Играчът от Германия имаше предстоящо теглене в казиното, което не беше обработено повече от 24 часа, което той намери за необичайно. След преминаване на KYC проверката на казиното, тегленето му беше отхвърлено поради неизпълнени изисквания за залагане. Въпреки усилията си да изпълни изискванията, играчът загуби равновесие. Бяхме потвърдили, че правилата и условията на казиното предвиждат необходимостта от залагане на депозирани средства поне 5 пъти преди теглене. Тъй като играчът загуби равновесие, докато се опитваше да изпълни тези изисквания, не успяхме да предоставим допълнителна помощ. Жалбата беше приключена.
PalmSlots Online Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
PalmSlots Online Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Започнах теглене в това казино преди повече от 24 часа.
Оттогава статусът изобщо не се е променил. Намирам това за много странно! Не съм свикнал това да се случва.
Във всички казина, в които съм играл преди, тегленията бяха предоставени в същия ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми hanemannroman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Минах проверката.
Но вчера се случи нещо, което не мога да повярвам.
Тегленето беше отхвърлено и трябваше да заложа още €378.
Прилагам скрийншотове.
Тогава играх и загубих €400, ядосан съм.
Депозирах €20 и спечелих €500.
Поддръжката обаче ми каза, че трябва да заложа всичките си депозити 5 пъти. Това не е честно 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих правилата и условията и ето какво открих:
7.3.22. Средства, които са били депозирани и не са използвани за залагане или игра, няма да бъдат налични за теглене. За да се изтеглят част или всички депозирани средства, тези средства трябва да бъдат заложени поне 5 пъти изцяло.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Също така е важно да се отбележи, че бонусите идват със собствени изисквания за залагане, така че ако сте играли с бонус, може да бъдете помолени да залагате дори по-високи суми.
Бихте ли потвърдили дали сте приключили със залагането или загубихте всички пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, благодаря ви много 🙂
За съжаление парите ги няма 😩
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМного съжалявам да го чуя. За съжаление, тъй като сте загубили баланса си, докато се опитвате да изпълните изискванията за залагане, ние не можем да ви помогнем повече.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
