Играчът от Финландия подаде жалба срещу PAF за неспазване на практиките за отговорно хазартиране, след като акаунтът му беше отворен отново през август 2025 г., въпреки предишните му искания за окончателно закриване поради хазартна зависимост. Той загуби 889,21 евро през този период и поиска възстановяване на сумата и окончателно закриване на акаунта, като обвини PAF в това, че е позволил рецидив. Екипът по жалбите се опита да се свърже с PAF и получи отговори, но никой от тях не съдържаше релевантна информация по случая. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното, което може да повлияе на индекса за безопасност на PAF на уебсайта на Casino Guru.
Paf Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки самоизключването.
Няма политика за реакция
Черни точки: 127
Сума: 889 €
Paf Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да подам жалба срещу PAF (Играй сред приятели) за неспазване на практиките за отговорно хазартно поведение, въпреки че съм напълно наясно с хазартната си зависимост.
През 2014 г. поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради сериозен проблем с хазарта. Повторих същото искане отново през 2020 г., като ясно заявих, че страдам от хазартна зависимост и не трябва да ми се позволява да отворя отново акаунта си.
PAF потвърди, че е получил тези искания. През август 2025 г. обаче те позволиха акаунтът ми да бъде отворен отново — чрез действие или бездействие — и аз незабавно възобнових хазарта, като в крайна сметка загубих *€889,21*. Това поведение е съвместимо с хазартна зависимост, нещо, за което те бяха напълно наясно въз основа на предишни комуникации.
PAF твърди, че след 5-годишен период сметките могат да бъдат отворени отново. Смятам, че тази политика е фундаментално безотговорна, особено когато има документирани доказателства за хазартна зависимост. Фиксиран срок не може да отмени уязвимостта на дадено лице или задължението на казиното да защити играча.
Считам PAF отговорни за това, че са ми позволили да се рецидивирам и са печелили от зависимостта си. Действията им показват явно пренебрежение към собствените им ангажименти за отговорен хазарт и политиките за защита на играчите.
Искам възстановяване на сумата от 889,21 евро и окончателно закриване на акаунта ми.*
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпи Уили55,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията „Отговорен хазарт" и открих следното:
Самоизключване
Ако искате да спрете да играете в Paf, можете да се самоизключите в секцията „Настройки за изключване" във вашия профил. Обърнете внимание, че самоизключването важи само за Paf и че ще можете да играете отново, след като времето изтече.
Предлагаме ви следните периоди на изключване:
24 часа
1 седмица
2 седмици
3 седмици
4 седмици
6 седмици
6 месеца
За по-дълги почивки ви препоръчваме да се блокирате, като се регистрирате в естонския национален регистър за изключения HAMPI .
Бихте ли ми препратили заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Преводздравей,
Изпращам имейл разговорите и съобщението, с което PAF сега се оправда, че е действал правилно. Мисля, че това действие просто не изглежда отговорно, защото за 11 години два пъти съм говорил за хазартната си зависимост и съм поискал изключване. Сега PAF ми блокира достъпа до казиното.
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил затворен съвсем наскоро? Свързахте ли се с казиното, докато акаунтът ви все още беше активен, за да ги информирате за проблема си с хазарта?
ПреводЗдравей,
Да, разбрахте правилно. Информирах Paf за проблема си с хазарта повече от 10 години и дори по време на последното ми самоизключване, се свързах с тях многократно, питайки кога ще ми бъде позволено да отворя отново акаунта си – което според мен ясно показва проблемно хазартно поведение.
Идеята на Паф за отговорност беше да ме попита за настоящата ми ситуация, а аз просто отговорих, че нямам проблеми - както обикновено би направил човек, борещ се с хазартна зависимост в подобна ситуация. Хазартното ми поведение беше очевидно компулсивно. Поисках бонуси от тях, използвах кратък период на самоизключване и често питах в сряда кога ще бъдат изплатени печалбите от Green Gaming.
В крайна сметка осъзнах, че хазартът ми е излязъл извън контрол и подадох официална жалба до Paf. Те наистина закриха сметката ми и отговориха, че ще я държат затворена само 5 години - след което отново ще бъда добре дошъл да играя, въпреки че бяха напълно наясно с моята сериозна хазартна зависимост.
ПреводТова звучи наистина разочароващо, но поне акаунтът е затворен засега, така че можем да се съсредоточим върху следващите си стъпки. За съжаление, ще ми трябват още няколко подробности, за да продължа с това оплакване. Моля, отговорете на следните въпроси:
- Можете ли да уточните дали акаунтът ви е бил отворен отново по ваше искане или автоматично от казиното?
- Как казиното ви попита за текущата ви ситуация? Попълнихте ли въпросник, преди да отворите отново акаунта? Бихте ли ми препратили този разговор заедно с въпросника?
- Опитвали ли сте се скоро да се свържете с казиното относно този проблем? Каква беше тяхната реакция?
Освен това, моля, препратете последната комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за съобщението. Ето моите отговори:
1. *Акаунтът ми отворен ли беше отново по заявка или автоматично от казиното?*
Профилът ми беше отворен отново, след като го бях поискал няколко пъти през годините. Paf преди това ми беше казал, че мога да отворя отново профила си след 5-годишно самоизключване. След като този период изтече, поисках да го отворя отново – и той беше отворен отново по мое искане.
2. *Как казиното ме попита за текущата ми ситуация?*
Изпратиха ми имейл с въпрос дали все още имам проблем с хазарта. Отговорих, че нямам – което за съжаление е често срещано за някой, който се бори с хазартна зависимост. Нямаше подходящ въпросник или задълбочена оценка – само един въпрос.
3. *Свързвах ли се с казиното наскоро и какъв беше техният отговор?*
Да, подадох официална жалба и поисках възстановяване на сумата за загубите си, тъй като смятам, че казиното е действало безотговорно, предвид дългата ми история с хазартни проблеми. Отговорът им беше, че всичко е било обработено правилно и няма да бъде издадено възстановяване на сумата. Въпреки това, те отново затвориха акаунта ми.
4. *Последна комуникация:
Вече ви изпратих най-новите съобщения с Paf по имейл. За съжаление, по-стари съобщения, свързани с повторното отваряне на акаунта, вече не са налични.
Благодаря ви отново за помощта и подкрепата.
С най-добри пожелания,
Вил
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Наистина оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се свържем с казиното.
ПреводУважаеми екип на казино Paf,
Мога ли най-учтиво да Ви помоля да обясните ситуацията от Ваша гледна точка?
Доколкото знам, стандартната практика в индустрията е, че когато играч информира казиното за хазартна зависимост, акаунтът му се затваря за постоянно без възможност за повторно отваряне. Бихте ли обяснили защо в този случай акаунтът е бил затварян само за пет години всеки път?
Разбирам, че може да има изключения, при които е възможно повторно отваряне, но това обикновено се случва само след дълъг период, когато играчът проактивно се свързва с казиното. Дори тогава, то обикновено не се отваря отново веднага. Обикновено въпросник и период на размисъл са част от процеса. Ако след този период и оценката играчът очевидно контролира ситуацията, повторното отваряне може да се счита за подходящо.
Въпреки това, въз основа на изявлението на играча, изглежда, че такъв процес не е бил спазен и като човек, борещ се със зависимост, той е рецидивирал и е претърпял загуби в резултат на това.
ПреводЗдравей,
Просто исках да ви информирам, че Паф не е отговорил на нито едно от съобщенията ми през последните 3-4 седмици, въпреки многократните ми последващи запитвания.
В този момент не вярвам, че възнамеряват да отговорят на това оплакване или да поемат каквато и да е отговорност. Тази липса на комуникация е разочароваща и поражда допълнителни опасения относно ангажимента им към отговорно хазартно поведение и справедливо обслужване на клиентите.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни.
ПреводPaf отказва да действа отговорно. Ако затворите това оплакване, ще повлияе ли това на мнението ви за Paf? Мога ли сега да отида и да напиша публично ревю на вашия уебсайт? Мисля, че хората заслужават да чуят, че Paf не действа отговорно и не бива да бъдат надценявани.
ПреводСкъпи Уили55,
Благодарим ви за търпението. Все още има шанс казиното да съдейства в този случай. Продължаваме усилията си да установим комуникационна линия. Удължавам срока със 7 дни. Надяваме се скоро да имаме повече информация.
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Исках да споделя моите мисли относно оплакването ми срещу Paf. Вече минаха около 3-4 седмици без никакъв отговор от тяхна страна.
Вярвам, че ако наистина искаха да сътрудничат и да разрешат въпроса, досега щяха да са отговорили. В този момент изглежда, че не се интересуват от индивидуални случаи на играчи.
В по-широк план, аз виждам това като безотговорно поведение - особено като се има предвид, че молбата ми включваше молба за помощ и постоянно закриване на сметка поради проблем с хазарта. Компания, която насърчава отговорния хазарт, би трябвало да действа по различен начин.
ПреводСкъпи Уили55,
В момента поддържате ли връзка с екипа на казиното или те са се свързали с вас?
Екипът на Paf Casino ме информира, че тяхната служба за обслужване на клиенти се занимава директно с вас със случая, тъй като не могат да споделят никаква информация с нас.
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Преди около месец, както вече ви информирах, Paf отказаха да възстановят депозитите ми и заявиха, че случаят е приключен. Помолих ги да проявят известна гъвкавост при справянето със ситуацията, но оттогава изобщо не са се свързали с мен. Не съм получил никакви други съобщения от тях.
Според мен те действат безотговорно и дори не са склонни да се ангажират с каквото и да е помирително сътрудничество. Подходът им е много ригиден и няма никакви признаци на гъвкавост от тяхна страна.
ПреводТъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Уили55,
Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е споделил никаква съответна информация с нас, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
