Parimatch Casino CA - Играчът има затруднения със заявката за самоизключване.

Имам документиран проблем с хазарта и съм го разкривал на Parimatch многократно от 2022 г. насам, като съм искал самоизключване. В един момент акаунтът ми беше затворен за около една година, но впоследствие ми беше позволено да го отворя отново и да продължа да играя хазарт - въпреки че по-ранното ми разкриване на проблем с хазарта все още е в досието.

Съвсем наскоро, когато поисках акаунтът да бъде блокиран отново, ми казаха, че ще трябва да подам подписано изявление заедно с моя официален документ за самоличност, с което се отказвам от всякакви претенции срещу компанията, преди да приложат блокирането. Това е същото като всичко, което искат, когато искам да го отворя отново, те просто отказват да ме блокират завинаги, въпреки че безброй пъти им казвах, че имам сериозен проблем.

На 4 септември изпратих на Parimatch официално писмено искане за постоянно самоизключване (отново, вероятно за пети път през последните пет години), като изрично отказах да подпиша какъвто и да е отказ от искове като условие и поисках писмено потвърждение в рамките на 5 работни дни. Към днешна дата не съм получил отговор.

Моля Casino Guru да ми помогне да си осигуря постоянно и безусловно самоизключване от този оператор и да се справи с практиката клиентите с разкрити проблеми с хазарта да подписват декларации за отказ от отговорност, преди да бъдат уважени заявките за самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Parimatch Casino CA.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с отговорите на казиното на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да предоставите подробно описание на събитията, при които акаунтът ви е бил отворен отново?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема zzw507,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Не, не е достъпно за мен, но за да закрият сметката ми, сега искат всичките ми банкови извлечения, банкови карти и да запиша видеоклип, доказващ самоличността ми. Как е възможно това?

Благодаря за отговора и актуализацията.

• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, и всички подкрепящи доказателства, на които се позовавате в публикациите си? Моля, споделете информацията с отговорите на казиното на моя имейл адрес [email protected]