имам достъп, но цялата информация е изтрита. Включително предишни залози, печалби и др.
благодаря
Кайл
ПреводБлагодаря ви много, kylelangille88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводздравейте,
Благодарим ви, kylelangille88, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Parimatch Casino CA за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
ПреводПреводУважаеми kylelangille88,
Опитах се да се свържа с Parimatch Casino CA многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Parimatch Casino CA. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводУважаеми специалисти по казино гурута и kylelangille88,
Както беше споменато в броя, причината за спирането на акаунта бяха опити за мултиакаунтиране, което е забранено на нашия сайт, което е ясно посочено в нашите правила.
Не можем да променим решението си относно акаунта на kylelangille88, тъй като то ще наруши нашите собствени правила и няма да бъде честно спрямо другите потребители на нашата платформа.
С най-добри пожелания,
Представител на Parimatch Casino CA
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Parimatch Casino CA. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за множество акаунти? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводПреводУважаеми kylelangille88, тъй като казиното не отговори на нашите запитвания, съм принуден да маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
