Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Играчът съобщи за забавяне на тегленето от 200 евро от Oro.gg Casino и липса на комуникация от поддръжката на казиното от 22 април 2026 г. насам, въпреки че има напълно потвърден акаунт и няма активен бонус върху печалбите. Намесихме се, като поискахме информация от играча и след това се свързахме директно с казиното, за да разрешим проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на тегленето по имейл.
Oro.gg Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Oro.gg Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми padde89,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми padde89,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
За съжаление, няма добри новини. Плащането от 200 евро все още не е обработено.
Въпреки че поисках изплащането отново на 26 април 2026 г. и 14-дневният срок най-накрая изтече, Casino Oro.gg продължава да отказва всякаква комуникация.
Моята лична VIP поддръжка в Telegram напълно игнорира съобщенията ми от 22 април (те дори вече не се четат).
Чатът на живо на уебсайта е постоянно недостъпен за мен.
Не получавам отговор на имейлите си.
Тъй като предписаният период на изчакване вече е приключил и казиното очевидно умишлено ме игнорира („ghosting"), любезно Ви моля да ескалирате жалбата и да се свържете директно с казиното, за да получите изплащането на моите 200 евро.
Благодаря ви много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми padde89, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви много, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Успешни плащания: Да, вече успешно получих плащания от Oro.gg; съвсем наскоро, след много колебания, 400 евро бяха освободени чрез банката ми.
KYC проверка: Да, акаунтът ми е напълно проверен (KYC е преминал успешно).
Бонус: Печалбите са постигнати без активен бонус.
Игри: Играх казино игри (без спортни залози).
Комуникация: Ще ви изпратя екранни снимки на опитите ми за контакт и доказателство за липсата на отговор (особено от поддръжката на VIP Telegram и недостъпния чат на живо) на вашия имейл адрес. [email protected] изпрати.
Както споменах по-рано, поисках отново 200 евро на 26 април 2026 г., но от 22 април 2026 г. казиното не е отговорило на заявките ми по нито един канал.
Освен това бих искал да подчертая, че това не е първото ми оплакване срещу Oro.gg. В миналото ми се е налагало няколко пъти да се намесвам чрез CasinoGuru, за да получа полагащите ми се печалби.
Изключително разочароващо и неприемливо е, че като играч трябва да преминавам през този дълъг процес на подаване на публична жалба всеки път, само за да си върна парите. Нямам нито желание, нито време постоянно да чакам седмици за тегления и след това да бъда напълно игнориран от поддръжката. Очаквам реномиран доставчик да обработва тегленията бързо, без този огромен външен натиск.
Благодаря ви много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми padde89,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня,( [email protected] )
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми padde89,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Oro.gg Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Oro.gg,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми padde89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен, както ни съобщихте по имейл. Ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са ви били полезни при справянето с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
