Играчът от Германия е депозирал 250 евро чрез незабавен банков превод на 19 януари 2026 г., но средствата не са били кредитирани. След това той не е могъл да влезе в акаунта си, получавайки съобщение, че имейл адресът му не съществува, докато поддръжката е продължила да предоставя същия отговор относно липсващия депозит. Проблемът е бил решен, когато депозитът най-накрая е бил кредитиран в акаунта му след няколко дни. Отбелязахме оплакването като разрешено, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
Oro.gg Casino - Депозитът на играча е забавен и акаунтът е недостъпен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Oro.gg Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
На 19 януари 2026 г. депозирах 250 евро чрез незабавен банков превод.
Парите не бяха кредитирани.
Поддръжката казва същото от един ден. Работим по въпроса...
Днес се опитах да вляза и ето... имейл адресът ти не съществува...
Така че не мога да вляза и според поддръжката парите също не са кредитирани.
Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса за разяснение.
- Правили ли сте успешни депозити в това казино в миналото?
- Свързали ли сте се с вашия доставчик на платежни услуги, за да попитате за състоянието на липсващата транзакция?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като сте осъзнали, че не можете да влезете в акаунта си?
- Проверихте ли отново дали всички ваши данни за вход са въведени правилно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Депозитът ми беше добавен днес след няколко дни.
Готово, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Тускани090283,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
