Играчът от Манитоба беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите ѝ все още не бяха получени. Първоначално я посъветвахме да изчака стандартното време за обработка, тъй като забавянето изглеждаше свързано с чакаща KYC проверка. По-късно тя съобщи, че повечето KYC документи са били одобрени, но банковото ѝ извлечение все още е било отхвърлено, защото не показва последния депозит в Interac, а тегленето ѝ остава висящо. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор, така че жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като казиното не оказа съдействие.
OshCasino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 185
Сума: C$900
OshCasino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЖалко, че не бях видял предишното оплакване, преди да играя в това казино, защото имам много подобни проблеми с него.
На 28 юли получих имейл, в който се казваше, че ако депозирам $30, те ще удвоят $30 без залог. След известно време спечелих $900 и реших да ги изтегля. Когато отидох да направя KYC верификацията си, по някаква причина имах проблеми с качването на документите си, затова им изпратих имейл. KYC верификацията би трябвало да отнеме до 72 часа, според техните условия. Така че, когато след 72 часа не получих никакъв отговор относно моята верификация, реших да се върна на сайта и опитах да кача отново и този път проработи. Но отново минаха повече от 72 часа и профилът ми все още не се показва като верифициран. През цялото това време заявката ми за теглене стоеше като чакаща. Също така не успях да получа отговор от чат на живо или по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Bellaess,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте отново. Исках само да спомена, че в секцията им с често задавани въпроси пише, че KYC може да отнеме до 72 часа. След това, че банковите преводи могат да отнемат до 5 дни, но всички други методи са мигновени до 2 дни. Депозирах и теглих парите си чрез Interac, което обикновено е мигновено във всяко казино, в което съм играл, така че вече би трябвало да съм го получил. Не че мога да попитам казиното, защото екипът за обслужване на клиенти не е отговорил на различни опити по имейл и чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Bellaess,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмаше малка актуализация. Преди няколко дни одобриха повечето от моите KYC документи. Всички с изключение на моето извлечение, в което се посочва, че не показва последния ми депозит, направен в казиното. Аз съм от Канада и често срещан начин за депозиране при нас е чрез Interac. Така парите се изпращат от нашата сметка към платежен процесор, който след това ги изпраща към казиното. Това помага за защитата на чувствителна информация за акаунта и обикновено е незабавно. Поради това банковите ми извлечения показват плащането, извършено към платежния процесор, а не към самото казино. Подадох отново банковото си извлечение и изпратих имейл до казиното, за да обясня това, но както винаги, не съм получил отговор от казиното, нито пък документите ми са приети към момента.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИсках само да добавя, че подадох отново банковото си извлечение на 9 август. Също така, заявката ми за теглене все още е в режим „чакащо".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за актуализацията, Белаес.
Доколкото разбирам, тегленето все още не е обработено, тъй като проверката на акаунта все още предстои. Бихте ли препратили цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Ако ми изпратите имейл, моля, актуализирайте и темата за оплакванията, за да бъда уведомен. Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей! Изпратих ти имейл с цялата необходима информация и очаквам с нетърпение отговора ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Белаес,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Белаес,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Ош,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Белаес,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
