One Casino FI - Акаунтът на играча не беше затворен въпреки заявката за самоизключване.

На 14 януари 2022 г. се свързах с казиното и ги информирах за проблема си с хазарта, като ясно поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост.

Въпреки това, казиното не успя да отговори на искането ми за самоизключване и акаунтът ми остана активен. Все още можех да вляза и да продължа да депозирам средства.

Поради това нарушение на процедурите за отговорно хазартно поведение, загубих общо 1188 евро, които според мен трябва да бъдат възстановени.

На 16 май 2026 г. изпратих имейл относно това, но все още не съм получил отговор. Днес, 17 май 2026 г., след като изрично го поисках отново чрез чат на живо, акаунтът ми най-накрая беше затворен.

Това забавяне показва, че предишното ми искане за самоизключване от 14 януари 2022 г. не е било обработено правилно и казиното не е изпълнило задължението си да ме защити като уязвим играч.

Хазартната зависимост е сериозен проблем и лицензираните оператори имат отговорност да приложат незабавно исканията за самоизключване. Ако акаунтът ми беше правилно затворен през 2022 г., тези загуби нямаше да възникнат.

Следователно, искам възстановяване на всички депозити, направени след 14 януари 2022 г., на обща стойност 1188 евро.

Моля Casinoguru да разгледа този случай и да ми помогне да възстановя средствата си, поради невъзможността на казиното да приложи защити за отговорен хазарт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа вафлена жаба,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с One Casino FI.

Въз основа на споделеното от вас, ключовият момент ще бъде да се определи дали самоизключването е било правилно приложено и какво точно се е случило след това.

За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:

• Какъв метод използвахте, за да се свържете с казиното на 14 януари 2022 г., за да поискате закриване на акаунта си?
• Можете ли да предоставите референтен номер или данни за кореспонденция, които евентуално имате от първоначалното си искане за самоизключване? Моля, публикувайте го тук или го изпратете на [email protected] .
• След вашето искане през 2022 г., казиното закри ли някога акаунта ви впоследствие?

Тези подробности ще ни помогнат да разберем дали е имало пропуск в прилагането на мерките за отговорно хазартиране или са налице други фактори.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан,

Вече изпратих оригиналния имейл като прикачен .eml файл. Моля, уведомете ме дали можете да го отворите правилно.

Свързах се с казиното по имейл, използвайки адреса, посочен на уебсайта им. Според мен не бих могъл да бъда по-ясен относно проблема си с хазарта и искането ми за закриване на акаунта.

Честно казано, не знам дали акаунтът е бил временно затворен след това, защото затварях няколко хазартни акаунта едновременно. След моето искане обаче спрях да получавам маркетингови имейли.

По някаква причина маркетинговите имейли от казиното започнаха да идват отново на 17 януари 2025 г. Не знам защо, защото не си спомням да съм влизал отново в казиното по това време.

Във всеки случай, последният маркетингов имейл ми беше изпратен на 24 април 2026 г. и след това отново се върнах към хазарта.

Не сте сигурни дали акаунтът е бил временно затворен след първоначалното искане през 2022 г.

Бихте ли могли да проверите дали казиното е отговорило на първоначалното ви запитване през 2022 г.? Или дали сте получили потвърждение за закриването на акаунта от казиното?

Кога отворихте отново акаунта си?

След повторното отваряне, преминал ли е профилът ви през проверка, преди да бъде закрит на 17 май 2026 г.?

Бихте ли могли да препратите имейла, който изпратихте на 16 май 2026 г., до казиното?

За съжаление, по същото време затварях стотици казино акаунти, така че вече не мога да намеря имейла за потвърждение относно това конкретно казино. Други казина (особено тези, работещи с лиценз на MGA) обаче уважиха искането ми за самоизключване и след това не успях да вляза или да създам нови акаунти при тях.

На 16 май 2026 г. успях да вляза отново в профила си, след като го отворих отново. И проверката на шофьорската ми книжка/паспорт също беше одобрена тогава.

Препратих ви имейла, който изпратих до казиното на 16 май 2026 г. Все още няма отговор.

Скъпа вафлена жаба,

Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Въпреки това, няма да можем да ви помогнем повече по този въпрос. Заявката за самоизключване, при която играчът ясно е посочил проблема с хазарта преди депозиране, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай.

Тъй като нямате достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е закрит, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.