Играчът от Узбекистан се сблъска с проблеми при тегленето на средства от сметката си, като само 4 от 25 заявки за теглене бяха одобрени. Поддръжката на клиенти се позова на платежната система и не препрати жалбата му до висш мениджър, а опасенията му бяха постоянно игнорирани. Разгледахме случая и установихме, че той е използвал методи за депозиране, принадлежащи на друго лице, което нарушава правилата на казиното, изискващи депозитите и тегленията да се извършват от сметки на негово име. Поради това нарушение на KYC/метод на плащане, не успяхме да поискаме изплащане на печалбите му и жалбата беше затворена.
Only Bets Casino - Тегленията на играчите се забавят и игнорират.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 16 000 000 лв
Only Bets Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Only Bets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих всички скрийншотове от разговорите в играта на посочения по-горе имейл адрес. Бях блокиран и не мога да вляза сега, но за щастие направих скрийншотове. Изпратих всичко веднага щом започнаха да ми правят номера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението.
- Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали в казиното, използвайки вашето име?
- Играли ли сте в казиното, използвайки вашето устройство?
- Депозирахте ли в казиното, използвайки метод на плащане на ваше име? Използвахте ли същия метод на плащане, когато поискахте изплащане от казиното?
- Свързахте ли се с казиното по имейл на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
- Разбрахте ли причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводРегистрирах се чрез модела MI. Но играех предимно на моделите HONOR или LG. Купих LG и HONOR от Наталия Усенко. Тя също има акаунт в тази гейминг платформа. Мога да ви изпратя един.
Писах им от нейния имейл, но те така и не ми отговориха.Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Това са моите документи. Ако е необходимо такова потвърждение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Това е моментът, в който се регистрирах. Можете да видите имейл адреса ми там.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
Проверих правилата на казиното: https://onlybetscasino.com/ru/app/info/ofert-policy
7. Депозиране на средства
7.2. Всички депозити трябва да бъдат направени от сметка, платежна система или кредитна карта, регистрирана на ваше име.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
За съжаление, във вашия случай това правило е нарушено. Използването на методи за депозиране на други хора в онлайн казина е строго забранено и би ви причинило същите проблеми във всяко казино, където бихте депозирали, използвайки метода на плащане на някой друг. За съжаление, ние сме безсилни да поискаме от казиното да изплати какъвто и да е баланс при тези обстоятелства и сме принудени да прекратим жалбата в резултат на това.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Томас
Автоматичен превод:
