Играчът от Испания беше депозирал 150 € в paf.es и балансът им се увеличи до 1 277,5 €. Въпреки това техният акаунт беше неочаквано блокиран за проверка на документацията и остана такъв след предложените 24 часа. Бяхме обяснили на играча важността на процеса KYC и помолихме за тяхната комуникация с казиното, за да помогнем допълнително. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Paf Casino ES - Акаунтът на играча е блокиран по време на проверката на документа.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 €
Paf Casino ES
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се на paf.es преди около 4 или 5 дни, подадох цялата необходима документация и депозирах 150 €, което беше максималната разрешена сума, докато документацията ми бъде одобрена. Извадих късмет и балансът ми се увеличи до 1277,5 € и след това, без предупреждение, акаунтът ми беше блокиран, докато играех. Говорих с техния отдел за обслужване на клиенти и те ми казаха, че е така, защото проверяват документацията ми и това е стандартен протокол. Разбрах и изчаках 24 часа, както предложиха, но все още няма отговор. Сега имам чувството, че току-що са ми взели парите и тяхната безотговорност изглежда като кражба. Излишно е да казвам, че възнамерявам да докладвам това пред самия закон днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ортигоза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Въпреки че е неприятно, ограничаването на вашия акаунт по време на проверка е обичайна практика.
- Правилно ли разбирам печалбите, които сте натрупали, са с реални пари, без никакви бонуси?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
