Играчът от Германия е поискал окончателно закриване на акаунт в PalmSlots Casino поради проблем с хазарта. Въпреки това, казиното отвори отново нейната сметка, в която тя впоследствие загуби €4,999.60. Играчът е поискал пълно възстановяване от казиното, но не е получил отговор. След посредничество казиното се съгласи да възстанови оспорваната сума като жест на добра воля и потвърди, че акаунтът ще бъде окончателно изключен. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и изрази благодарност за решението.
PalmSlots Online Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 999 €
PalmSlots Online Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДами и господа,
на 27 февруари изпратих имейл до Palmslots.com, в който поисках окончателно закриване на акаунта. Споменах също, че имам проблем с хазарта.
На 29 март Palmslots отново отвори акаунта ми. След повторното отваряне депозирах още 4999,60 евро и загубих всичко. Това не беше честно. Казиното трябва да приеме сериозно искането на играч, ако той поиска окончателно закриване на сметка поради проблем с хазарта. Свързах се с Palmslots и поисках пълно възстановяване на средствата, но не получих отговор на искането си за възстановяване.
Прилагам следните доказателства:
- моя имейл (с искане за окончателно закриване на моя акаунт),
- имейл, изпратен от Palmslots (повторно отваряне на моя акаунт).
Имейлът, изпратен от Palmslots, потвърждава, че молбата ми за окончателно затваряне е получена.
Любезно моля CasinoGuru да се намеси и да поиска възстановяването от мое име. Ако Palmslots откаже да плати възстановяването, те трябва да бъдат понижени, защото не отговарят на етичните стандарти.
На Ваше разположение,
Люси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми lucy77,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили имейла, който получихте от казиното, след като поискахте постоянно самоизключване през февруари? Имейл адресът ми е [email protected] .
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, Вероника,
Изпратих исканата информация на вашия имейл адрес.
С Най-Добри Пожелания
Люси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводPalmSlots вече ми потвърди по имейл, че акаунтът ми е затворен „след като се свържете с нас относно вашите проблеми с хазарта". Този имейл доказва, че PalmSlots е знаел за проблемите ми с хазарта! В моя имейл бях поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта. Също така ясно заявих, че искам ПОСТОЯННО закриване на акаунта.
Ако играч поиска окончателно закриване на акаунт поради проблем с хазарта, акаунтът му НЕ трябва да бъде активиран отново след 30 дни. При никакви обстоятелства не трябва да се активира отново автоматично! Моля, обърнете внимание: Ако не бях сигурен относно окончателното закриване на моя акаунт, щях да поискам изключване само за 30 дни.
Бях лоялен и честен, когато съобщих за проблема си с хазарта на PalmSlots. Мисля, че повечето играчи не правят това. PalmSlots вече спечели пари от моите загуби през януари/февруари. И така, сега изисквам PalmSlots да е лоялен и коректен и да ми възстанови загубите, които имах след повторното активиране на акаунта ми БЕЗ моето съгласие.
Вероника от CasinoGuru: Съгласни ли сте, че поведението на PalmSlots не отговаря на етичните стандарти? Искам или пълно възстановяване, или рязко понижаване на казиното PalmSlots.
Люси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, lucy77, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми lucy77,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Йозеф,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Първоначално играчът поиска закриване на акаунта си, което беше обработено от съответния отдел. При затварянето му е уведомен и по имейл за периода, в който ще бъде неактивен.
Споменатият период дава време на играча да реши как да продължи по отношение на състоянието на своя акаунт и след като изтече, ако желае, може да бъде удължен.
Всички наши действия бяха ясно съобщени на Играча и той ясно ги осъзнаваше.
Поздрави,
Екипът на казино PalmSlots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на PalmSlots Casino,
Благодаря ви за отговора. Знаехте ли за проблема с хазарта на играча, когато акаунтът беше първоначално закрит? Моля, обърнете внимание, че когато разберете за хазартния проблем на играч, акаунтът трябва да бъде закрит незабавно, без шанс за повторно отваряне. Няма причина за преразглеждане на това решение, нито трябва да зависи от играча да реши да удължи този период.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Йозеф,
Можем да потвърдим, че заявката на играча е обработена според публично достъпната информация на нашия уебсайт.
Освен това, при първоначалното закриване на акаунта, Играчът беше информиран за действията, предприети от наша страна, и продължителността на самото закриване.
След изтичане на срока той може лесно да удължи продължителността на затварянето, като се свърже отново с нас на посочения от нас имейл адрес.
Поздрави,
Казино PalmSlots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на казино PalmSlots,
моля, прочетете много внимателно моя имейл, в който бях поискал окончателно закриване на акаунта поради проблем с хазарта. Може би не сте наясно, че проблемът с хазарта е сериозно разстройство, което изисква неотменими действия. Не бихте попитали алкохолик дали би искал да пие отново след 30 дни въздържание, нали?
В момента съм на психотерапия и ви моля отново да възстановите загубите ми, защото не трябваше да активирате отново акаунта ми. Молбата ми за окончателно закриване на сметка и дадената причина за закриването бяха възможно най-ясни.
Люси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на PalmSlots Casino,
Имайте предвид, че стандартна практика е, че когато играч информира казиното за проблем с хазарта, акаунтът се затваря завинаги без шанс за повторно отваряне. Тъй като играчът ясно подчерта този проблем, вашият процес на самоизключване за проблемни комарджии се нуждае от подобрение. Важно е да разберете, че такива играчи не могат да контролират действията си и най-малкото, което можете да направите за тях, е да не им позволите да претърпят допълнителни загуби. В светлината на информацията по-горе, смятам, че lucy77 заслужава възстановяване. Бихте ли преоценили позицията си или е окончателна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи lucy77 и Йозеф,
Моля, обърнете внимание, че заявката на играча е обработена и обработена съгласно нашата процедура. Затова искаме да споменем, че всеки играч, който се регистрира при нас, се съгласява с нашите Правила и условия.
Все пак, тъй като сме ангажирани да подкрепяме нашите играчи при управлението и преодоляването на подобни предизвикателства, ние потвърждаваме, че като жест на добра воля и еднократно изключение ще помогнем на играча да възстанови оспорваните средства.
Той беше информиран по имейл от нашия съответен отдел относно стъпките, които ще бъдат предприети и след като възстановяването приключи, акаунтът също ще бъде изключен.
Поздрави,
Екипът на казино PalmSlots
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМога да потвърдя, че PalmSlots е възстановил 4999,60 евро.
Благодаря на Palmslots за това мъдро решение.
Благодаря на Йозеф за посредничеството.
Люси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми lucy77,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, lucy77, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, зада споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
