OshCasino - Тегленето на играча се забавя.

Здравейте, имам нужда от помощ за получаване на парите си. Честно казано, те не искат да ми отговорят. Прочетох и оплакванията и изглежда, че правят едно и също нещо с всички. Изобщо не комуникират и ми отказаха тегленето без причина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми vista760,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

• Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
• Вашият акаунт, включително методът на плащане, успешно ли е потвърден?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно KYC проверката и тегленето ви е било одобрено, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, мина седмица, но да, бях. Доколкото знам, провериха ме и те отказаха последното ми теглене, но не ми отговориха, нито ми дадоха информация относно проблема. Всичко, което искам, е информация дали ще ми платят печалбата или не, не разбирам цялото това забавяне.

случайно да няма актуализация?

Сега затвориха акаунта ми, уж защото имах няколко акаунта и не знам защо, и изведнъж го отвориха отново, но без да тегля парите си и потвърждението ми беше одобрено. Как работи това? Това казино не се интересува от клиентите си. Освен това ми възстановиха 250, които все още не са ми върнали. Истината е, че това казино е твърде опасно, за да има добра оценка.

Уважаеми vista760, благодаря Ви за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?

· Възможно ли е да сте открили няколко акаунта в OshCasino?

· Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

· Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката? Имате ли достъп до акаунта си в момента?

Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството

С най-добри пожелания,

Атила

Не, никога не съм правил друг акаунт, това е единственият акаунт, който имам. Да, той ми позволява да имам достъп отново, но конфискуваха всичките ми печалби, за да не забравяме. Щяха да ми върнат уж 250, но не можах да ги изтегля, защото минимумът беше 400. Тогава си помислих: „Първо ми взеха парите, а после, сякаш нищо не се случи, просто взеха първоначалния ми депозит и казаха, че мога да продължа да играя." Как работи това... и злоупотреба с бонуса, не мисля, че това беше първият ми път, когато депозирах там.

Да, аз също имам Paser KYC и тогава уж бях баннат.

И сега уж мога да тегля, но как, след като току-що ми взеха всичките печалби, това не е готино. О, и сега е наличен чат на живо, когато преди нямаше отговор. Това казино е лудост.

всъщност току-що ме блокираха отново

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Благодаря ви за съдействието. Изключително ценя помощта ви. Уверен съм в надеждността на вашия индекс за сигурност и се надявам, че OSHCASINO ще бъде надежден в крайна сметка. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Здравей, vista760,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим OshCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Ош,

Можете ли да обясните действията си по отношение на играча? Профилът му е бил затворен преди това, вероятно поради някакво нарушение на правилата. По-късно сте отворили отново профила му с конфискувани печалби, само за да го затворите скоро след това?

Ще бъда много благодарен, ако можете да изясните основанието за вашите действия, тъй като искаме да разберем как те са в съответствие с честните и прозрачни практики, които обикновено се очакват от реномираните казина. Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, които не могат да бъдат споделени публично, можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независима оценка.

Уважаеми КазиноГуру,

Моля, обърнете внимание, че акаунтът на играча беше затворен след вътрешен преглед на съответствието и риска, по време на който установихме обстоятелства, сочещи нарушение на нашите Общи условия, включително ограничения, свързани с дублирани и свързани акаунти, както и забранено злоупотреба с промоционални оферти.

Съгласно нашите Общи условия, всеки клиент има право да поддържа само един акаунт и всяка дейност, включваща множество свързани акаунти и/или злоупотреба с промоционални оферти, може да доведе до закриване на акаунт, конфискация на печалбите, получени от такава дейност, и възстановяване на първоначалния депозит, където е приложимо.

Съответно, сметката беше окончателно затворена и бяха приложени съответните мерки в съответствие с нашите Общи условия и вътрешни процедури за съответствие.

Тъй като този въпрос включва вътрешен контрол на риска, анализ на връзките между акаунти и съображения, свързани с лични данни, не сме в позиция да разкриваме по-подробни доказателства или специфични за клиента вътрешни констатации в публична дискусия за оплаквания.

Казино OSH

Уважаеми казино Ош,

Благодаря ви за отговора.

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите документацията лично на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Уважаеми КазиноГуру,

Благодаря ви за съобщението.

Поради съображения, свързани с борбата с изпирането на пари, предотвратяването на измами, вътрешния контрол на риска и защитата на личните данни, не сме в състояние да разкриваме подробни доказателства за свързване на акаунти, материали за вътрешен анализ на риска или информация, която може да е свързана с други клиентски акаунти.

Можем да потвърдим, че след вътрешен преглед на съответствието и риска, беше установено, че акаунтът на играча е свързан с множество дублиращи се акаунти, в нарушение на нашите Общи условия, включително клауза 6.4, която позволява на всеки клиент да поддържа само един акаунт.

Използването на свързани акаунти във връзка с промоционални оферти, включително безплатни завъртания при регистрация, беше оценено като злоупотреба с рекламни цели и опит за получаване на несправедливо предимство, в съответствие с клаузи 20.3.14, 5.1.7, 4.10 и 4.11.

Съответно, сметката беше окончателно затворена и бяха приложени съответните мерки съгласно клаузи 7.2 и 25 от нашите Общи условия.

С уважение,

Казино OSH

Уважаеми казино Ош,

Благодаря ви за отговора.

Въпреки че приемам заключението Ви, че след прегледа Ви е налице нарушение на Вашите Общи условия, в качеството ни на независим медиатор по спорове не са ни предоставени подкрепящи доказателства. Без такава документация не можем да оценим правилно ситуацията или да се съобразим с Вашето решение.

Разбирам, че може да сте обвързани от вътрешни политики; въпреки това, без възможността ние да прегледаме независимо доказателствата, лежащи в основата на предполагаемото нарушение, предприетите действия изглеждат трудни за обосноваване от гледна точка на справедливостта.

Освен това, като е подал жалба в нашия форум като реномиран независим медиатор при спорове, играчът е дал съгласието си да получаваме съответната информация и доказателства, свързани с неговия казино акаунт, както е посочено в нашите процедури.

Бих искал също да подчертая, че сме отворени за допълнително улесняване на този процес, включително подписване на пълномощно с играча или сключване на споразумение за неразкриване на информация с вас, ако това е необходимо за изясняване на въпроса.

Бих искал също да отразя изявлението на играча, в което той изрично отрича създаването или използването на множество акаунти, потвърждава пълното сътрудничество по време на процеса на проверка и изразява ясна готовност за разрешаване на въпроса по взаимно съгласие. Това допълнително подчертава необходимостта от прозрачен и основан на доказателства преглед.

Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.

Уважаеми КазиноГуру,

Благодаря ви за отговора.

Признаваме вашата роля като независима платформа за разрешаване на спорове. Трябва обаче да уточним, че подаването на жалба във вашия форум не упълномощава автоматично OSH Casino да разкрива поверителна информация, свързана с акаунти, материали за вътрешно съответствие, констатации за борба с изпирането на пари/измамите, доказателства за свързване на акаунти или каквато и да е информация, която може да се отнася до акаунти на трети страни.

Ако CasinoGuru желае да действа не само като медиатор по публични жалби, но и като упълномощен представител на играча и да получава поверителна информация, свързана с акаунта, от негово име, любезно Ви молим да предоставите надлежно подписано пълномощно от играча, във форма, позволяваща на OSH Casino да провери самоличността на играча, автентичността на упълномощаването и точния обхват на правомощията на CasinoGuru.

Когато това се изисква поради страната на издаване и формата на документа, такова пълномощно трябва да бъде нотариално заверено, апостилирано или легализирано по друг начин в съответствие с приложимите изисквания.

Докато не бъде предоставено и потвърдено такова официално разрешение, OSH Casino не е в състояние да разкрива подробни доказателства за свързване на акаунти, материали за вътрешен анализ на риска, показатели за борба с изпирането на пари/измамите или каквато и да е информация, която може пряко или косвено да е свързана с други клиентски акаунти.

За избягване на съмнения, дори ако такова разрешение бъде предоставено, OSH Casino няма да разкрива информация, свързана с други клиенти, вътрешни методологии за борба с изпирането на пари/предотвратяване на измами, логика за оценка на риска, инструменти за вътрешно съответствие, материали за вътрешен анализ на риска или каквато и да е информация, която би могла да компрометира целостта на нашите системи за съответствие и предотвратяване на измами.

Нашата позиция остава непроменена. След вътрешен преглед на съответствието и риска, беше установено, че акаунтът на играча е свързан с множество дублиращи се акаунти, в нарушение на клауза 6.4 от нашите Общи условия, която позволява на всеки клиент да поддържа само един акаунт.

Използването на свързани акаунти във връзка с промоционални оферти, включително безплатни завъртания, предоставени при регистрация, беше оценено като злоупотреба с рекламни цели и опит за получаване на несправедливо предимство съгласно клаузи 20.3.14, 5.1.7, 4.10 и 4.11 от нашите Общи условия.

Съответно, сметката беше окончателно затворена и бяха приложени съответните мерки съгласно клаузи 7.2 и 25 от нашите Общи условия.

С уважение,

Казино OSH.

Уважаеми казино Ош,

Благодарим Ви за отговора и за изясняването на позицията Ви. Тъй като изглежда, че по-нататъшното взаимодействие е малко вероятно да доведе до съществени разяснения или подкрепящи доказателства, ще продължим с приключването на този случай като Нерешен - Недостатъчни доказателства от казиното .

Уважаеми vista760,

Както вие и всички останали, които следят тази тема, можете да видите, казиното показа нежелание да ни предостави, действайки като независим медиатор по спорове, каквито и да е доказателства относно предполагаемото обвинение. Тази липса на доказателства възпрепятства способността ми да извърша цялостна и независима оценка на ситуацията. Освен това, те не показаха никаква разумна готовност да намерят потенциално уреждане на въпросния проблем.

В резултат на това не можем да одобрим действията, предприети от казиното, и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е несправедлива в този момент.

Тази липса на прозрачност противоречи на принципите на честна практика, които сме ангажирани да поддържаме, а те са от съществено значение за насърчаването на справедлива хазартна среда както за играчите, така и за операторите.

Следователно, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим това оплакване като Нерешено - Недостатъчни доказателства от казиното .

Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, но без подходящото сътрудничество от страна на казиното, малко може да се постигне. Негативният ефект върху рейтинга на индекса за безопасност на казиното поради нерешените оплаквания може да ги накара да преразгледат подхода си. Вашият случай ще послужи и като предупреждение за други играчи относно техните практики. Ако казиното реши да разгледа този въпрос по подходящ начин, ще разгледаме отново жалбата ви и ще ви информираме по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното.

Това беше стандартният подход доскоро. Процесът им за обработка на жалби обаче оттогава е актуализиран, както е посочено в тяхната Политика за жалби от трети страни | Anjouan Gaming

Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като OshCasino не се е ангажирало по подходящ начин в собствения си процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру