Играчът от Квебек имаше проблеми с проверката на акаунта, след като спечели $3400. Той подаде всички изисквани документи, но не получи потвърждение за завършване или ясна актуализация за състоянието на тегленето си, което породи опасения относно достъпа до печалбите му. Играчът беше потърсен многократно от екипа за жалби, с искане за подробности и кореспонденция с казиното, за да съдейства за процеса на проверка. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да продължи комуникацията.
PalmSlots Online Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$3 400
PalmSlots Online Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитвам се да потвърдя акаунта си от два дни, след като спечелих $3400, и честно казано, започвам да се притеснявам много.
Изпратих всички документи, които бяха поискани от мен, но все още нямам потвърждение дали проверката ми е напълно завършена или дали е необходимо нещо друго. Изпратих и множество имейли, но не получавам ясен отговор относно състоянието на акаунта ми.
Получих това съобщение, в което се казваше, че документите ми са прегледани и че ще се свържете с мен, ако са необходими допълнителни документи. Оттогава не съм чул нищо и никой не може да ми каже дали акаунтът ми е потвърден или кога ще мога да извърша тегленето си.
В този момент започвам да се притеснявам, че може да не мога да получа достъп до печалбите си и бих бил много благодарен за ясна актуализация за състоянието на моята проверка възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Best565,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Best565,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
