Играчът от Естония изрази загриженост относно нарушение на политиката за отговорен хазарт в Optibet, позовавайки се на загуба от 8000 евро без никаква намеса или подкрепа за проблемно хазартно поведение. Той поиска вътрешно разследване и възможност за възстановяване на сумата или компенсация. Въпросът беше приключен поради липса на отговор от страна на играча, въпреки многобройните запитвания и напомняния, което предотврати по-нататъшно разследване или потенциални решения. Екипът по жалбите остана на разположение за съдействие, ако играчът реши да подаде отново жалбата си в бъдеще.
Optibet Casino EE - Играч подава жалба относно нарушение на политиката за отговорен хазарт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 €
Optibet Casino EE
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЖалба относно нарушение на политиката за отговорно хазартиране
Казвам се Анри **** и съм регистриран потребител на вашата платформа. Пиша Ви, за да изразя сериозното си безпокойство относно скорошната ми игрална активност в Optibet, където загубих общо 8 000 евро.
Считам, че през този период е имало явно нарушение на практиките за отговорно хазартно поведение. Въпреки ясните признаци на проблемно хазартно поведение, не ми беше предложена никаква намеса, нито бях спрян в критичен момент, за да се предотвратят по-нататъшни вреди. Не бяха правилно приложени или предложени ефективни мерки за отговорно хазартно поведение, като например ограничения за депозити, периоди на размисъл или опции за самоизключване.
С уважение моля Optibet да проведе вътрешно разследване на активността в моята сметка и изпълнението на задълженията за отговорно хазартиране. Също така моля да бъдат предприети подходящи стъпки, включително преглед на моя случай за евентуално възстановяване на сума или обезщетение.
Ако не получа задоволителен отговор в разумен срок, ще бъда принуден да отнеса този въпрос до съответните регулаторни органи и независими служби за разрешаване на спорове.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
С уважение,
Анри ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми qr6ns64hvw,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Optibet Casino EE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Свързали ли сте се с екипа за поддръжка на казиното и попитали ли сте какви опции за отговорно хазарт са налични за вас?
- Посещавали ли сте секцията за отговорен хазарт в казиното тук?
- Попитали ли сте вече казиното за възстановяване на загубените ви средства? Какъв отговор получихте?
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт или акаунтът ви вече е блокиран?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема qr6ns64hvw,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
