Акаунтът на играча от Чили е несправедливо блокиран от Orobet, като печалбите му са конфискувани в размер на 230 долара поради неоснователни обвинения в измама. Той настоява да завърши KYC проверка и твърди, че не е нарушил никакви условия за ползване, но не е получил никаква подкрепа от казиното.
Orobet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 16h 5m 56s
Orobet Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗаглавие на рекламата: Orobet - Необосновано блокиране на акаунт и конфискувани средства по неверни обвинения в измама
Телото на съобщението:
Име на казиното: Orobet
Оспорвана сума: $ 220 000 песо clp / $ 230 dolares
Използван метод на плащане: MACH (чилийска банкова сметка, регистрирана на мое име)
Описание на проблема:
Депозирах средства в моята Orobet сметка, използвайки моя личен банков метод за плащане (MACH). След опит да изтегля законните си печалби, платформата блокира сметката ми, обвинявайки ме в „измама" и „мулти-акаунтинг", без да предостави никакви доказателства или подробно обяснение.
Аз съм единственият собственик на тази сметка, банковата сметка, използвана за депозиране, принадлежи изключително на мен и не съм нарушил никакви условия за ползване. Многократно съм предлагал да извърша всякаква разширена/биометрична KYC проверка (проверка за активност, селфи на живо с документ за самоличност, видео разговор или доказателство за адрес), но поддръжката на Orobet отказва да предостави линк за потвърждение или да прегледа случая ми, като вместо това избира да конфискува баланса ми.
Други реномирани платформи, използващи строги европейски платежни шлюзове, успешно потвърдиха самоличността ми без никакви проблеми. Orobet действа недобросъвестно, като задържа средствата ми произволно.
Моята цел:
Моля Orobet или да ми позволи пълна KYC проверка, за да мога да докажа самоличността си, или незабавно да преведе оставащия ми баланс по първоначалния метод на депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Orobet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
