Ossebet Casino - Акаунтът на играча е изтрит.

Изтриха ми акаунта, преструвайки се, че нямам акаунт там. Спечелих 1000 евро, след като заложих бонуса им с депозит от 100 евро. Имаше дълъг разговор в чата на живо, преминах през KYC. Трябваше да изпратя дори селфи, на което държах лист хартия с името на уебсайта им. Имам пълен запис на екрана на разговора ми с тях от деня, в който открих акаунта, който показва доказателство за измамата им. Те отхвърлиха тегленията ми, казвайки, че нещо не е наред, измисляйки си извинения, че актуализират уебсайта си и т.н. Имам копие от пълната история на чата, което може да бъде предоставено, ако е необходимо, както и запис на екрана на тегленето, докато съм влязъл в системата и говоря в чата на живо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Имате ли имейли между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното, които биха потвърдили, че сте имали акаунт в това казино? Например имейл за потвърждение на регистрацията или друга комуникация относно проверката на акаунта. Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] .
• От колко време играеш в това казино?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, препратете ми оригиналните, нецензурирани имейли от казиното, които ще потвърдят, че сте собственик на акаунта на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Какво имаш предвид под „нецензурирано"? Току-що цензурирах имейл списъка в моя Outlook, тъй като това са лични имейли, свързани с други неща, освен с казино. Имаш предвид, че цензурирах част от имейла си? Разбира се, ще ти го изпратя веднага. Ще ти изпратя и цялата история на чата.

Уважаеми Карофлоу

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми karoflow,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Ossebet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Осебет,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Карофлоу,

За съжаление, въпреки опитите ми да се свържа с казиното и да им дам допълнително време за отговор, Ossebet Casino не се е присъединило към процеса по разрешаване на жалби, нито е предоставило каквото и да е обяснение относно вашия случай.

Тъй като не можем да продължим медиацията без съдействието на казиното, ще прекратя това оплакване като нерешено. Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в Casino Guru.

Като следваща стъпка, силно препоръчвам да ескалирате въпроса директно до лицензиращия орган на казиното. Казино Ossebet работи с лиценз от Анжуан и можете да подадете жалба чрез официалния валидатор на лиценза от Анжуан.

Ако посетите уебсайта на казиното, би трябвало да намерите логото или връзката за валидатор Anjouan в долната дясна част на страницата (футър). Като отворите тази страница за валидиране, би трябвало да имате възможност да подадете жалба директно до лицензиращия орган или до определения от него канал за разрешаване на спорове. Препоръчвам да включите подробно описание на вашия случай, заедно с всички съответни снимки на екрана, имейли и други подкрепящи доказателства.

Съжалявам, че не можах да ви помогна допълнително за разрешаването на този въпрос чрез нашия процес на медиация. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, винаги можем да отворим отново жалбата и да продължим разследването.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру