Играчът от Естония е поискал окончателно закриване на акаунта си от Palmslots Casino и възстановяване на депозитите му. Неговият акаунт беше потвърден на 21 юли 2023 г. и беше затворен на 5 септември 2023 г. Въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти възстановяването не беше обработено дори след два месеца. Играчът твърди, че е поискал самоизключване чрез чат на живо, но не разполага с екранни снимки на разговора. Помолихме Palmslots Casino да изясни ситуацията. Казиното потвърди, че в сметката на играча не са останали средства по време на самоизключването и не са направени депозити след това. Играчът призна, че не е бил сигурен дали в сметката му са останали средства, когато тя е затворена. Обяснихме, че казиното не е длъжно да възстанови парите, изразходвани през времето, когато не е знаело за проблема му с хазарта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало правилно.
PalmSlots Online Casino - Играчът поиска възстановяване на сумата след активиране на самоизключване поради проблем с хазарта.
Други
Сума: 625 €
PalmSlots Online Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте! Казвам се Райнер и искам да подам жалба срещу Palmslots Casino. По-конкретно, подадох молба до казиното преди два месеца, с молба да закрият завинаги акаунта ми и да възстановят парите, които бях депозирал. Моят акаунт беше внезапно закрит, но заявката за възстановяване на сумата все още се обработва до ден днешен. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но през последните два месеца всеки път, когато се свържа с тях, ми казват да изчакам, защото друг отдел, който се занимава с моя случай, все още проверява и ще се свърже с мен, ако има някакви актуализации. Според обслужването на клиенти моят случай е бил маркиран като приоритетен и уж е поискал от съответния отдел да действа по него по спешност. Два месеца обаче все още няма резултат. Без резолюция и без пари. Чакам ли напразно или имам право да поискам възстановяване на сумата в тази ситуация? Как може тази ситуация да се разреши буквално бързо?
ПреводЗдравей rainerL,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Palm Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви някога е бил потвърден и ако да, откога точно? Кога точно беше закрит акаунтът ви? Имахте ли истински пари само в сметката си в казиното или и активен бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравейте. Да, акаунтът ми беше потвърден на 21 юли 2023 г. Акаунтът ми беше затворен на 5 септември 2023 г. В акаунта ми имаше само реални пари и нямаше активни бонуси. Последният път, когато говорих с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, беше на 11.10.2023 г., съдържанието на разговора се състоеше от молба за разрешаване на моя случай и връщане на депозитите ми в рамките на 10 ноември. Отговорът дойде, както във всички предишни случаи, с молба да се даде повече време на другото ведомство за решаване на случая, че случаят ще се реши бързо според тях и вече 2 месеца е така.
ПреводЗдравей rainerL,
Можете ли да препратите всяко съобщение между вас и казиното относно закриването на сметката и възстановяването на сумата на [email protected]?
ПреводЗдравейте! Препратих цялата комуникация между мен и казиното чрез електронна поща на вашата електронна поща
ПреводКолко бързо мога да получа парите си обратно?
ПреводЗдравей rainerL,
Благодарим ви за препратените имейли. Не можах обаче да видя в нито един от тях, че сте поискали самоизключване? Можете ли да препратите заявката, която сте изпратили до казиното?
Преводздравейте, наистина забравих да ви препратя първото писмо, изпратено ми от казиното. Сега го препратиха и на вас, извинявам се. Кандидатствах за самоизключване чрез чат на живо, нямам екранни снимки от него, но се надявам, че препратеният имейл ще бъде достатъчен
ПреводОчаквам вашия отговор възможно най-скоро. Благодаря ти
ПреводЗдравей rainerL и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей rainerL,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя PalmSlots Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
ПреводСкъпи RainerL и Peter,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос.
Проучихме въпросния акаунт заедно с цялата кореспонденция в тази тема и не успяхме да намерим причината за искането за възстановяване. Имаше заявка за самоизключване, направена от Играча, която беше изпълнена на място от съответния отдел и след това не бяха направени депозити.
Тъй като Играчът предостави подкрепящи имейли за твърдението си, бихте ли могли да уточните повече и да ни предоставите мотивите зад искането?
Поздрави,
Казино PalmSlots
ПреводУважаеми екип на PalmSlots Casino,
За да избегна недоразумения, нека ви задам няколко въпроса. Колко пари имаше в сметката на играча, когато тя се самоизключи? Какво стана със средствата? Можеше ли играчът да прави депозити след тази дата?
ПреводУважаеми Питър,
По време на изключването в сметката на играча не са останали средства и след това не са правени депозити.
Поздрави,
Казино PalmSlots
ПреводБлагодарим ви, екипът на PalmSlots Casino за вашия отговор.
Скъпи rainerL,
Можете ли да потвърдите, че не сте имали средства в сметката си, след като сте поискали самоизключване и че не сте правили допълнителни депозити? Ако случаят е такъв, не съм сигурен кои средства трябва да бъдат възстановени от казиното. Казиното няма да ви възстанови каквито и да било разходи, преди да ги информирате за вашия проблем с хазарта.
ПреводЗдравей Питър!
За съжаление не мога да кажа дали има пари по сметката ми и колко. Мога обаче да потвърдя, че нямах достъп до моя акаунт, откакто искането за самоизключване беше одобрено, така че не са правени депозити, откакто акаунтът беше закрит. Исках да ми върнат депозитите, които успях да изиграя там по време на деня на самоизключване, но изглежда, че нямам право на това? или как?
В същото време PalmSlots Casino можеше да ми каже всичко, което са написали тук в отговор на вас в първия имейл, цялата шега щеше да бъде избегната
ПреводСкъпи rainerL,
Ако сте направили депозити в този ден и сте загубили средствата, тогава сте направили заявката за самоизключване и тя е била приета „на място", опасявам се, че няма пари за възстановяване. Казиното трябва да се предпази от измамници, които биха играли игри и ако спечелят, задържат печалбите, но ако загубят, те искат възстановяване. От наша гледна точка, ако информацията е точна, казиното е действало правилно.
ПреводЗдравей Петър!
Неразбираемо е защо казиното не спомена това в първия имейл, изпратен до мен веднага след самоизключването. Ако го бяха направили, нямаше да се случи цялата тази каша, която продължи повече от 2 месеца.
Съжалявам, че те намесих, сега съм по-умен. По някаква причина досега бях убеден, че всички депозити, направени непосредствено преди самоизключването минус печалбите, отговарят на условията за възстановяване, но изглежда, че съм грешал? или как?
С уважение,
РайнерЛ
ПреводСкъпи rainerL,
Разбирам, че може би щеше да е по-лесно за вас, ако казиното обясни ситуацията малко по-подробно. Казиното трябва да се предпази от лица измамници, които играят игри, като задържат печалбите си, когато спечелят, но търсят възстановяване, когато загубят. Следователно, казиното няма да възстанови никакви пари, похарчени през времето, когато не е знаело за вашия проблем с хазарта. След като казиното бъде информирано, играчите вече не трябва да могат да печелят или губят средства. Това е нашата политика по отношение на самоизключване, когато става въпрос за пристрастяване към хазарта. Ще отхвърлим оплакването ви, тъй като казиното е действало правилно. Що се отнася до вашия проблем с хазарта, предлагам да посетите уебсайт като например https://www.begambleaware.org/, където те могат да ви помогнат по-добре.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
