Играчът от Молдова не е имал достъп до акаунта си повече от четири месеца, въпреки че е преминал успешно KYC проверка. Казиното продължи да го информира за грешка, свързана с акаунта му, а таблицата за KYC проверка остана активна. Жалбата беше разрешена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и функциониране без валиден лиценз, без регулаторен орган, който да се намеси. Печалбите на играча не бяха върнати; само депозитът му беше възстановен след шест месеца. Жалбата беше приключена, но рейтингът на казиното беше засегнат от тази нерешена жалба.
Owl.Games Casino - Достъпът до акаунта на играча е забавен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 427
Сума: 800 USD₮
Owl.Games Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, не мога да чакам толкова дълго. Преминах техния KYC тест преди повече от 4 месеца и не мога да вляза в профила си. Те непрекъснато пишат, че ще изпратят отчет за грешка, възникнала в профила ми. Таблицата за KYC потвърждение все още се показва, въпреки че го преминах успешно. Моля, помогнете ми да предам тази информация на техния директор.
Мога да ви изпратя и цялата кореспонденция с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какъв беше балансът с истински пари във вашата сметка в момента, в който казиното я блокира?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграх различни игри.
Не съм използвал бонуса им.
Реалният ми баланс беше над 800 долара. Не помня точно, тъй като чакам отговор относно деблокирането от август. Успешно завърших KYC (познай своя клиент), но те винаги забавят отговора си.
Не съм теглил пари от казиното.
Изпратих ви и скрийншотове от разговорите ми с онлайн поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, уточнете видовете игри, които сте играли. Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното е общувал с вас?
Можете ли да ми изпратите екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзглежда, че е било и за слотове, и за спортни игри. Говорих с казиното преди няколко дни и ми дадоха само един отговор: ще изпратят някаква грешка в офиса си за разследване. Няма отговор от август, така че просто изпращат шаблонен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих ви две екранни снимки. KYC верификацията е необходима при влизане в системата и тя беше успешно завършена. Но основният въпрос е защо казиното не приема моята верификация, въпреки че успешно съм завършил KYC верификацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Petersonb
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, petersonb, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Owl.Games Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да ви помолим за помощ при достъп до акаунта на играча.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми petersonb, Представител на казиното ме информира, че акаунтът ви е ограничен поради стандартна процедура, която изисква допълнителна проверка, за да продължите. Тъй като това включва чувствителни процеси за сигурност и специфична за акаунта информация, казиното не може да обсъжда допълнителни подробности публично или чрез форуми на трети страни. Представителят каза, че можете да се свържете директно с екипа за поддръжка чрез чат на живо, където екипът може да предложи решение на проблема ви. Моля, информирайте ме за всички нови развития. Благодаря предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСлед публична жалба, те най-накрая решиха да прехвърлят случая ми в техния офис. Шест месеца по-късно просто ми върнаха депозита без никакви печалби. Моля, обърнете внимание, че казиното се държи неподходящо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми petersonb, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
