Играчката от Финландия изрази загриженост относно начина, по който казиното се е справило с нейната хазартна зависимост, твърдейки, че въпреки многократните искания за окончателно затваряне на акаунта ѝ, той е бил отворен отново. Тя подчерта минали комуникации, които показват, че казиното е било наясно с нейната зависимост, но въпреки това ѝ е било позволено да депозира и да играе хазарт, което тя е сметнала за експлоатация на ситуацията си. Екипът по жалбите заключи, че тъй като акаунтът ѝ вече е затворен, те не могат да съдействат допълнително и жалбата беше прекратена. Те поясниха, че казината, лицензирани от GCB, не са задължени да разширят самоизключването до свързани марки и подчертаха необходимостта от индивидуално самоизключване във всяко казино, за да се гарантира защита.
Paratiisi Casino - Акаунтът на играча е отворен отново безотговорно.
Други
Сума: 203 €
Paratiisi Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводМоят проблем е свързан с липсата на отговорност в това казино и съзнателното използване на пристрастеността към хазарта.
Два пъти поисках да закрия профила си за постоянно. Акаунтът ми беше повторно отворен веднага след като го поисках. Няма нищо лошо в това, казиното със сигурност има право да направи това. Все пак смятам, че трябва да е причина за безпокойство, ако човек затвори акаунта си два пъти в рамките на един месец и иска той да бъде затворен за постоянно.
Преди около три седмици поисках цялата история на чатовете в това казино. Изпратиха ми чат, който имах с Raketti Casino миналия юни, в който поисках да блокират лиценза ми завинаги, защото имам лошо пристрастяване към хазарта и не мога да се контролирам. Това не беше направено, което е добре, защото те не трябва да го правят. Сега обаче има ясни доказателства, че Paratiisi Casino е имало чат преди най-малко три седмици, в който признавам своята пристрастеност към хазарта.
Забелязах тази дискусия, свързана със зависимостта, едва след като поисках да отворя отново акаунта си преди около седмица и успях да депозирам и да загубя общо около 203 евро.
Също така, преди да направя депозита, се свързах с поддръжката на живо на казиното и попитах за правото си да използвам сайта, тъй като съм си забранил да играя под лиценза. Те отговориха по имейл, че ако имам хазартна зависимост, ще затворят акаунта ми. Е, явно не, след като вече имаха тази информация преди седмици. Освен това, ако съм поискал забрани, вече не мога да използвам сайтовете или да създавам акаунти. Очевидно и това не е вярно. Мисля, че това само по себе си трябва да повдигне въпроси, когато човек дойде да попита как забраната за игра под лиценза засяга използването на сайта.
Но най-голямото ми безпокойство е дискусията, която казиното води за пристрастяването към хазарта. Мисля, че това казино съзнателно се е опитало да спечели от болестта ми. Не може да се каже, че пристрастяването към хазарта не е било известно, когато имейлът за обслужване на клиенти на казиното съдържа разговор, който имах с Raketti Casino, където говоря за много лошо пристрастяване към хазарта.
ПреводУважаеми Mag7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Paratiisi Casino.
Моля, имайте предвид, че лицензираните от GCB онлайн казина не са част от никоя лицензионна схема. Няма такова нещо като самоизключване за целия лиценз в лицензираните от GCB онлайн казина.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- След повторното отваряне на акаунта ви информирали ли сте това конкретно казино за пристрастеността си към хазарта?
- Изпратили ли сте заявка за самоблокиране, както предложи поддръжката на казиното? Акаунтът на вашия играч затворен ли е в момента?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводИ така, правилно ли разбирам?
Дори самото казино да публикува дискусия, в която говоря за пристрастеността си към хазарта, възможно ли е те да не знаят за това?
Какво ще стане, ако отговоря на съобщение, в което те публикуват разговори, изпращайки им обратно разговор, в който говоря за пристрастяването си към игрите?
ПреводБях клиент около месец. През това време два пъти блокирах акаунта си. Когато ме попитаха за колко време, аз отговорих постоянно.
Не съм го обявявал отделно. Както можете да видите от дискусиите, казах, че съм блокирал хазарта по силата на лиценза в близкото казино. В допълнение, казиното изпрати дискусия, в която затварям дъщерното казино поради пристрастяване към хазарта.
Акаунтът ми на играч вече е затворен.
ПреводАко казиното има файл, в който искам забрана от дъщерно казино поради пристрастяване към хазарта, тогава не мисля, че има начин да се каже, че не са знаели, че този човек е пристрастен към хазарта.
Имейлът на това казино, т.е. поддръжката на клиенти, изпрати въпросния разговор.
Явно трябваше да им изпратя този файл обратно, въпреки че те вече ми го изпратиха?
ПреводЗаедно можем да вземем правилните решения относно вашия акаунт и дори да го затворим завинаги по ваше желание.
14.1 Вие не сте задължени да продължите да използвате нашите Услуги и можете по всяко време да решите да спрете да ги използвате, временно или за постоянно .
Не намирам нито един термин, където да се казва, че не можете да затворите окончателно акаунта си без самоизключване. Разделът за отговорен хазарт дори казва, че можете да затворите акаунта си за постоянно.
Когато затворите акаунта си, те дори питат всеки път колко време искате да остане затворен. Защо го питат, ако не е валидно?
ПреводКогато е ясно, че това казино е провело моя разговор за пристрастяване, който имах с Paratiisi Casino поне от месец, няма начин те да не са знаели за пристрастяването ми.
Също така, ако някой иска да затвори акаунта завинаги два пъти с интервал от две седмици, а последният път наистина каже, че трябва да бъде затворен за постоянно, това трябва да е тревожно. Също така в чата каза, че тя ще отбележи, че наистина искам да бъде блокиран за постоянно. Но не разбира се. Не знам защо тяхната поддръжка на клиенти постоянно дава грешна информация относно правила и т.н.
ПреводКазиното би трябвало разумно да ви попречи да откриете допълнителен акаунт, ако предишният ви е бил самоизключен поради проблеми с хазарта.
Ако сте обсъдили с екипа по поддръжка на казиното хипотетична ситуация, не можем да кажем, че сте ги информирали за проблема и да заключим какво е трябвало да бъде предотвратено.
Моля, уточнете дали сте информирали казиното за проблема с хазарта или сте попитали за хипотетична ситуация.
Ако имате подкрепящи доказателства, моля, изпратете ми ги за преглед. Имейлът ми е [email protected]
ПреводКак е възможно това да е хипотетична ситуация, след като самото казино е публикувало дискусия, в която аз заявявам хазартната си зависимост с казино Raketti? Интересно прозрение.
ПреводДалеч не е отговорно да се отваря отново акаунт веднага, когато бъде поискан. Обикновено казината имат поне 24 часа период на размисъл преди това. Също така, ако някой го е затворил за постоянно два пъти в рамките на около седмица, последния път дори казах, че наистина искам да бъде блокиран за постоянно. Просто ми се искаше това казино да беше направило това, което поисках. Имам тежка депресия и ми е наистина трудно да свърша нещата, това е една от причините, поради които се свързвах с чата само когато исках да получа постоянна забрана.
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Можем да поискаме от казиното да ви възстанови сумата, ако смятаме, че е трябвало да бъдете защитени.
Най-добрият начин да поискате защита е да информирате казиното, че имате проблем с хазарта. Ако обсъдите ситуацията с екипа за поддръжка на казиното като хипотетична ситуация, това може да не накара казиното да предприеме действия. Окончателното закриване на акаунт не е сигнал към казиното, че трябва да ви защитят.
Въз основа на разговора, който представихте, не можем да заключим, че сте информирали поддръжката на казиното за проблем с хазарта, а по-скоро сте обсъждали хипотетична ситуация.
Моля, уведомете ме дали съм разбрал погрешно разговора ви с казиното, като предоставите повече контекст и по-пълна комуникация между вас и казиното. Моят имейл е [email protected]
ПреводСега намерих един разговор с тях. Този и тези, които изпратих, когато представих случая на сайта, са основно всичките ми доказателства.
Така че, по принцип, бях много ядосан на тях, че не са запазили акаунта ми затворен за постоянно и спориха за неизпълнената им отговорност. Копирах раздела им, в който се казва, че ако хазартът влияе на живота ви, можем заедно да вземем правилния избор и дори да затворим акаунта ви за постоянно.
Дадох няколко знака, че не съм добре и съм бесен. Те не направиха нищо. След това отново закрих акаунта си за постоянно и те го отвориха отново.
Ако помислим за всички доказателства. Казах им, че ако бъда блокиран от други сайтове с техния лиценз, множество постоянни затваряния на акаунти, спорове за неизпълнена отговорност, поискаха ми възстановяване на депозитите, копирах раздел, където се казва дали хазартът влияе негативно на живота ви. Казината ми изпратиха разговор със сестринския си сайт, където поисках да блокират този лиценз поради моята зависимост.
Поне за мен има толкова много индикатори, показващи, че този човек не е добре и е много вероятно да има проблеми.
ПреводИ така, как можете да разглеждате ситуацията като хипотетична, дори от гледна точка на факта, че казиното разполага с файл, в който говоря за хазартна зависимост с друго казино, което притежават? Обслужването на клиенти на казиното изпраща този файл = те разполагат с файл, съдържащ разговор, в който говоря за хазартна зависимост с казино Paratiisi.
Освен това, ако преди да играя ясно съм заявил, че съм блокиран от тази казино група, тогава защо нищо не е направено?
Ако копирам правилото в дискусията, където се казва, че ако игрите засягат живота ви, можем да закрием акаунта за постоянно. Защо не беше направено нищо?
Ако два пъти поискам да затворя акаунта си за постоянно и последния път настоях, че искам той да бъде блокиран за постоянно. Защо това не е така? Защо това казино пита за колко време искате да бъде затворен, когато затваря акаунта, ако това няма смисъл? Акаунтът може да бъде отворен отново веднага, ако желаете, без период на размисъл. Ако човекът е казал например „затворен засега", тогава бих разбрал липсата на период на размисъл тогава.
Ако човек поиска да върне всички депозити, направени в сайта, това не би ли породило някакви опасения в казиното?
ПреводСега всички онлайн казина, лицензирани в Кюрасао, ще трябва да спазват новите правила. Има редица подробни инструкции какво трябва да правят операторите, включително:
Опции за самоизключване за 1, 3, 5 години и доживотно. И тази функция трябва да се активира незабавно, след като играчът я поиска.
Къде пише, че казината могат да решат, че това може да се направи само по имейл? Поддръжката е еднаква по имейл и в чата на живо, каква е разликата? Ако е така, можеха лесно да ми изпратят имейл и да ме попитат дали искам да се самоизключа за постоянно и можех да им отговоря там.
Освен това, лицензираните от Кюрасао сайтове за игри вече имат отговорността да откриват проблемно хазартно поведение и да предотвратяват загубата на контрол от страна на играчите. Това може дори да включва задаване на ограничения за акаунта, ако е необходимо.
Как това правило проработи в моя случай?
Имаше множество фактори, показващи, че нещо не е наред. Спор с поддръжката, окончателно затваряне два пъти и наистина се уверих, че имам предвид окончателно без опция за повторно отваряне, искане на депозити обратно, казино, което е завладяло разговора ми за зависимостта, който се проведе със сестринския им сайт, като им казах, че съм блокиран да играя под техния лицензиран сайт. Нямаше период на охлаждане, дори когато сте искали да бъдете окончателно затворени.
Как може някой да твърди, че това казино е отговорно? Същото поведение се повтаря от години с този лиценз.
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
От наша гледна точка, казината, лицензирани от GCB, не са задължени да разширят самоизключването си към свързани марки. Ако имате предвид някаква конкретна регулация, прилагана от лицензодателя, не е ясно коя е тя.
Вижте раздела „Отговорно хазарт" в нашата статия за лицензодателя (английска версия на нашия уебсайт): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
За съжаление, смятаме, че трябва да се изключите от всяко онлайн казино, където създавате акаунт, за да бъдете защитени.
Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви е затворен, жалбата ще бъде прекратена. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем допълнително.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.
