OptimBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Optimbet несправедливо конфискуваха печалбите ми, заявявайки, че съм нарушил условията им. Според тях „нарушеният" от мен термин е, че имам дублиран акаунт, или съм използвал невярна информация при регистрацията, или съм ни изпратил, използвайки същия IP адрес на сайта като мен. Нито едно от тези твърдения не е вярно, имам само един акаунт, който съм създал, живея сам, така че никой в ​​домакинството ми не може да има друг акаунт на сайта, цялата информация, която предоставих при регистрацията, беше вярна и предоставих всички документи, включително селфи, за да докажа, че съм аз. Те отказват да ми изплатят печалбата, моля, помогнете ми да разбера какво да правя. Не съм направил нищо лошо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Не, не съм използвал VPN или нещо подобно. Да, преминах го, изпратих им всичко, което поискаха. Беше печалба от бонуса за добре дошли. Просто ви препратих всички имейли.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, annnhhttr65,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим OptimBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми OptimBet казино,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема annnhhttrr65,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, както е посочено в раздел „Жалби и разрешаване на спорове " от Общите условия на казиното , препоръчвам ви да подадете жалбата си до CADRE (Алтернативно средство за разрешаване на спорове в Кюрасао) https://cadre.online/, тъй като това изглежда е определеният орган за алтернативно разрешаване на спорове за OptimBet Casino.

Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" , когато подготвяте жалбата си.

Тъй като CADRE си сътрудничи със съответния орган по хазарта, тя може да разполага с допълнителни опции и правомощия, за да ви помогне при разрешаването на този въпрос.

Ако решите да поемете по този път, ще съм ви благодарен, ако ме уведомите за резултата от жалбата ви и дали CADRE е успял да ви помогне. Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Съжалявам, че не успяхме да предложим по-благоприятно решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру