Играчът от Финландия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Той каза, че казиното продължава да анулира заявките му за теглене, обработва документите за потвърждение един по един и не отговаря на имейлите или чата му на живо, докато последният му KYC документ чака от седмици. Той също така заяви, че е направил депозит от 100 евро, е получил бонус от 100 евро и го е превърнал в печалба от 500 евро. Не успяхме да продължим, защото той не отговори на нашите последващи съобщения и напомняния, така че жалбата беше затворена за момента.
OshCasino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
OshCasino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, получих оферта по имейл за това казино на 3.07.2026 г., че ако депозирам 100€, ще получа 100€ в брой в баланса си, така че общо 200€ с игра. Така че според мен тази оферта звучи добре, затова депозирах 100€ в това казино и да, ще получа допълнителните 100€, така че общо 200€. Тези пари имаха условия за превъртане X5 и успешно ги заложих 5 пъти, така че накрая имах 500€ истински пари в сметката си. След това реших да направя теглене на 3.07.2026 г. и първо направих заявка за теглене на 500€. Тогава започнаха проблемите. Вече имах напълно потвърден акаунт в това казино. В общите условия на това казино е прочетено, че максималното време за процес на теглене е 24 часа, но когато попитах отдела за обслужване на клиенти, те обещаха, че ще получа парите си до 1 час. Е, чаках 6 дни и след това започнах да питам защо заявката ми за теглене все още не е приета в отдела за обслужване на клиенти. Не получих никакви отговори на имейлите си. На 7-ия ден те анулираха заявката ми за теглене и ме помолиха да изпратя още документи, като селфи, на което държа паспорта си. Това не беше проблем, затова го изпратих там. Но не разбирам защо ме помолиха да изпратя това, защото вече имах напълно потвърден акаунт. Както и да е, изпратих им тази снимка и направих нова заявка за теглене на 6.7.2026 г. Сумата беше 400 евро. Заявката ми за теглене все още е в процес на обработка след 4 дни. След втората ми заявка за теглене изпратих имейли много пъти до отдела за обслужване на клиенти, но те ми отговориха само, че всички документи ще бъдат обработени в рамките на 72 часа. Казах им много пъти, че вече съм чакал това време и направих първата си заявка за теглене преди 7 дни, но те не ми отговориха нищо. Мисля, че просто ме измамиха със 100-те евро. Можете ли, казино гуру, да ми помогнете да получа тегленето на 400 евро, което наистина ми принадлежи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Jarski88,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Jarski88,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте отново, не, не са обработили заявките ми за теглене. Те просто продължават да анулират всичките ми заявки за теглене и искат непрекъснато още документи, като всеки документ обработват един по един, не всички по едно и също време, а времето за обработка е според техните изисквания и условия. Максимум 72 часа, но както сега, последният ми документ, който изпратих, беше може би преди седмица и все още не е обработен. Искам да си върна дори сумата на депозита, която беше 100 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Jarski88, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте отново, не съм правил успешно теглене преди. Това беше първият път, когато направих заявка за теглене. Изпратих последния KYC документ преди около 3 седмици, но те все още не са обработили документа ми. Трябваше да им изпратя доказателство за електронния си портфейл, затова им го изпратих, но те не са го обработили, нито са ми отговорили на имейлите. Получих предложение по имейл, че ако депозирам 100€, ще получа още 100€ бонус пари с 5x условия за превъртане, така че депозирах 100€ и получих 100€ бонус и след като заложих бонуса си, имах 500€ реални пари в сметката си. Максималната печалба с този бонус е 1000€. Не мога да изпратя никакви наши депозити по-рано, защото това казино НЕ отговаря на имейлите ми, нито ми изпраща съобщения в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Jarski88,
Благодаря ви много за отговора.
Съжалявам да чуя, че процесът на проверка все още е в ход и че казиното е спряло да отговаря на имейлите ви.
За да ми помогнете да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да предоставите:
- Екранна снимка, показваща текущото ви чакащо теглене (или статуса на теглене) във вашия казино акаунт.
- Всякакви документи или съобщения, които сте получили от казиното относно вашата проверка или теглене, включително имейли или снимки на екрана, ако има такива.
Можете да изпратите документите до [email protected] или ги прикачете директно към тази тема за оплаквания.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Jarski88,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
