OrionsBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам официална жалба срещу Orion's Belt Casino относно несправедливата конфискация на моите законни печалби в размер на £6999.

Акаунтът ми остава напълно отворен и достъпен, но целият ми баланс беше изтрит от администрацията. Регистрирах се, използвайки точната си законна самоличност, попълних всички изисквани данни и играх строго от родината си, без да използвам VPN или прокси мрежи. Не съм нарушил никакви ограничения за залагане или промоционални насоки.

Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам защо средствата ми са били премахнати, те отказаха да ми дадат причина. Сега получих окончателен имейл от отдела им за съответствие, в който се посочва, че е взето „окончателно решение" в съответствие с техните политики, но те категорично отказаха да уточнят коя клауза или условие е било нарушено.

Задържането на печалбите на играч без предоставяне на прозрачна обосновка е пряко нарушение на стандартите за честна игра и правилата за лицензиране на Кюрасао. Моля Orion's Belt или да възстанови пълния ми баланс от 6999 паунда, или публично да предостави на медиатора точните, проверими доказателства за нарушение на условията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които казиното премахна от баланса ви?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към промоцията или екранна снимка на нея.
• Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей,

играха казино слотове.

никакви бонуси.

Да, правил съм тегления преди.

Да, всички документи за самоличност бяха одобрени.

Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани в [email protected] Ако оттогава сте комуникирали с казиното относно конфискацията на вашите средства, моля, изпратете ми и тази кореспонденция.

Моля, включете всички записи на чатове, екранни снимки или имейли, които може да са от значение за разследването на вашия случай.

Оценявам вашето време и сътрудничество.

Те заявиха още в първия имейл относно правилата и условията, а в по-късен имейл, че не съм играл по социално отговорен начин. Поисках доказателства и те казаха, че не могат да ми дадат допълнителна помощ по този въпрос. Не съм нарушил никакви правила или условия.

Също така, когато спечелих тези пари, не изиграх нито една игра и направих 3 отделни тегления от по 500 паунда, които бяха успешни. Ако бях нарушил нещо, защо щеше да ми бъде позволено да ги тегля?

Скъпа Лиа010101

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Лиа010101,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим OrionsBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино OrionsBet,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.