Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.
PalmSlots Online Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 220 €
PalmSlots Online Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих заявка за теглене на 09.07.2023 г. По време на целия процес на теглене молбата ми беше отхвърлена три пъти. Първо, това се дължи на преобръщане. Това се случи малко по-късно, след като поисках тегленето. Вторият път се дължи на невъзможност за теглене с Visa, тъй като казиното заяви „антибанкови правила" от Visa и/или актуализация на тяхната система. Двама представители казаха две различни неща относно причината за неуспеха на Visa. За трети път заявката за теглене е неуспешна след един ден в очакване поради неизправност на KYC на Skrill. Представителят каза, че URL адресът от страницата не се вижда (в техните условия нищо не се споменава как да се направи екранна снимка). След това тегленето ми е в състояние на чакане. Вчера след друга комуникация с представителите, един от тях ми каза, че финансовият отдел в момента преглежда тегленето ми - Няколко часа по-късно се свързах с тях отново, за да попитам. Тогава представителят ми каза, че нямат пряка връзка с този отдел. В противоречие с предишния представител, аз им показах препис, че наистина са имали някаква комуникация. Тогава ми казаха, че финансовият отдел им е оставил бележка. Забавната история е, че всеки път, когато тегленето се провали, беше доста бързо (максимум 1 ден), докато когато се погрижих за грешките, чакащото теглене все още е в това състояние в продължение на 10 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми ytdmh6dtz8,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод13 дни и все още не получих нищо със същите извинения. Наистина се надявам да можем да поканим представител на казиното, за да ни даде актуализация, защото имах достатъчно непрофесионализъм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте ytdmh6dtz8,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, получих ги. Моля, затворете жалбата
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ytdmh6dtz8,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
