Играчът от Португалия не беше получил тегленето си, направено чрез Skrill в неделя, въпреки че се беше свързал с отдела за обслужване на клиенти многократно за актуализации. Той продължи да получава същия отговор, че проблемът се разглежда. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен. Приключихме случая след потвърждението на играча за разрешаване.
Oro.gg Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Oro.gg Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНаправих теглене тук в това казино чрез Skrill в неделя, днес е четвъртък и все още не съм видял парите си да говорят в чата, те винаги дават един и същ отговор, че се грижат за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми bombamen5,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за забавянето на оттеглянето ви и разбирам колко разочароващо трябва да е да получите същия отговор без никакъв ясен напредък.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията Ви и да продължим с разследването, бихме искали любезно да Ви помолим за няколко допълнителни подробности:
- Променял ли се е статусът на тегленето в даден момент (напр. в процес на обработка, в процес на обработка, одобрен)?
- Вече завършихте ли KYC проверката? Ако да, кога беше одобрена?
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на тегленията си, показваща чакащата заявка?
Въпреки че тегленията от Skrill обикновено се обработват сравнително бързо, понякога могат да възникнат забавяния поради вътрешни проверки или опашки за обработка на плащания. Бихме искали обаче да проверим дали забавянето във вашия случай е оправдано.
Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] , и ние ще прегледаме всичко внимателно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bombamen5,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми bombamen5,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми bombamen5,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
