Играчът от Латвия е получил бонус код по имейл, но при въвеждането му е получил грешен бонус. Вместо да получава безплатни завъртания, неговите завъртания са използвали реалните му пари, възлизащи на 20 EUR. Екипът за оплаквания се опита да комуникира с играча, за да разреши проблема, но поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим разследването или да предоставим потенциални решения. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Onedun Casino - Играчът е получил грешен бонус.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 €
Onedun Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти Получете имейл с бонус код, въведете го, но сте получили грешен бонус. Безплатните завъртания използват rwal пари. Така че получих 15 безплатни завъртания за депозит и покачване на ниво, направете завъртане и това беше 20 евро за моите пари, не е безплатно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи aolegf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни посъветвали дали сте получили бонуса от казиното директно или от трета страна (филиал)?
- Колко беше последният ви депозит?
- Колко е активният ви баланс сега?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема aolegf,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
