Играчът от Швеция беше направил пет депозита от по 400 шведски крони в Onedun и имаше проблеми с проверката на тези депозити. Въпреки че представи изчерпателна документация от своята банка, която беше най-голямата банка в Швеция, той получи само неясни отговори от поддръжката. Той смяташе, че казиното може да е забавило изплащането на печалбите му. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Onedun Casino - Играчът се бори да потвърди депозитите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 kr
Onedun Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Регистрирах се в Onedun и направих общо 5 депозита по 400 SEK всеки.
Започнах да изпращам документи и информация, за да потвърдя акаунта си, за да мога да тегля средства. Всичко беше одобрено с изключение на моите депозити. Подадох цялата информация, която мога да получа от моята банка. Това е най-голямата банка в Швеция, така че предполагам, че знаят какво правят.
Не съм правил други депозити в друг сайт този ден, така че не може да има недоразумение.
Изпратих банковото си извлечение заедно с всички депозити като отделни PDF документи.
След 2 дни получавам същия разочароващ отговор от поддръжката. Много зле обясняват какво им липсва. Усеща се само, че се опитват да забавят цялата ситуация, за да не се налага да изплащат печалбите.
Ставам наистина раздразнен и разочарован от неясните им отговори.
Как може депозит чрез Mastercard, който минава през някакъв външен метод на плащане, преди да стигне до Onedun, да не се показва правилно в моята банка? Направих само това, което трябва да се счита за безопасно – депозит с Mastercard.
пожелания
Андреас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Andreasvalentino7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали дали сте предоставили други документи с изключение на банковото извлечение, за да потвърдите вашите депозити?
- Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат, следвайки инструкциите на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
