Overload Casino - Затварянето на акаунта на играча води до неотговорени опасения.

Пиша, за да се оплача от Overload Casino (собственост на Infiniza Limited, лиценз MGA). Имам сериозни проблеми с хазарта и се нуждая от помощ за разрешаването им.

Ето какво се случи:

• Преди време се самоизключих за постоянно от Mount Gold Casino (също Infiniza Limited) заради зависимостта си. Получих потвърждение от тях, че акаунтът е затворен завинаги.

• Но дори и с това, успях да се регистрирам и да играя в Overload Casino (същата компания). Депозирах около 1007 евро за много кратко време – много депозити близо един до друг, няколко в един и същи ден (като 6+ на 28 февруари 2026 г.). Беше очевидно, че напълно бях загубил контрол, но Overload никога не се свързаха с мен, никакви предупреждения, никакви предложени лимити, нищо.

• Когато най-накрая осъзнах колко зле е положението, им изпратих имейл на 2 март 2026 г. с молба да затворят сметката незабавно поради хазартна зависимост. Те я затвориха в същия ден, което беше добре, но когато последвах с молба за възстановяване на сумата или поне преглед на загубите (защото е трябвало да ме спрат по-рано), не съм получил отговор. Минаха няколко дни (последният имейл беше след първоначалния им отговор на 2 март).

Основните проблеми за мен:

1. Защо самоизключването не работи в цялата им група? Изключих играчи на Mount Gold, но все още можех да играя на Overload – същият собственик, същият лиценз. Това не би трябвало да е възможно, ако ги е грижа за защитата на играчите.

2. Няма проактивна помощ от тяхна страна, въпреки лудия ми модел на депозиране – това е ясен червен флаг за отговорна игра, но нищо не се случи.

3. Те игнорират последващите ми действия относно възстановяване на сумата/обезщетение, въпреки че честно обясних ситуацията си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа justmee,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах Политиката за отговорно хазарт и ето какво открих:

Постоянно самоизключване/закриване на акаунт

Всеки играч може да поиска от нас да затворим окончателно акаунта му в Overload Casino, като се свърже с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Това решение не може да бъде отменено и ви молим да изтеглите всички останали средства, преди да предприемете това действие.

Ако имате акаунти в някоя от нашите сестрински марки, препоръчваме ви да уведомите нашия екип за поддръжка и те могат да ги затворят вместо вас. По същия начин ви съветваме да затворите всички други хазартни акаунти, които имате при други оператори. И да се оттеглите от всяка среда, в която се рекламира хазарт (например, следете хазартни марки в социалните медии).

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от Overload Casino?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Поисках самоизключване в казино Overload

Скъпа justmee,

Благодаря за разяснението. Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване директно на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми/уважаема justmee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми justmee, благодаря ти за отговора и за допълнителната информация.

Въз основа на информацията, която успях да прегледам, Вие сте подали заявка за самоизключване от Overload Casino на 2 март 2026 г. и Вашият акаунт е бил затворен в същия ден. Смятаме, че това е разумен срок за обработка на подобни заявки. Разбираме Вашата гледна точка относно предишни самоизключвания от други казина в рамките на същата група. Моля, обърнете внимание обаче, че ние се придържаме към строга политика при обработката на жалби, свързани с групови самоизключвания. Самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита на всички свързани платформи. За съжаление, тъй като акаунтът Ви е бил затворен след Вашето искане в Overload Casino, не можем да направим много.

Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.