Играчът от Финландия се сблъска с отменено теглене поради предполагаеми нарушения на правилата, които той отрече да е извършил. Той потърси разяснения и решение по този въпрос. Въпреки предоставянето на необходимата документация и потвърждаването на използването на бонус, казиното не отговори на запитванията на екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на въпроса до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
OrionsBet Casino - Тегленето на играча е отменено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 249
Сума: 850 €
OrionsBet Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТегленето беше отменено и ми беше казано, че съм нарушил въпросните правила, които са показани в прикачения файл. Не съм направил нито едно от тези неща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Предоставили ли сте някакви документи за самоличност на казиното за проверка?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНикога не съм използвал VPN-IP програми.
Подадох всички KYC документи и те бяха одобрени.
Изиграни слот игри и печалби от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКакто беше обявено по-рано, бихме искали да потвърдим още веднъж, че решението по Вашия случай е окончателно и е взето в пълно съответствие с общите условия.
Разбираме вашето разочарование, но учтиво ви молим за разбиране по този въпрос.
Това е единственият отговор, който получавам, когато питам какво съм направил, защото нито едно от тези нарушения на правилата не е вярно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКакви методи на плащане сте използвали, за да депозирате и теглите пари в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНатрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗапочнах с ексклузивен бонус от 150% и го заложих нормално на слотове. Не мога да намеря историята на бонусите, така че не мога да направя скрийншот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много, hopeatoffee, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, hopeatoffee,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим OrionsBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино OrionsBet,
Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правилата, както им беше съобщено по имейл. Ако тази информация и доказателства не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] за независима оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа надеждофилка,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
