Играчът от Испания подаде официална жалба срещу OneCasino за това, че не е приложил обещаните бонуси за добре дошли, след като е направил четири депозита на обща стойност 450 евро. Въпреки представянето на доказателства, включително скрийншотове, казиното не получи отговор след 48 часа. Жалбата беше разрешена, като се установи, че играчът е продължил да играе с депозираните средства, въпреки че бонусът не е бил кредитиран, което се счита за приемане на стандартните условия за игра. Следователно, казиното не беше длъжно да прилага бонусите със задна дата или да компенсира загубените средства. Жалбата беше затворена въз основа на политиката за оценка на жалбите.
One Casino ES - Искането за бонус на играча е игнорирано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 400 €
One Casino ES
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден,
Подавам тази официална жалба срещу OneCasino / FPOOCL SA за това, че не са приложили обещаните на платформата им бонуси за добре дошли.
По време на регистрацията и първоначалните ми депозити, промоцията посочи 100% бонус до €100 на депозит. Направих четири депозита на обща стойност €450. Според промоцията, депозитите в рамките на промоционалния лимит би трябвало да генерират до €400 натрупани бонуси.
Приложени са скрийншотове, показващи:
При избор на PayPal като метод за депозит, системата показа бонус от €100, без предупреждение за изключване на този метод.
Четирите такси от PayPal, съответстващи на моите депозити.
След като изпратих тази информация до казиното, ми казаха, че ще получа отговор в рамките на 24 часа, но минаха повече от 48 часа без отговор.
Моля да прегледате случая ми и да приложите съответното обезщетение в съответствие с рекламираната промоция, тъй като информацията на платформата е била подвеждаща и рекламираната оферта не е била спазена.
Очаквам вашия преглед и отговор.
С уважение,
Хектор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Започнахте ли да играете с депозираните си средства, въпреки че бонусът не е бил кредитиран в сметката ви?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти веднага след като забелязахте, че бонусът не е бил кредитиран в акаунта ви, или едва по-късно?
- Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за съобщението. Ще отговоря на вашите въпроси:
Започнахте ли да си играете с парите?
Да, използвах средствата, които депозирах чрез PayPal, но съответният начален бонус така и не беше кредитиран в сметката ми.
Кога се свързахте с отдела за обслужване на клиенти?
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти веднага след като разбрах, че ваучерите не са били кредитирани. Прикачвам имейлите, които си разменихме, като доказателство за комуникацията ни.
Текущ баланс на сметката в казиното:
В момента салдото по сметката ми е 0 нула.
Приложих и скрийншотове, които показват:
4-те депозита, направени чрез PayPal
Промоцията включва бонус от 100 евро
Бонусът никога не е бил кредитиран в сметката ми.
Очаквам вашето мнение и насоки как да се реши този проблем.
С уважение,
Хектор
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Приложих допълнителни доказателства относно иска ми срещу OneCasino.
В последния си имейл казиното заявява, че „не се прилагат бонуси за депозити чрез PayPal".
Въпреки това, екранна снимка от тяхната собствена платформа по време на моите депозити показва, че не е имало известие за изключване от PayPal и системата е посочила бонус от €100 на депозит.
Това доказва, че информацията, предоставена от казиното, е невярна или подвеждаща и подкрепя искането ми съответните бонуси да бъдат кредитирани към направените четири депозита (общо 400 евро).
Приложих скрийншотовете:
Ваучер за PayPal на стойност 100 евро (без изключения)
Имейл от казиното, в който се казва, че PayPal не се прилага
Очаквам Вашия преглед и насоки за разрешаването на този казус.
С уважение,
Хектор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми hectorcamorra8,
Благодаря Ви за предоставената допълнителна информация и подкрепящи доказателства.
След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба. Разбираме Вашите опасения относно това, че бонусът не е кредитиран, но е важно да се отбележи, че сте избрали да продължите да играете с депозираните си средства, въпреки че бонусът не е приложен към Вашата сметка . В такива ситуации, ако бонусът не бъде кредитиран според очакванията, играчите се съветват да не играят и да разрешат проблема с отдела за обслужване на клиенти, преди да продължат. Ако решат да играят с депозираните средства без активен бонус, играта се счита за приета при стандартни условия. Поради това, за съжаление, не можем да поискаме от казиното да приложи бонуси със задна дата или да предостави компенсация за загубените средства.
Разбираме, че това може да е разочароващо, особено ако промоцията е била неясна. Въпреки това, въз основа на обстоятелствата и нашата политика за оценка на оплакванията, не можем да държим казиното отговорно в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
