Oxibet Casino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.

На 4 юли направих депозит от 350 USDT в Oxibet от моя крипто портфейл. Спечелих и получих част от печалбата си. Все още имах 1040 USDT в баланса си. След това Oxibet ме помоли да потвърдя акаунта си.

Трябваше да направя видео верификация и да предоставя паспорта си. Скоро след това ме помолиха да изпратя доказателство за адрес. Изпълних и двете стъпки и акаунтът ми беше потвърден.

Опитах се да изтегля моите 1040 USDT и ми казаха да откажа и да опитам отново, тъй като тегленето трябваше да се извърши в същия портфейл, в който бяха депозирани. Бях объркан, защото имам само един USDT портфейл и адресът никога не се променя. Но се подчиних, като този път направих екранна снимка на адреса за теглене от портфейла си и я предоставих на имейл поддръжката, като им казах, че ще тегля на този адрес.

Същото се случи и ми казаха, че адресът е различен. Сега знам със сигурност, че не е бил различен. Отворих оригиналната си транзакция в браузър, където можех да видя оригиналния си адрес за депозит. Записах си този адрес, както и адреса на получателя. Отворих казиното, щракнах върху „депозит" и си записах адреса за депозит в USDT на Oxibet. Той беше абсолютно същият като адреса на получателя от браузъра.

Предоставих скрийншотове на всичко това в чата на живо, само за да бъда отхвърлен и многократно повтарян, че адресът на получателя е различен от адреса на подателя. Те никога не отговориха, нито пък се позоваха на някое от доказателствата, които им изпратих. Никога не отговориха на конкретни въпроси, които зададох. Просто копираха един и същ отговор на всичко, което се опитах да кажа. Накрая най-накрая казаха, че ще ескалират въпроса.

В понеделник получих имейл от „ръководителя на поддръжката" на Oxibet. Той каза абсолютно същото: Че не трябва да се опитвам да тегля на различен адрес за депозит. Изпратих му имейл с доказателство, като направих скрийншот на страницата на Explorer, показваща му транзакцията. На скрийншота подчертах адресите на депозита и получателя в Explorer и демонстрирах със скрийншотове, че адресът на подателя е същият като в портфейла ми, а адресът на получателя е същият като този, който се появява, когато щракна върху депозит на сайта. Освен това, времевите отметки в Explorer са с няколко секунди преди тези в историята на транзакциите на Oxibet (тъй като преводът отне няколко секунди, за да се осъществи в Oxibet).

В отговор на неоспоримо доказателство, получих имейл, в който се казваше следното:

„Здравей, Даниел,"

След щателен преглед на Вашия случай, взехме окончателно решение да отхвърлим настоящата Ви заявка за теглене.

Освен това, в съответствие с нашите Общи условия, балансът ви е намален поради нарушение на нашите Общи условия за бонуси.

Ако желаете да изтеглите средства от посочения от вас портфейл с криптовалута, трябва да предоставите достатъчно доказателство, че това е същият портфейл, използван за извършване на депозита ви, и че той принадлежи на вас. След като поисканите доказателства бъдат получени, те ще бъдат прегледани от съответния отдел.

Майкъл

Оксибет

Така че не само отрекоха обективната реалност, която им показах. Добавиха, че трябва да докажа, „че портфейлът е мой", нещо, което никога преди не са искали. И още по-лошо, премахнаха изцяло баланса ми от 1040 заради очевидно нарушение на условията им за бонус, нещо, което споменаха едва след като потвърдих акаунта си и им показах неопровержимо доказателство, че грешат относно несъвпадението на адресите ми за депозит и теглене.

Приложих същите доказателства към тази жалба, които подадох до Oxibet.

1. „OXIBET DEPOSIT ADDRESS" показва адреса за депозит, който се появява, когато щракна, за да депозирам USDT в тяхното казино.
2. „МОЯТ ДЕПОЗИТЕН АДРЕС" показва USDT адреса на моя крипто портфейл.
3. „Детайли за превода" е екранна снимка на пълните подробности за транзакцията от публичен блокчейн браузър.
4. Тази страница е публична и може да бъде проверена, като посетите https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. Подчертан в червено на екранната ми снимка е адресът ми за изпращане, който е абсолютно същият адрес, показан на екранната снимка „МОЯТ АДРЕС ЗА ДЕПОЗИТ".
6. Подчертан в зелено на моята екранна снимка е адресът им за получаване, показан на екранната снимка „OXIBET DEPOSIT ADDRESS". Всъщност той никога не се променя и те все още показват един и същ адрес, когато щракна върху депозит.
7. Подчертах и ​​третичен адрес за обработка в жълто, който се вижда на екранната снимка. Предоставих го на Oxibet, в случай че това несъответствие е истинска грешка, дължаща се на трета страна, обработваща плащанията, която е посредник в обработката на плащането. Очевидно това не би трябвало да е мой проблем, ако беше така.
8. „Oxibet Live Chat" е препис на разговора ми с тяхната поддръжка на живо.

Всички тези доказателства бяха напълно игнорирани. Сега те ескалираха проблема, като нулираха баланса ми, твърдейки, че съм нарушил условията им за бонус, обвинение, което е също толкова невярно, колкото и твърдението им, че има несъответствие в адресите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Oxibet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Целият ви баланс от 1040 USDT беше ли премахнат? Казиното обясни ли ви някой момент, в който сте нарушили правилата за бонуса?
• Какъв бонус сте активирали в профила си? Споделете с мен екранна снимка или друг подходящ маркетингов материал, свързан с бонус офертата. Моят имейл е [email protected]
• Бихте ли уточнили кой крипто портфейл използвате? Услугата изисква ли акаунт с въвеждане на лична информация и KYC (познай своя клиент)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря, че публикувахте оплакването ми. За да отговоря на вашите въпроси:

Целият ви баланс от 1040 USDT беше ли премахнат? Казиното обясни ли ви някой момент, в който сте нарушили правилата за бонуса?

Да, целият баланс беше премахнат. Никога не ми казаха конкретно какво правило съм нарушил и започнаха да споменават правилата за бонусите едва след като им изпратих прикачени файлове, доказващи, че тегленето ми е било на същия адрес като депозита ми. Изпратих ви имейл за целия разговор, довел до твърдението им, че съм нарушил правилата им.

Какъв бонус сте активирали в профила си? Споделете с мен екранна снимка или друг подходящ маркетингов материал, свързан с бонус офертата. Моят имейл е [email protected]

Това беше бонус, който получих автоматично след втория си депозит в казиното. Снимки на бонус офертата и условията бяха изпратени на имейла ви. Никога не съм нарушавал правилата. Отворих слот машина и заложих в рамките на лимита на бонус правилото, докато бонусът ми не беше конвертиран в истински пари.

Бихте ли уточнили кой крипто портфейл използвате? Изисква ли услугата акаунт с въвеждане на лична информация и KYC (познай своя клиент)?

Използвах моя блокчейн портфейл и депозирах с USDT. Това е портфейл без попечителство. Има секция, която показва моя имейл адрес и име.

Доказателство за собственост на портфейла не беше поискано от Oxibet на нито един етап, докато проверявах акаунта си. Беше ми казано само, че трябва да докажа собствеността на портфейла, след като средствата ми вече бяха конфискувани за очевидно нарушение на правилата им за бонуси.

Те никога не признаха моите скрийншотове, които неоспоримо доказаха, че адресите ми за депозит и теглене съвпадат. Дори в последния си имейл, те продължиха да твърдят, че все още трябва да доказвам това, въпреки доказателствата, които вече бях изпратил. Този последен имейл беше и първият път, когато споменаха доказване на собственост върху портфейла или предполагаеми нарушения на правилата за бонуси. Преди това акаунтът ми беше напълно проверен и ние просто се опитвахме да разрешим това, което те твърдяха, че е несъответствие в крипто адресите.

Освен това, ако бях използвал портфейл без попечителство, който не показваше лична информация в интерфейса си, както много портфейли не правят, така или иначе нямаше да имам начин да докажа собствеността си. Случайно моят портфейл показва някаква основна лична информация. Защо толкова охотно приемат крипто депозити, ако това е изискване? Ако изискват от клиентите да използват борси за попечителство или портфейли, способни да показват лична информация, те трябва ясно да заявят, че са приемливи само услуги като Binance, Kraken и др.

Независимо от това, доказването на собствеността на портфейла ми е безпредметно, ако твърдят, че очевидно съм нарушил правилата им за бонуси (не съм го направил), или ако продължат да твърдят невярно, че адресът ми за депозит е различен от адреса ми за теглене.

Уважаеми ДанБъкс,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, ДанБъкс , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от Вас, ще се свържа директно с Вас.

Бих искал да поканя представител на Oxibet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо печалбите на този играч са били конфискувани и как са били нарушени правилата за бонуса? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми ДанБъкс ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Oxibet Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

В момента чакам казиното да предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. След като ги получа, ще публикувам актуализация скоро.