Играчът от Русия се регистрира в казиното и се опита да изтегли средствата си, след като отигра бонус без депозит. Акаунтът му обаче беше блокиран за постоянно поради предполагаемо използване на множество акаунти без доказателства, а заявката му за теглене беше отменена. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с нас за допълнителна информация, но в крайна сметка трябваше да затвори жалбата поради липса на отговор от страна на играча. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
OtherWorld Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо използване на множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 136 $
OtherWorld Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино на 08.09.2025 г., когато видях във форума промоция с 10 евро без депозит по промоцията RELOAD10.
След като използвах този бонус и направих депозит от 15.88499946 USDT, добавих цялата сума за теглене. Тегленето беше анулирано веднъж с информацията, че има регистрационен бонус по баланса, който не се показваше никъде. След като екипът за поддръжка го премахна, добавих средствата за теглене отново. След което, няколко часа по-късно, пристигна писмо, че акаунтът е блокиран за постоянно за мултиакаунт, без никакви доказателства.
Прилагам скрийншотове на писмото относно депозита и блокирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в Other World Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте някакви отворени обществени Wi-Fi мрежи, за да се свържете с уебсайта (напр. в търговски център, кафене и др.)?
- Използвали ли сте VPN или някакъв прокси сървър, за да се свържете с уебсайта?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема degerfeger2111184,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
